【分　 类】 教育科学
【关 键 词】 高校；拔尖创新型人才；培养；服务失误；服务补救
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正文：

    通过调研发现，目前湖北省属普通高校管理类本科专业拔尖创新型人才的培养模式基本上是以“学生参加各种比赛”带动管理类本科专业拔尖创新型人才的培养模式。教学体系设置上基本上是：公共课程（包括思政课、外语课、体育课等）+专业课，其特点是通识课程很弱，专业课程统一，这种培养模式是和高度集中统一的计划经济体制相适应的。各个高校普遍缺乏管理类本科专业拔尖创新型人才的定义、管理类本科专业拔尖创新型人才的评价标准、与评价标准相适应的理论教学环节和实践教学环节、以及相应的教学质量监控体系和创新能力的考核评价体系，许多高校由于资金缺乏对于举办试验班是心有余而力不足。基本上各个高校在管理类本科专业拔尖创新型人才的培养上处于起步和探索阶段。另外,还普遍存在以下问题：
（1）培养目标单一化，专业口径过窄，学生的能力培养不够全面，缺乏对管理类专业实践教学模式的整体研究与系统设计；开放性、设计性实验比例太少,很多实验指导书已经沿用了十几年,操作步骤和实验方法由教师事先给定,学生依葫芦画瓢即可,这种陈旧的实验内容和方法抑制了学生个性思维的发展,不利于学生创新意识的培养,其结果是学生共性多个性少,模仿多创新少,一旦他们走上工作岗位,面对变化的环境和条件必然难以适应。
（2）课程体系缺乏针对性与整合性，对创新力教学、实践性教学、开放式教学、探究式教学、体验式教学等进行综合研究的成果尚未见到，不完全符合管理类人才培养规格和目标；人才需求的个性化与实行的人才培养模式的标准化的矛盾特别尖锐，在目前的高校实行的人才培养模式中，是根据所有学生制定的标准化了的模式，没有体现每一个学生的个性化的发展需求。
（3）管理类人才培养在教学中，纯政治理论色彩比较重，强调对行政素质的培养。为了适应社会对管理类人才的素质要求，各院校对管理教育进行了完善，在专业和课程设置上都不断更新，更加强调对学生综合能力的培养。但在课程设置方面过于笼统和宽泛，虽然在教学中有厚实的经济学、管理学基础，但基础理论教学多为通用教材，而体现专业特色的技能课程教学相当薄弱。在教学过程中，还是过于重视基础理论知识，而忽视了实际应用能力的培养。
（4）管理类专业的实验教学没有在教师、学生和管理部门之间形成共识,轻视实践的现象还比较普遍,学时变动时,削减实验学时往往成为首当其冲的事。由于实验教学大多没有独立的教学体系,没有单独的学分,有的甚至没有独立的考试环节,仅仅作为理论教学的一个附属品存在,因此,无论是教师还是学生,从思想上就不可能真正对实验教学引起足够的重视,学生实践能力与创新精神的培养无从谈起。
（5）实践环节缺乏，缺乏管理类专业基于创新型人才实践教学的实证分析与研究。在创新人才培养问题上，人们更多关注的是科技人才的创新力培养与教育问题，而相对忽视管理类人才创新力的培养与教育问题。在目前已有的管理类人才创新力研究上，人们将研究的重点更多地集中于企业家、创业者层面企业家的特质与行为和企业经营的成果研究，而相对忽视对企业管理人员的创造力培养研究。尽管近几年高校已经越来越重视实践环节，但由于对实践教育环节缺乏系统性研究，实践环节也往往流于形式。此外高校优质教学资源总量还明显不够，现有优质资源闲置、共享不够的现象。
    
                    四、高校拔尖创新型人才培养失误补救的对策建议
 
本研究于2011年4月在武汉市五所普通高校面向普通本科生所做的高校拔尖创新型人才培养服务失误及服务补救问卷调查中关于服务补救问卷调查的结果如表3所示（共252份问卷），从表3的统计结果可以看出，教育观念服务补救和拔尖创新型人才培养模式补救在有重大补救和有较大补救方面所占比重较小，有一点补救和难以判断所占比重最大，说明了各高校为学生服务的意识普遍较差。反映了各高校目前所进行的教育观念服务补救措施和拔尖创新型人才培养模式服务补救措施仍然没有得到学生的普遍认可，这也一定程度上反映了学校对学生所进行的信任修复还存在许多问题。
 
                         表3  高校服务补救调查表

	教育观念服务补救	拔尖创新型人才培养模式补救
没有补救	6%	3%
难以判断	30%	35%
有一点补救	60%	53%
有较大补救	3%	5%
有重大补救	1%	4%

 
（一）教育观念服务补救的对策建议
    我国的高等教育观念受计划经济时代前苏联的专才教育思想影响较深，至今仍然能够看到前苏联的影子，这种培养模式暴露出所培养出来的学生知识面较窄，文化素质明显偏低，广泛适应性和创造能力差。在教学模式上表现为课程结构不合理，学生为应试而学，教师为应试而教，“教师讲，学生听；教师写，学生抄；教师考，学生背”，一切以教师为中心，忽视了学生的个性发展和能力培养，忽视了创新意识和实践能力的培养，培养出来的学生普遍缺乏独立思维能力，缺乏创新精神和创造能力，这种人才培养模式造成我国高校培养的人才在整体结构上“ 千校一面” ，同一种类型和同一种层次的人才过剩，而社会所需要的其他类型和层次的人才严重不足，人才的“ 千人一面” ，缺乏特色和个性，不具有创新精神和创造意识，难于适应社会主义市场经济对人才的更高要求，因而广为社会所诟病。
在教育观念服务补救上，本研究认为高等学校的教育理念应转变为：开放型、创造型、思辨型和科学性、民主性、多样性，只有这样高等教育才不至于脱离社会与现实，才能与市场之间形成一种良性互动。
在服务补救方式上除了应切实贯彻和落实国家教育改革中所提出的“去行政化”，建立现代大学制度外，还应该采用基于服务失误的服务补救(Johnston ,1995 ; Smith 等,1999)策略，具体来说，各个职能部门应主动与学生沟通，调查掌握学生情况，了解学生对服务的预期和对服务补救的预期，真正作到以学生为中心，为学生排忧解难。教育主管部门、高校领导及院系领导应积极了解国外高等教育发展新动向、积极调研国内对教育的新需求，积极作好服务补救需求的事前预测，不能仅满足于事后补救，应强调事前和事中控制。在发现服务失误时应立即采用Boshoff&Leong ( 1998 )的归因理论和Boshoff (1999 ,2005)的沟通和解释理论进行服务补救，比如当学生普遍反映某门课程没意思、枯燥、用处不大时，院系领导应立即归因和沟通。

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