负担，打出生产效率高于一切的口号，把工厂搞得有声有色，生产的产品成为全国知名品牌。
职工们的福利也年年攀升。然而，厂里的许多人才、员工却放弃了优厚的待遇一个接一个离开
，不久他身心彼惫、缺乏人才使得工厂衰退。
　　　孟子说：天时不如地利，地利不如人和。由此可见“人和”对成功的重要性。因此，领
导只有努力营造融洽的氛围、关心职工、培养员工的敬业精神、增强凝聚力才能成为真正的赢
家。
　　　当然，一个人往往不是单一地表现某种类型，常常是两三种类型的组合，但不管怎样，
总要往积极的个性方向发展，要让自己选择领导方式，而不是领导方式选择自己。领导个性是
塑造出来的。
　　　四、培养良好的领导个性提高决策质量。
　　　领导个性直接影响决策质量良莠，我们只有认识自我个性的不足，敞开改变的大门，培
养良好的个性才能提高决策质量。笔者建议从以下几个方面着手：
　　　（一）情绪控制与承担责任： 
　　　人来人往的银行营业厅，突然一名主管对柜台的一位小姐高声呵斥。霎时间，整个大厅
都安静下来，鸦雀无声。那名主管责骂完后，转身走开了。人们又开始忙自己的事，人来人往
的大厅又恢复了嘈杂。但是那位被当众训斥的小姐一直低着头工作。接待客户的时候她一直再
没抬头过，尽管她后来接待的客户并不知道之前她被训斥的事。当众被骂显然伤了这位小姐的
自尊心。事实上，不少领导者就像那位银行主管一样，当员工犯错时，动不动就大声呵斥。这
会造成员工自尊心受损害，对工作和团队产生抵触心理。日积月累的不良后果对组织的伤害非
常大。
　　　造成主管一见下属犯错就暴跳如雷的原因主要有两方面。一是主管压力很大，二是对员
工不够信任和了解。作为领导者，平时压力就非常满，随时处于爆发的临界点；员工的错误，
使得领导者完成任务出现波折，无疑增加了他的压力，一触即发。训斥员工成为他宣泄压力的
途径。不少领导者对下属不够了解，因此缺乏信任。一旦员工出差错，他就认为是员工主观问
题，不问青红皂白责备下属。
　　　针对这两个原因，领导者要学会正确的方法疏导、减压，不要把对下属的责备作为压力
的出口。还需要增强领导和下属的沟通与了解，促使大家彼此信任，相互体谅。如果领导信任
自己的下属，他就能体谅对方，客观地判断失误哪些是客观原因造成的而哪些又是下属主观原
因造成的，今后应该如何改进。
　　　做为领导者要明白，他们训斥员工、惩罚员工，最终还是要完成预定的目标，解决好出
现的问题，并且防止员工今后犯类似的错误。而一味的责罚会使员工推卸责任，认为骂也骂过
了，罚也罚过了，这件事就到此为止了，与我无关。这显然不是领导者真正想要的。所以，一
旦错误发生，领导需要学会控制情绪，不要再纠缠在已经造成的损失中，而是寻找错误发生原
因和解决方法，鼓励下属重新负起责任，把事情解决好。
　　　作为领导，同时扮演管理者、指导者和支持者的角色。下属犯错的时候，也需要检讨自
己，是否给予正确的指导，是否给予足够的支持，勇于承担自己应该担负的责任。一旦领导主
动担负责任，员工自然也会承担自己应付的责任。
　　　（二）激励人采取正向行为：
　　　三国时，刘备的成功给了我们现代人很多启示。论智慧，刘备绝对不如诸葛亮；论武艺
，刘备自然也比不上关羽；论勇猛，他显然也不如张飞。然而，他却可以让一群优秀的人为他
服务。这和现代的企业管理道理一样。魏逸群先生认为，作为领导，不需要太优秀，但必须对
人感兴趣。
　　　领导的目标，最终需要依靠下属来完成。要想下属更快更好地完成任务，那么激励他们
采取正向行为就是必不可少的手段。我们要明白，成功管理的一大要素就是培养自己激励下属
采取正向行为的能力。领导还肩负着教练的责任，需要多给下属赞美与鼓励，这和儿童教育是
一个道理。小孩子学钢琴，学到一定程度，觉得很难，弹不下去了。如果父母及时给予赞美，
肯定他已经取得的成绩，鼓励他坚持下去，那么孩子就会坚持下去。反之，父母责备孩子，嫌
他笨，不长进，孩子就真的只能弹到这个程度。老师辅导差生，要肯定他的努力，赞扬他每次
小小的进步，那么他会越来越好。反之，老师只批评他考不好，不给予帮助和鼓励，那么他可
能永远都考不好了。
　　　有这么一句话：“掌声可以使一只脚的鸭子变成两只脚”，其形象、生动地说明赞美的
巨大作用。王先生是一个不苟言笑的人，平常很吝啬给人赞美或掌声。有一天，在家吃饭时，
他发现烤鸭只有一条腿。于是他问他太太：“为什么这只鸭子只有一只脚？”他太太说：“有
什么好奇怪的，我们家的鸭子都只有一只脚呀。”“我不信，所有鸭子都有两只脚，为什么只
有我们家的鸭子比较特别？”“不信，你不会自己到池塘去看。”于是王先生跑到池塘去看他
的鸭子。由于鸭子正好在睡午觉，因此都缩着一条腿，只用一条腿站立。因此看过去，好像所
有的鸭子都只有一条腿。王先生灵机一动，朝鸭子栖息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的声音把鸭
子都惊醒了，纷纷把缩着的那只脚放了下来。“如果你想吃有两只脚的烤鸭，也请来点掌声吧
！”太太说。
　　　作为领导，不需要太优秀，但必须对人感兴趣。
　　　（三）达成合作共识的沟通：
　　　如果领导者有良好的心态、正确的态度，他自然会采取正确的沟通方式
　　　沟通已经成为当今最流行、使用频率最高的词汇之一。在工作中，上下级、同事间的有
效沟通都变得非常重要。有人将良好的沟通分为三个方面：说、听、问问题。通常，领导者容
易忽视听和问问题两个方面，使得达成共识变得不那么容易。
　　　许多领导者经常要处理员工的投诉，倾听他们的抱怨，所以在聆听方面做得比较好。然
而，倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应(包括点头、
手势、面部表情等)、避免分心的举动、确认理解(提问)和反馈(复述对方的话)等。
　　　此外，领导还应该理解下属的言下之意。例如，员工向你抱怨他干某件事特别不顺利，
作为领导者，从中获得的信息是员工工作很努力、认真，但是他现在碰到困难了，可能需要领
导给予支持和指导。接下来，主管就需要通过问问题来了解更具体的信息。问下属，事情之所
以不顺利的原因，有什么困难，他能否克服，如果不能，他需要怎样的支持。
　　　拥有良好有效的沟通，仅仅依靠沟通技巧是远远不够的，更重要的是一种心态。如果领