其次，要理性处理突发性问题。突发性问题的最大特点就是：突发性强，危害性大，具有广泛性。班级内突发性问题产生的原因是多方面的，如：学习压力、施教不当、心理问题、人际矛盾、失恋绝望等。每一位班主任教师可能都会遇到，不能等到事发了再去处理，而是要防患于未然，这就要求班主任做大量细致的工作，如加强人生观和崇尚科学的教育;切实减轻学生的学习压力;强化学生意识，经常谈心，关系学习和生活;加强心理健康教育;建立学校、家庭和社会三位一体的防范体系;经常举一些实例，帮助学生分清是非。

　　第三，努力营造良好的班级氛围。班级学习氛围和竞争环境是班级整体成绩提高的关键。在班级管理上，提倡：“优良学风，从我做起”这一理念。让学生养成良好的学习习惯。一个班级，如果从一开始良好风气形成了，那么以后班级的管理就容易了。总的来说，要营造一个“整洁、舒适、宁静”的学习环境。

　　二. 班主任具有监控引导过程的优势——从态度的心理功能来分析

　　现代教育的发展要求教师不仅仅是人类文化的的传递者，也应当是学生心理的塑造者和学生心理健康的维护者。

　　1. 态度的心理功能分析

　　态度是联系个体内、外世界的桥梁。由态度出发，向内可研究个体的心理状态，向外则可以对行为进行某种预测。社会心理学家卡茨(D. Katz, 1960)提出，态度有四方面的心理功能：工具性功能;自我防御功能;价值观表现功能;认知功能。

　　(1). 工具性功能(utilitarian):也叫适应功能，这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许，形成那些与他人要求一致并与奖励联系在一起的态度，而避免那些与惩罚相联系的态度。如学生对班主任的态度就是适应功能的最好表现。

　　(2). 自我防御功能：态度除了有助于人们获得奖励和知识外，也有助于人们应付情绪冲突和保护自尊，这种观念来自于精神分析的原则。比如班委中有的班干部工作能力低，但他却经常抱怨其他班委和同学，实际上他的这种负性态度让他可以掩盖真正的原因，即他的能力值得怀疑。

　　(3). 价值观表现功能：态度还有助于人们表达自我概念中的核心价值，比如一个学生对志愿者的工作持有积极地态度，那是因为那些活动可以使他表达自己的社会责任感，而这种责任感恰恰是他自我概念的核心，表达这种态度能使他获得内在的满足。

　　(4). 认知功能：从认知心理学的观点出发，态度有助于我们组织有关的知识，从而使世界变得有意义。对有助于我们获得知识的态度对象，我们更可能给予积极的态度，这一点相当于认知图式的功能。

　　2. 学生心理健康问题

　　有关调查表明，许多学生在行为表现中的种种异常，如：好动、多话、厌学、打架等并不是单纯的品行问题，而往往是由心理问题引起的。学生正处于身心发展的重要时期，也是培养他们具有良好心理素质的关键时期。但随着当今社会竞争压力的增大及他们自身社会经验的扩展与思维方式的变化，他们在学习、生活、人际交往和自我意识等方面，难免会遇到各种心理问题，如不及时疏导、消除，将影响其心理素质健全发展和适应社会生活能力的提高。当前学生中普遍存在的心理问题表现为以下几个方面：

　　(1). 情绪方面的不稳定，心理不平衡，喜怒无常。当其情绪喜悦时，学习积极性高涨，与别人相处和谐;当其情绪烦躁忧郁时，学习积极性低落，与别人难以友好相处，甚至出现逃学、打架、斗殴等现象。

　　(2).意志方面一般为优柔寡断、虎头蛇尾，自制力差，易受暗示。当其情感冲动时，自制力较差，不能正确对待自己和控制自己，当外界诱因强烈时，容易动摇。当学习中碰到困难，生活中遇到不顺心的事时，就表现为悲观、失望，甚至退缩，意志崩溃，破罐子破摔。

　　(3).性格方面的因素是学生心理问题中较为典型的一种。一般表现为：

　　1)自私狭隘型，常为一点小事而跟别人闹意见，斤斤计较，并且在很长时间内不能自我解脱，甚至耿耿于怀;2)自大自负型，自以为是，瞧不起人，缺少对别人的欣赏与尊重，且受挫能力差;3)自卑怯懦型，这类人较为孤僻，不合群，做事优柔寡断，唯唯诺诺。

　　这些主要的心理问题产生的原因尽管十分复杂，但由于学生心理的可变性与可塑性、过渡性与动荡性等特点，因此只要班主任有的放矢地加以正确地引导、扶持、帮助和教育，这些学生所谓心理问题是能够得以纠正与调整的。

　　所以，在处理学生问题行为时，应避免如下过失：把学生某一阶段的正常行为误认为问题行为;无鉴别地接受外界所传的关于学生行为的信息，便贸然下结论;发现学生的一次过失行为便作普遍结论，而不分析其背景及起因;以情绪代替理智处理事件。

　　3、班主任从态度心理功能上的引导调控

　　班主任要更好地开展心理健康教育的工作，结合态度的心理功能，要多方面了解观察学生，是学生从依从到认同，最后思想内化，这个过程中，班主任本身转化能力需要更强。转化的过程中需要坚持一下几个原则。

　　(1).信赖性原则：班主任应对学生的心理发展持信任、乐观态度，相信学生能够战胜自我。让学生“自我发现”认识自己、了解自己、发现自己的长处和能力。

　　(2).鼓励性原则：班主任应考虑到学生的年龄特征，鼓励学生自己判断个人行为表现。让学生“自我评价”相信自己、正确评价自己。

　　(3).教育性原则：班主任态度要温和友善，但同时适当也要给予严格限制。让学生“自我调控”克服困难、取长补短、保持良好心态。

　　(4).成功感原则：班主任要为学生创设多方面的成功机会，从而使学生有更大的动力投入到学习活动中去。让学生“自我发展"挖掘潜能、塑造良好个性。

　　(5).保密性原则：这尤其是对个别教育而言，学生的某些情况未经其本人同意，不能向他人披漏，所作的记录资料不得让他人翻阅(特殊人员除外)。

　　(6).主体性原则：班主任应尊重学生的个人尊严和权利。例如，尊重他们对教育活动的看法和建议，不随意干涉他们的兴趣爱好和课余生活，未经学生本人可许，不得以任何借口查阅学生的日记和私人信件。严禁使用讽刺、挖苦、辱骂和体罚等粗暴的教育方法等等。

　　班主任的性格特征对学生有着重大的影响。正如乌申斯基所说：“在教育中一切都应该以教育者的个性为基础。没有教育者个人对受教育者的直接影响，就不可能有深入性格的真正教育。只有个性才能影响个性的发展和定型，只有性格才能培养成性格。”班主任应该注意陶冶自己的性格。达到至善、至美的境地。

　　总而言之，心理健康教育不是班主任工作的全部内容，但是作为一名班主任，结合心理健康教育来开展工作，又是必要和有效的。只要能以班主任工作为载体，遵循素质教育“全体性、全面性和主动性”的特征及学生心理发展规律，以多种形式辅导学生学会调节心态、疏解困惑、控制情绪，以促使学生保持心理的平衡、有序与和谐，就能够促进学生的心理素质在各自水平上得到健全而良好的发展，促进班主任工作水平不断提高。

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