【分　 类】 教育科学
【关 键 词】 高校；拔尖创新型人才；培养；服务失误；服务补救
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正文：

（二）拔尖创新型人才培养模式服务补救的对策建议
    1、各个高校应制定出各个专业拔尖创新型人才的定义、各个专业拔尖创新型人才的评价标准、与评价标准相适应的理论教学环节和实践教学环节、以及相应的教学质量监控体系和创新能力的考核评价体系，有条件的高校应举办试验班，通过以点带面的示范作用促进各个专业本科专业拔尖创新型人才的发展。在培养模式上应从“学生参加各种比赛”的培养模式和试点班培养模式向多元化培养模式发展，让更多的学生受益，各个高校应探索出有自己特色的拔尖创新型人才培养模式。
2、重点突出“创新”。高等学校是培养高素质创造性人才的基地，也是知识创新的重要基地和国家创新体系的重要组成部分。高等学校实施素质教育的重点是培养创新人才和为经济社会发展服务。^[14]例如管理类本科专业拔尖创新型人才的培养应强调知识创新与技能创新并重，知识是能力和素质的载体，包括科学文化知识、专业基础与专业知识、相邻学科知识，华中科技大学在管理类本科专业拔尖创新型人才培养上十分重视相邻学科知识的培养，这方面值得地方高校借鉴。
能力是在掌握了一定知识基础上经过培养和实践锻炼而形成的，丰富的知识可以促进能力的增强，强的能力可以促进知识的获取，能力主要包括获取知识的能力，运用知识的能力和创新能力，高校应大量增加跨学科、前沿性和应用性的课程并加大实践环节的力度，通过主修、辅修和选修方式，对人才进行强化训练，强调理论与技能的有机契合。要突出创新能力的培养和学生个性发展，要爱护和培养学生的好奇心、求知欲，帮助学生自主学习，独立思考，保护学生的探索精神，创新思维，营造崇尚真知，追求真理的氛围，为学生的禀赋和潜能的充分开发创造一种宽松的环境。^[15]要让学生感受、理解知识产生和发展的过程，培养学生的科学精神和创新思维，重视培养学生收集处理信息的能力，获取新知识的能力，分析问题和解决问题的能力，语言文字表达以及团结协作和社会活动能力。
3、深化教学改革。
（1）建立多元学科体系，拓宽专业口径，进一步强化学科复合，努力开发设计性、综合性实验，激发学生的创新意识,培养学生的创新能力,使他们初步掌握科学研究的思维方式、一般步骤和解决问题的方法。尤其要将教师科研中有利于培养学生创新能力的部分及时转化为实验内容，真正的贯彻到管理类学生的实践教学中。^[16]
（2）完善课程设计体系，认真制订专业教学计划，制定科学、合理的试验班项目评价标准和考核要求。按照拓宽基础，淡化专业意识、加强素质教育和创新能力培养的思路设计教学计划，改变长期以来注重专业需要和偏重知识传授的作法，综合考虑调整学生的知识、能力、素质结构。培养拔尖创新型人才，重要的是帮助学生确立一种新的探索性的学习方式，从传统的“know what”向“know how”转变。^[17]按照应用型人才的培养目标，要增强专业课程的实务性，积极探索与实际工作部门联合开发开设应用性、技能性专业课的途径和机制，培养学生的专业技能和创新能力，缩短学生毕业后与工作岗位的距离。^[18]通过试验班项目实施，真正发挥人才培养模式的示范、辐射和引领作用，将广大教师、学校领导的注意力和精力引导到人才培养模式改革中来。应通过新生研讨课计划、通识教育课程计划，以及增加学生的选择机会等举措，来培养学生的独立思考、质疑权威、批判性思维和创新能力。在改革课程体系的同时，改变过去教学内容划分过细，各门课程过分强调各自的系统性、完整性的状况，加强不同学科之间的交叉和融合方式，推进教学内容、教学手段的现代化，还要创新产学研合作模式。^[19]
（3）要改进教学方式和教学评价制度。积极实行启发式和讨论式教学，激发学生独立思考和创新的意识。特别要转变由教师单向传授知识，以考试分数作为衡量教育成果的唯一标准，以及过于划一呆板的教育教学制度。提倡小班教学，强调激发学生对学科的兴趣、举一反三和知识的融会贯通。此外，在创新人才培养的方法上，不少高校开始了有益尝试和探索。如华中科技大学的本科生硕士制、本科生创新团队、联合学位培养等方式，均大大激发了本科学生的创新能力与创新热情。
（4）建立新的实验教学体系, 加强对各类人才的指导实践。让学生在实践中发现问题并寻求解决问题的途径，激发学生的创新意识，培养学生的创新能力。既要注重纵向知识的系统性,又要注重横向知识的相互渗透；既要抓好学生的共性要求,更要注重学生的个性发展；既要注意教师的主导作用,更要发挥学生的主体作用。新的实验教学体系应有利于最大限度地挖掘学生的知识潜力,有利于学生创造性思维能力的培养和智力的开发。
（5）开展校企合作。企业是教师开展现场调研的基地。是促进教师将其科研成果与企业的现实问题结合起来，科研成果转化为生产力的平台，在直接为企业创造效益的同时，也提高了教师的实践能力，可以为实例、课题、情景模拟等教学方式提供更多的素材。
4、加快人才培养的国际化进程。
通过加强与国外教育培训机构的交流与合作，学习借鉴他们先进的教育手段和管理经验。聘请国外知名专家学者来我国高校工作或讲学，选派优秀教师出国深造，加强国际交流与合作，加入知名国际组织（例如设计艺术学院加入国际艺术、设计与传媒学院联盟，培养步伐紧跟国际前沿），参加境外实习，与国际一流大学合作，引进优质教学课程，鼓励国外知名大学、企业及其他机构来我国投资，合作国际化办学，开展高层次专业技术和管理培训。引进和招聘国际管理人才，一方面有助于带来新鲜空气，改变近亲繁殖的局面，另一方面也有助于在师资队伍中形成竞争的态势，打破一潭死水的结构。三是立足创新，不断完善管理人才国际化配置管理机制。^[20]
5、政府部门给予政策支持也十分重要，例如对现有教学评价标准进行调整和完善，对产学研合作教育的专业设置给予更灵活的支持，对产学研合作教学基地建设给予更多的改革空间，这些政策投入无疑将会促进产学研合作教育达到新的高度。
在服务补救方式上，不能采用基于顾客抱怨的服务补救(Halt 等,1990) ，因为这是一种狭义的的服务补救，而应该采用基于服务失误的服务补救(Johnston ,1995 ; Smith 等,1999)，教育主管部门、高校领导及院系领导应积极了解国外高等教育拔尖创新型人才培养模式发展新动向、积极调研国内对创新型人才的新需求，积极作好创新型人才培养服务补救需求的事前预测，在作好事后补救的同时，应强调事前和事中控制。在发现服务失误时应立即采用Boshoff&Leong ( 1998 )的归因理论，积极与用人单位、学生和学生家长进行沟通，了解他们对拔尖创新型人才培养模式的看法及意见，不断修正并完善拔尖创新型人才培养模式。

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