【分　 类】 经济与管理科学
【关 键 词】 绿色营销   绩效   指标体系  模糊评价模型
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正文：

社会回报 率B6

服务水平S3

服务项目投资率B7

售后服务满意度B8

                    图  2   某家电卖场的社会绩效评价指标
 
4.2 给定基础指标值并标准化
根据评选结果提供的数据，按照百分制原则，给出了X矩阵。然后根据公式：  （是第j个指标的最优值，是最差值），就可以得到效益矩阵。假设：理想的评价值是100分，最不理想的评价值是50分。
 



4.3 确定权重值
（1）通过咨询，得到专家对第二层次指标的重要程度的计算结果，如表1.
表  1  二层指标重要性统计

等级	很重要	重要	应考虑	不必考虑
社会影响	3	4	1	0
公众认知	5	3	0	0
服务水平	3	3	2	0

（2）根据表1，给出了各指标相应的重要程度，如表2
表  2   重要性对应值

指标等级	很重要	中介	重要	中介	应考虑	中介	意义不大	中介	不必考虑
量化区间	8.5— 9.5	7.5— 8.5	6.5— 7.5	5.5— 6.5	4.5— 5.5	3.5— 4.5	2.5— 3.5	1.5— 2.5	0.5— 1.5
区间中值	9	8	7	6	5	4	3	2	1

（3）根据公式：（其中第个等级量化区间中值为，为第个指标重要程度值，为第个指标评为第个等级的专家人数。如表3
表  3  二层指标的重要程度值

指标	社会影响	公众认知	服务水平
重要程度值	7.5	8.5	7.25
重要程度	重要	很重要	重要

（4）确定比例标度

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