【分　 类】 文化研究
【关 键 词】 印象；归因；读者服务；心理偏差
【来 　源】 互联网
【收　 录】 中文学术期刊网

正文：

4.2角色获得
角色获得（role taking）指站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定交往情境中的期望与情感。通过角色获得，我们可以知道别人在特定条件下期望我们怎样行为，从而了解到此时此刻我们怎样表现是恰当的。读者服务中馆员通过有效的角色获得，可以十分细致地了解读者在特定条件下对于我们的感受。
4.3相互支持
馆员扮演的是一个工作者的角色，来到图书馆需要服务的人扮演的是一个读者角色。每个角色扮演者对于自己的角色形象都有一种期望。对于角色期望的实现，馆员要尽职体现自己的本职工作，读者则需要实现自己的文献需求。一次成功的服务体现两者之间的相互支持，两者的角色期望都得到了实现。读者服务工作中，馆员与读者的交往要做到相互依赖、相互支持，懂得一败俱败、一伤俱伤的道理。^[5]
4.4科学客观的归因
由于归因受到社会视角、观察位置以及自我价值保护等因素的影响，对于一个问题会出现不同的归因结果。在图书馆服务中，图书馆要科学、客观地分析出现的问题，找到问题产生的根源。从科学性、人文性、预见性等方面认真研究各项工作，规范工作和服务机制，提高工作效率和服务水平。
参考文献：
[1] [3] [4]金盛华.当代社会心理学导论[M].北京：北京师范大学出版社.2001.9:37-38；46-47;55.
[2] 张强.谈判学导论：谈判的理论与实践[M].四川:四川大学出版社。 2004.7 ：81.
[5]谢继红.人际交往中的认知偏差简析[J].社会心理学科学.2007年第3-4期:98-100.

 

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