(5)根据市场(客户)需求的变化，做生产计划调整变更。有关订单的更改问题：当订单变更时，根据订单进度管理的基本流程，对生产进度进行相应调整。生产进度落后时，进行跟催与改善，分析与处理产供销失调情况。客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的(增加或减少)。有包装上的，有交期的变更(提前或推迟)。接到客户要求变更，首先要看改什么，能否接受。若生产已收尾，就不可能再更改了。如还没安排，问题不大。如已安排了部分，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，如果是通用的材料，问题不大。但如是专用的，客户要承担变更部分的费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况而定。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长时间，仓储费、损耗费就需要客户来承担。

　　(6)减少或消除临时、随意的变更，规范设计、技术变更要求。根据生产条件(技术、品质、物料、工艺等等)之变化，作生产计划调整变更。

　　(7)制作生产推移图，控制生产进度。追踪影响生产进度之责任部门，督促其研拟对策加以改善。

　　(8)适时召开生产协调会或临时会议检讨生产进度。协同车间之间、车间内部各单位之间的生产进度，研究制定克服生产中薄弱环节的措施，检査上次调度会议议决事项的执行情况，并组织有关部门限期解决。

　　(9)对生产过程中各环节(包括本公司相应部门和各业务单位)的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以及整个订单操作情况进行总结，以书面形式报告给主管领导。

　　(10)其他与生产进度相关的事宜处理。

　　5、产品品质管理。生产进度和质量跟进，确保交期和质量：初期查验、中期查验、尾期查验、出货时进行抽检、退主辅料清算。中间要解决各种生产中存在的或出现的问题，对每款易出问题部分要时时提点检查。具体来说生产过程中的验货工作如下：

　　(1)在生产进度跟单的同时，跟单员必须和生产质检部门一起制订严格的生产品质控制计划，按工艺技术要求加强对影响品质的人员、机器设备和材料等方面进行有效控制，对成品进行查验并编写检验报告，如发现品质异常，须与生产部门一起查找原因，及时采取有效措施。产品质量主要是由其性能、可靠性、安全性、适应性、经济性和时间性六方面构成[5]。跟单员在加工生产过程中，应向品质管理部了解成品的检验或测试情况，并将生产样提供给检验部门或客商进行确认，保证按质按量完成生产。

　　(2)投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助车间落实整改。

　　(3)每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见。

　　(4)应用统计技术，掌握质量动态。当不合格产品出现时，应及时找出问题所在，及早进行改善、解决和控制，以免出现大批量的不合格产品，进而影响出货。

　　(5)加强工艺管理，执行工艺规程。对产品的制作工艺有一个整体的，科学规范的分析和了解，在生产过程中严格按照产品的制作工艺及性能进行规范的生产。针对客户到车间巡检所提出的制作、质量要求，要监督、协助生产车间落实到位，并及时汇报上级落实情况。

　　(6)成品进入包装工序，需随时检查实际操作工人的加工作业、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

　　总之，在生产进度跟单过程，可以说是一个极细碎烦琐的操作过程，要想顺利完成跟单工作，跟单人员必须要认真负责，要做到善于发现并解决问题，若有生产异常发生时，要及时地向相关负责人员或上司请示，万不可草率处理。

　　(六)、回顾和总结

　　1、跟踪是否发货。如果没有发货，要及时查明原因;2、核实业务员所给的预测是否准确，以便为下次制定计划提供参考，并及时总结经验和教训;3、做好未完成订单的分析与总结，以便及时查找原因，进一步制定控制和完善延期交货方案;4、及时处理客户的各方面的投诉并反馈给相关部门直至处理结果;5、核实库存的数据是否准确。成品库存关系到整个生产的决策和计划的制定。若库存不准确，将会给企业带来不必要的损失。

　　四、结束语

　　一个企业之存在、生存与发展，以及企业的生产都是以订单为主线条的，无论是业务跟单还生产跟单，在一个企业里都担当着非常重要的角色，作为订单的跟进者，跟单员的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节，直接关系到己获订单的顺利完成和是否能够获取更多的订单，从而影响到企业的利润和前途。跟单员的工作几乎涉及的企业从销售，R&D，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。总的来说，体现如下：

　　1、责任大、涉及各部门。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。作为生产跟单员，还要经常去不同部门，如物料部，看有无断料;仓库，有无库存过大;出货部，有无客户需要紧急的订单而未安排生产;报关部，已生产的，但无手册出货等，得知这些信息，都应该第一时间快速解决，确保客户的交期。

　　2、沟通、协调和表达的能力。跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下进行的与人的沟通的工作。一名优秀的跟单员不能只是埋头苦干，必须善用文字或语言与客户进行沟通，跟单员因为其工作性质和内容决定了其对内要与生产部门建立良好的沟通渠道，以便得到生产部门的全力配合，从而及时、优质地完成订单的生产。问题的关键在于跟单员对这些部门既没有直接的领导关系，也没有直接的附属关系，他的角色只是督促这些部门来完成订单。因此，用人际关系处理的技巧和方法构建与客户、与上级、与同事、与外单位人员的紧密的合作关系、打成一片，用人格的魅力、敬业的精神吸引和影响身边的工作人员，通过他们来完成自己想要做的事。跟单员与生产现场人员要保持密切的联系，出于双方的利益着想，将问题降到最低限度。同时在跟单过程中，跟单员必须要得到公司相关同事的支持与配合，因一个客户是否满意，绝不是一个人可以左右的，须要得到公司相关人员或所有人员的支持与努力配合，充分发挥团队合作精神。协同工作过程中保持全流程沟通，事前准备充分，事中严格组织，事后及时分析、总结。正视生产实施中需要解决的问题，提出适合的全面解决方案，在保证质量的前提下适当开展工作。

　　3、做好客户的参谋。跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

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