【分　 类】 医药卫生
【关 键 词】 羊水栓塞  医院  媒体   负面报道   打交道
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正文：

  摘  要：湖南产妇羊水栓塞事件引发了一场医院与媒体之间的博弈，起初媒体的不实报道
将医院推向舆论的风口浪尖，后来媒体报道发生转向，对事情真相的披露起了一定作用。由
此引发医疗界对医院与媒体关系的思考。本文从湖南产妇事件入手，引出通过组织层面和个
人层面的设置和培训来提高与媒体记者打交道的能力，降低医院应对负面报道的风险。
 
Abstract :There aroused a battle between the hospital and the media because of the incident that a puerpera was killed by amniotic fluid plag .At first ,the hospital was put in the spotlight of public opinions by false reports .But afterwards the media reports turned in favor of the hospital, which helped reveal the truth .Therefore the medical community  bagan to pay attention to the thoughts of the relationship between the hospital and the media . This article starts with the event  of the Hunan puerpera ,stating that through the settings and trainings of managing level and personal level to increase the ability to deal with media reporters .Thus decrease the risk of facing the negative reports for hospitals.
 
 
  关键字：羊水栓塞  医院  媒体   负面报道   打交道
 
Key words :Amniotic fluid plag , hospital,media , negative report, deal with .
 
 
    2014年8月10日下午，湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时，因术后大出血不幸死亡。家属悲痛，情绪激动；医院回避，缺乏沟通；媒体介入，片面报道；网民关注，群情激愤。一起事后被官方鉴定为“非医疗事故”的事件当时在多方不理智的推动下，逐渐酝酿成了扭曲事实真相，舆论导向偏差的不良后果。
     事件始发于8月12日湖南日报社主办的华声在线网站对事件的报道描述：“家属发现产妇死亡的时候，赤身裸体躺在手术台，满口鲜血，眼睛里面含着泪水，可却再也没有了呼吸，而本应该在抢救的医生和护士却全体失踪了……”。“产妇”、“裸体”、“死亡”、“泪水”、“医生护士失踪”——这样的字眼足以让群情激愤，于是，舆论一边倒地指责院方的失职甚至是无情、冷血，医院被推向了舆论的风口浪尖。
    不过，很快有诸多医务专业人士在网络上表示质疑，并介绍羊水栓塞的高死亡率。13日，湘潭当地卫生局官方微博发布消息，产妇羊水栓塞，引发多器官功能衰竭，全力抢救无效死亡，此后，更多的事实真相被披露，起初的不实报道被质疑，愤怒的网友回归理性，纷纷开始反思，舆论导向发生了转变。
距湖南湘潭市产妇死亡事件发生一个月之后，9月11日晚，官方联合调查组通报称，经鉴定，涉事产妇的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。
在湖南产妇死亡的整个事件中，媒体记者在其中扮演了“不甚光彩”的角色，但最后媒体扭转导向，又对真相的披露产生了勿容置疑的作用，给了当下医疗卫生机构一个思考：在医患关系紧张的当下，如何理性地与媒体打交道，化解媒体与医院间的恶意揣测？
 
正确看待媒体对医院负面新闻的报道
很多医院管理者都有这样的疑惑：绝大多数医护人员都是每天辛勤工作为患者解除
病痛，媒体为什么对这些医疗卫生工作中的主流视而不见，反而是关注那些乱收费、收红包、药品回扣等问题，特别是对医患关系的报道是总是喜欢“哪壶不开提哪壶”呢？于是，很多医院的管理者开始对媒体避而不见，甚至采取消极对抗的态度面对媒体的采访，结果不想而知，消极对抗的结果并不影响媒体的报道，只会让医院这一方在报道中“失声”，医院没有在媒体这个平台上表达自己的观点，阐述事情的原委，受众只能根据媒体的报道接受另一方的观点，就会对医院产生更加不信任的现象。由此，医院的回避给自己带来的并非是“清者自清”，反而是“越来越黑”。
     中国人民大学新闻学院的喻国明教授对“为什么媒体喜欢哪壶不开提哪壶”的现象进行了解释：现代大众传媒的社会角色是“社会的守望者”，医务人员为患者解除病痛是事实，但这不是新闻，这是工作常态，这是由医务人员的工作性质决定的，只有事实具备了相关性、显著性、反常性时，才值得媒体对其进行报道。当一旦出现违反社会常态的现象时，媒体记者就会用其“无冕之王”的权利协调社会力量来解决问题，因此，卫生行业中“不正常”的现象更加被媒体关注，这也是媒体“社会公器”的定位所决定的，是社会对正义价值的需求，也是媒体公信力、影响力的来源。
面对媒体对医院的负面报道，院方不能消极采取回避的态度，更不可用强硬态度和手段解决，形成剑拔弩张的态势对医院并无好处。面对媒体的负面报道，我们要对媒体时表达出院方的态度，不让舆论牵着鼻子走，同时，医院不能打“无准备之仗”，在危机没有发生前就应该在院内设置一套完整的“媒体危机公关”方案，并培训相关工作人员，提高应对媒体负面报道的素质，这样才能让医院在危机来临时不乱阵脚，应对自如。
 
组织层面：设置宣传部门，形成严格统一的对外发声制度
 
设置宣传部门：对内集中医疗信息资源；对外统一发布信息。
      医院宣传部门的设立很有必要，因为这个机构是对内集中医疗信息资源，对外统一发布信息的平台。广西中医药大学附属瑞康医院于2010年正式设立信息宣传部，自设立宣传部门后，医院就要求各科室设立通讯员，将日常有价值的新闻线索汇总到宣传部，同时要求医院员工不能随意接受记者采访，必须由宣传部门统一安排。瑞康医院宣传部门通过收集有价值的院内新闻事件，进行采写报道，并发布于医院官网，医院报纸等平台，同时，向媒体提供有价值的正面新闻线索，接待媒体的采访。经过4年的努力，瑞康医院的宣传工作在广西区内医疗系统中成绩显著，不仅院内宣传做得有声有色，与媒体的沟通交流合作也处于良好的态势。
     同时，瑞康医院宣传部门还承担重大公共卫生事件的新闻发布，医疗纠纷新闻发布工作的策划、审核和实施的任务，并根据医院危机事件的种类、级别等，制定新闻发布的应急方案，其中包括医院危机发布主体、危机发布原则、危机处理时机、危机处理渠道、危机管理团队职责等，则会能对不同的危机情况，事先提出危机发布的具体措施，并对危机舆论展开日常检测、诊断、评价、预警、收集、汇总、分析等工作。近四年来，媒体对瑞康医院的负面报道每年不超过一条，并且只有一条是点名报道，其余均是以“某医院”代替医院名称。

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