【分　 类】 经济与管理科学
【关 键 词】 绿色营销   绩效   指标体系  模糊评价模型
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正文：

④设中每个基础指标的权重分配为 =｛，，…，｝；对应的评语集为U=｛U1,U2,…,Up｝共p个等级，如U=｛很差，差，一般，好，很好｝，中每个基础指标的隶属度组成的隶属关系矩阵为。   
表示在第i个评价子系的第j个准则中，第g（g=1，2，…，q）个基础指标对于高级H（H=1，2，…，p）的隶属度。对第i个评价子系统的第j个准则层的基础评价指标即V_ij的基础指标，按模糊综合评价的原始模型进行一级层次的集成，可得到第i个评价子系统的第j个准则层的模糊集成评价结果为：
            （1）
⑤由公式（1）可得V_i中的m个准则层的模糊评价矩阵为：
表示第i个评价子系统的第K（K=1，2，…，j）个准则层对于等级H（H=1，2，…，p）的隶属度，设Vi中每个准则层的权重分配为A_i=（，，…，）对第i个评价子系统的准则层标即Vi的准则层，按模糊综合评价的原始模型进行二级层次的集成，可得第i个评价子系统的模糊集成评价结果为：
               （2）          
⑥公式（2）得V中n个评价子系统的模糊评价矩阵为：
表示绩优度为（=1，2，…，n）个评价子系统对于等级H（H=1，2，…，p）的隶属度，设V评价子系统的权重分配为A=（a1，a2，…，an），对绩优度的评价子系统即V的评价子系统，按模糊综合评价的原始模型进行三层次的集成，可得绩优度的模糊集成评价结果为：

⑦计算绿色营销的绩优度
=·                             （3）
其中C为每个等级的代表值或平均值组成的模糊评语行向量。
四、实证分析
以家电行业作为实证对象进行分析。家电卖场一般直接面对消费者，易在消费者心目中形成某种印象。其绩优度的好坏直接关系到消费者的数量和消费额，从而影响到企业的生存和发展。我们选择以某家电卖场为例，综合分析该企业的绿色营销的绩优度。在企业绩效、生态环境绩效、消费者绩效和社会绩效中，选择社会绩效因子作为例子，评价其社会绩效的绩优度。按照绿色营销理论，公司在社会影响，公众认知和服务水平上，都取得了良好的社会绩效。现以模糊评价方法对其进行评价。
研究中发放企业调查问卷100份，调查问卷表我们回收了88份，其中有效问卷65份，有效率65%。在问卷表的内容上，主要针对该卖场的知名度（被调查者是否知道该企业），消费者的来源广度，所销售产品的质量，媒体报道次数，公益爱心捐赠额，上缴政府税收额，产品售后服务水平以及企业的服务部门管理水平等情况来设计。通过对数据进行整理分析，并结合同类企业的相关数据比较，同时在征求一些专家的意见的基础上，建立了图2所示的具有递阶层次结构的指标体系，并且分析得出相关指标的数据。
4.1建立社会绩效评价指标体系
        

家电卖场社会绩效P

社会影响S1

公众认知S2

环境影响力B1

品牌认知度 B2

产品美溢度B3

媒体关注度B4

经济贡献率B5

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