【分　 类】 教育科学
【关 键 词】 高校；拔尖创新型人才；培养；服务失误；服务补救
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正文：

 
                                  五、结束语
 
由于我国高等教育长期受原苏联和计划体制的影响以及高等教育本身的复杂性，使得高等教育改革已远远落后于其它领域的改革，高等教育的服务性没能很好地体现出来，尤其是对拔尖创新型人才的培养已越来越不能满足社会主义市场经济的需要。21世纪国际间的竞争，归根结底是人才的竞争，为适应中国经济可持续发展对人才的需求，我国的高等教育必须以市场为导向，满足社会对高等教育的现实需求，同时还应以创新为导向，满足社会潜在和将来对拔尖创新型人才培养的需求，这就要求高校必须加强服务意识，转变服务观念，切实找出服务失误并进行真心实意和实实在在的服务补救，这将直接关系到我国高等教育的发展和未来。马克思曾经说过：“一项实际的行动比一项纲领更重要”，如果我国高校能够象企业那样重视服务失误和服务补救，则不仅钱学森之问可以得到解决，而且我国的高等教育改革可能也取得了成功。
 
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