正文:3.4.3解决措施
我们可以看出,健身俱乐部要发展和获得更好的经济效益和社会效益,应从以下几点做起:
(1) 俱乐部的经营者应根据其发展的实际情况,充分运用市场,加大市场调研力度,而且在加大在基础设施上的投资的同时,更多的招聘专职教练和私人教练,满足会员们的不同要求。尽量让每个项目都成为顾客满意的项目。
(2) 笔者认为俱乐部应该开发更多的链项目,特别是私人教练。俱乐部招聘的教练必须树立终身学习观,应多参加一些对自己专业技术和教法等有提高和帮助的培训班,同时,还应不断更新自己现有的知识结构,改进自己的教法,不断创新,以提高自身的专业水准和其他方面的文化涵养,目的是满足不同会员的不同需要,让会员参加更多的项目。俱乐部还应该不定期地进行相关的健身健美知识和服务行业知识的培训。
(3) 加大广告宣传力度,通过努力主攻一项宣传方案造出属于自己的独特风格的品牌形象。俱乐部可通过新颖广告词和广告形象来宣扬我们各自的健身健美特色文化和丰富的活动内容以及现代的科学健身理念。这样,一方面可以让更多的市民了解健身健美活动的运动性和娱乐性及与其他体育活动相比下的独特性,另一方面,从某种程度上讲也可以大大提高俱乐部的知名度和美誉度,从而树立我们的健身健美良好形象。而让广大市民在一种和谐的氛围中接受现代的科学的健身健美理念。所以,正确广告宣传是我们健身俱乐部运作中成功与否的一个相当重要因素,以后要加大在互联网上的广告投入力度!
3.4.4 管理
宝力豪(中国)发展的管理方式有别于国内其他一些健身俱乐部的松散型管理,而是认真、负责,不断给予支持服务的紧密型模式。其中包括着从市场调研,到扶持独立经营;包括着提供低于代理商价的全球采购最优惠价格的器械;包括着最低价格的各种健身资格培训;包括着免费共享大量国内乃至全球的整体广告、策划活动,等等。每一位会员都会体验到POWERHOUSE一流的服务内涵,每一家加盟商都会有着足够的获取盈利的基础保障。健身行业具有地域性强的特点。随宝力豪健身直接投资和连锁加盟店的发展,不同的投资人在全国不同地区、互不矛盾的市场,按照规范成熟并结合当地实际情况的模式经营共同的品牌,这是宝力豪经营项目市场推广最大的优势。每年总部在其收取的连锁费中提取广告费用,统一策划,又为全国品牌推广提供了保证。如表11所示,大部分俱乐部员工认为目前的管理制度是健全的。
表11 宝力豪健身俱乐部员工对自身管理制度看法
| 健全 不健全 |
人数 63 18 百分比 75.9 21.7% |
- 模式
目前国内的大多数健身俱乐部都采用了会员制的管理模式。宝力豪也不例外,一个完善的健身会所一般都具有众多固定的会员,会员越多则说明经营得越好。宝力豪俱乐部各家店面在筹建过程中,先做了充分的市场调研,确定需要的项目、会员的种类,然后按不同会员种类设置出种类繁多的会员卡,当会员卡的种类、销售和推广定好以后,开始招聘销售团队,开始会员卡的销售工作。
B. 内容
管理内容包括经营者的经营方式和管理理念方面。一个健身俱乐部的经营好坏是与经营者的经营方式和管理能力直接挂钩的。在对会员方面,应有明确的管理原则和方法,如对会员的承诺,一定要按时按质实现,时时刻刻从各方面充分体现出诚信。俱乐部行业的创新管理者,须了解软件的创新潜力,勇于实践,大胆创新,敢于走别人没有走过的路,创造出自己新鲜的经验,不断提高竞争能力。管理创新的目标,是通过改变组织中人员的行为来提高组织的绩效,也就是说,要优化组合各种人力资源。在以人为中心的健身俱乐部行业创新管理当中,管理人员首先致力于改变员工不好的服务态度,导致员工行为的修正,从而提高工作绩效。另外,创新是赢得竞争胜利和保持竞争优势的保证。
3.5 宝力豪健身俱乐部经营项目的市场
3.5.1 宝力豪健身俱乐部经营项目的目标市场
目标市场指在需求差异性市场上,企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。也可以说,目标市场是指企业在市场细分的基础上,为满足现实或潜在需求的消费者或用户作为经营对象,依据企业自身的经营条件而选定或开拓的特定需要的市场。简言之,目标市场就是企业产品和劳务的消费对象。在市场推广中宝力豪结合市场整体规划,以中高收入人群作为目标市场。市场定位就是指企业为了更好地满足目标市场的需求,而确定企业产品在目标市场上所处的相对位置,其实质是从产品的设计、价格特色等各个方面取得目标市场上的竞争优势,以吸引更多的顾客。市场定位对于经营性健身惧乐部的生存和发展至关重要,健身俱乐部在进行市场定位之前,有必要先对市场进行细分并选择目标市场,然后根据市场定位策略采取相应的步骤和方法,使健身俱乐部利润最大化的同时也为群众健身提供有利条件。 如表12所示,宝力豪员工认为的目标市场和实际的会员阶层有一定的不同,在公务员、教师和学生的数量上差距较大。
表12 宝力豪经营项目的目标市场(多选)
| 员工 83 会员93 |
阶层 人数 阶层 人数 公司白领 68 公司白领 29 企业管理者 51 业管理者 23 公务员 45 公务员 15 教师 30 教师 3 学生 39 学生 9 退休人员 29 退休人员 10 其他 14 其他 4 |
A. 推广手段
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