【分　 类】 医药卫生
【关 键 词】 绩效评价  平衡记分卡  模糊评价法
【来 　源】 互联网
【收　 录】 中文学术期刊网

正文：

在评价药店业绩的时候，必须客观评价门店的业务流程。在这一阶段的关键问题是：公司的产品和服务是否能够满足目标市场的基本要求和期望。如果不能，公司就没有竞争优势。因此在业务流程角度所设定的目标和绩效指标必须满足市场的基本要求。内部经营过程牵涉到三类过程：革新过程、营业过程和售后服务过程。内部流程指标见下表3：
表3 内部流程指标

具体目标的划分            可量化的指标（或可采取比较的方法打分）

创新过程                  整体营销能力                          根据商品销售情况，建立自动补货系统的能力 内部流程、物流、资金流的完善程度

营业过程                  商品差别化程度                          网络控制力、配送中心的建设程度 成本控制能力

售后服务                  定购商品送货的时间间隔 售后服务成本                          常年用药客户的定期回访及咨询

4、学习与成长角度（表明企业能否继续提高并创造价值）
企业员工的学习与成长目标，是企业发展的根本，员工没有学习与成长目标，企业发展就成了无源之水，学习与成长角度的指标见下表，结合门店的特点，主要表现人才方面的情况，见表4。
表4 学习与成长指标

具体目标的划分            可量化的指标（或可采取比较的方法打分）

留住人才的能力            员工流失率 员工获提升比率

个人发展                  员工人均培训费用                           平均培训时间

员工的业绩                人均销售额                           顾客对员工的认知度

 
平衡记分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。在评价中它以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。但是,平衡记分卡在绩效评价中也暴露出了很多缺陷, 表现在对定性指标的评价上，专家的主观性、随意性可能较强，难以准确进行描述，对财务指标与非财务指标在权重上的划分随意性可能较强，尤其是在定性指标定量化的过程中，缺少一种科学合理转换方法。本文将模糊综合评价模型引入到平衡记分卡中，正是针对此类难以直接用准确的数字进行量化的评价问题提出来的一种科学的方法。由于此方法具有自上而下逐层分解指标并分层评价的特点，可以较好的对整体和各层面进行分析并做出综合评价。
二、连锁药店绩效评价中模糊评价法与BSC的融合，
自上世纪九十年代以来，中国的医药连锁药店的经营得到了迅猛的发展，尽管只经历了短短的十几年，但已取得了不菲的成绩。但是我国加入WTO之后，面对国际市场的竞争，如何提高自身竞争力，成为国有医药连锁药店新的课题，如何对门店的绩效进行评价自然就成了我们迫切需要解决的问题。结合以上分析，在连锁企业门店的绩效评价中，将模糊综合评价法引入到BSC 评价的概念中，其评价过程为：
1、确定评价指标集。将影响评价对象的各因素按BSC 分成财务指标和非财务指标，其中非财务指标分为关于顾客服务、内部流程、学习和成长三大类，财务部份可应用已有的完备的财务评价体系，再次我们仅对非财务指标进行模糊评价，并按照上述的平衡记分卡指标体系指标分为二级，组成因素集合：
一级指标为U=（U_⒈，U₂，U₃，U₄)，即财务、内部流程、顾客和创新与学习层面的子因素；
二级指标为U₁=（U₁₁，U₁₂，…U_1m)，U₂=（U₂₁，U₂₂，…U_2m), U_ij=（U_i1，U_i2，…U_ik)分别表示员工满意程度、员工的培训、员工的生产效率……。U_ij(j=1,2,3,…k)为主因素层中第i和评价指标下的第k个因素，k为子因素层评价指标个数。
2、确定评价集。评价集是对分析对象可能做出的各种总的评价结果的集合，用 V表示：V=（V₁，V₂ ，V₃，V₄）其中V₁=好，V₂=较好，V₃=中等，V₄=差
3、确定各因素子集的权重
评价指标的权重集是表示各评价指标重要程度的权数所组成的集合, 表示某评价指标在评价中的重要程度。评价指标体系是一个递进的层次结构，宜采用层次分析法确定权重，指标的权重分别为A_1，A_2，……A_n, 权重集为A=（A₁,A₂,_，……A_n），且∑A_i=1,（i=1，2，…,m）表示主因素层各评价指标的重要性程度。子因素层评价指标的权重集为： A_i=（A_i1,A_i2,_，……A_im）ΣA_ih= 1,A_ih h=(,2,…,k)为子因素层第h个指标在第i个主因素指标中的重要性程度。
4、确定隶属关系，建立模糊评价矩阵
r_1l,  r₁₂… r_1n
r_2l,  r₂₂… r_2n
R=   …   ...   ...
r_kl,  r_k2…r

 2/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页