【分　 类】 医药卫生
【关 键 词】 羊水栓塞  医院  媒体   负面报道   打交道
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正文：

 
建立医院新闻发言人制度
     面对媒体的采访，并不是每个医院员工都适合发声，特别是涉及到敏感的话题，如果稍不注意，就会被媒体抓住把柄，由此造成的后果不堪设想。因此，设立医院新闻发言人制度，是对医院官方态度的一个最好的传达途径。关于新闻发言人，在《辞海》中已有全面的定义：“由国家机关或党或社会团体任命或指定的新闻发布人员。其职责是定期或者不定期地约见记者或举行新闻发布会、记者招待会，向新闻界发表有关的信息和意见，并代表有关方面回答记者提出的问题。”
    医院的新闻宣传队伍，是医院新闻发言人制度建立的基础，需要结合医院本身的人力资源管理现状，对宣传队伍进行合理安排，为新闻发言人制度的建立奠定坚实的人才管理基础。广西中医药大学附属瑞康医院新闻发言人为医院院长（党委书记），以及宣传部门的主任，他们根据医院实际的新闻发言需求，对医院新闻信息进行发布并对存在争议的事件进行澄清。
 
适时安排新闻发布会
 一些重大突发事件，特别是需要由医院权威人士进行解释的事件，有必要召开正规
的新闻发布会，并且要以最快的速度和反应进行有效处理，做好迎接新闻发布管理工作，将危机转化成机遇。此类新闻发布会的召开要做好前期准备工作，要与领导和相关部门进行良好的沟通，有必要时要走新闻发布审批程序，并经过院长办公室讨论研究决定后进行发布，新闻发布则由院方的新闻发言人进行。
值得注意的是，为了防止媒体出现片面、报道失实等情况发生，医院要及时向媒体
单位发出新闻发布的通知，新闻发布会结束后，宣传部门工作人员要与各媒体单位协商，要求个媒体在新闻稿件撰写完成后，经过医院宣传部门审核之后才能发表。
 
个人层面：接待记者既要真诚对待，又要讲究技巧
 
有权利要求出示记者证，讲明采访意图
    作为医院负责接待媒体记者的工作人员，有权利要求记者出示记者证，这样能够避免假记者混水摸鱼，防治院方上当受骗。有些接待人员担心要求记者出示记者证会引起记者的不快，所以面对不认识的自称是记者的人，也不要求其出示记者证，由此就给假记者行骗的机会。作为受访者，是有全力要求记者出示记者证才接受采访。同时，也请记者讲明采访意图，以便更好地配合采访。
真诚对待媒体记者，不卑不亢，避免虚假糊弄现象
真诚是人与人沟通的桥梁，面对记者也不例外，有些接待人员被记者“无冕之王”
的头衔震慑了，往往在记者面前表现得卑躬屈膝；相反，有些接待人员认为记者是来找麻烦的，就以强硬的态度面对，这些都是不合适的。面对记者，要有真诚沟通的态度，避免用不真实的言语来应付采访，如果记者过后发现受采访者说的是假话，如实报道出来，将给医院的形象造成不可估量的损失。
有权利拒绝回答与事件无关的问题
很多人面对记者的采访时，好像是在法庭上接受审问一样。其实，受访者有权利拒
绝回答与事件无关的问题或者涉及机密、隐私等问题。受访者可以坚决地、礼貌地说拒绝回答这些问题。记者有时会突然问受访者一个与主题无关的其他问题，这多半是记者给设的圈套。对此受访者应该有高度的警觉，可以闭口不谈。
争取主动权，避免被记者带着走
在遇到负面新闻采访时，立即派出宣传部门的负责同志前去与记者沟通，沟通的目
的是了解记者的采访意图，而不是阻止记者采访， 了解采访意图后才能更好地组织语言应对记者的采访。在与记者的交谈中，受访者不全是被动的角色，特别是涉及到一些对医院不利的言论，受访者要及时主动进行澄清，争取主动权。
 
四、小结
 总之，医院与媒体的关系犹如一把“双刃剑”，媒体对医院的正面报道有利于医院良好形象的塑造，赢得群众的口碑；媒体对医院的负面报道又能使医院形象尽毁，严重者可将医院推入万劫不复的深渊。“与媒体是斗争还是合作”，这是很多医院管理者纠结的问题，这是一个不需回答的问题。斗争，只可能对医院更加不利，合作则可以实现双赢。但必须谨记的是，在与媒体合作的过程中，要有严格的制度做保障，并讲究合作的技巧，特别是要用好“沟通”这个工具，中国医院协会公布的一项调查显示，在频发的医疗纠纷中，因技术原因引起的占不到20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。此次湖南产妇死亡事件，如果能利用好“沟通”这个工具，也许就不至于成为医患关系伤口上一把残忍的新盐。
 
    
参考文献：
 
（1） 赵立春 《新媒体时代医院的危机营销与危机公关》广西科学技术出版社  2014.05
（2） 陈宇清  《医院媒体危机管理》  中外医学研究  2011 .03
（3） 张眉芳 陈晓燕 朱  硕 周丹凤 张  翔  《医院社交媒体危机管理对策研究》
 医学与社会  2013.01
   
 
 
 

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