【分　 类】 医药卫生
【关 键 词】 绩效评价  平衡记分卡  模糊评价法
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正文：
₂=[ 0.365 0.336 0.238 0.062]
经归一化后得：S₂^/=[0.37 0.34 0.24 0.06], F₂ 为 3.00
S₃=[0.405 0.365 0.177 0.053]
经归一化后得：S₃^/=[0.40 0.37 0.18 0.05], F₃为 3.12
第四步, 对CZL医药连锁公司宝岗分店进行模糊整体非财务指标综合评判：

1. 一级模糊综合评判
   1. 宝岗分店的客户指标：分值的隶属L₁=2.92/4≈0.73,分值计算结果表明,宝岗分店关于客户指标的评价接近于“ 良”等级。
   2. 宝岗分店的内部流程指标得分值的隶属L₂为0.75,表明宝岗分店的内部流程指标的评价接近于“良”等级。
   3. 宝岗分店的学习与成长指标得分值隶属L₃为0.78,表明宝岗分店的学习与成长指标的评价接近于“良”等级。

2）二级模糊综合评判        
从上表中很容易得到评判隶属矩阵A=[0.30 0.40 0.30],
   S₁^/       0.34 0.31 0.28 0.08
R=   S₂^/   =   0.37 0.34 0.24 0.06
   S₃^/      0.40 0.37 0.18 0.05
S=A⊙R=[ 0.370 0.340 0.231 0.063]
经归一化后得：S^/=[0.37 0.34 0.23 0.06],此为宝岗分店的整体非财务指标总评判结果。
最后，评判结果处理
一般地说，如果b₁与b₂的和能够大于某一标准，即所评价的能力被认为是较高以上的概率大于某一标准（通常取0.5），b₁+b₂=0.37+0.34=0.71>0.5, 则可以认为该门店的业绩超出我们的预计的结果。
无论是一级评判结果，还是二级评判结果，都说明宝岗分店的绩效评价效果较好。
四、结束语
    本文对平衡记分卡与模糊评价法的结合应用到医药连药店的绩效评价中进行了研究。研究结果表明，平衡记分卡对医药连锁门店绩效评价的缺陷可以通过与模糊评价法的结合得以改善，通过模糊评价法对平衡记分卡中的非财务指标的模糊处理，可使评价的过程更贴近实际，评价的结果更可信。
 
参考文献：
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