3.2 医院要加强领导，健全制度、狠抓落实。

　　3.2.1 加强学习，提高对行风工作重要性的认识。

　　医院的领导层首先要认真学习、统一认识，树立“以病人为中心”的服务宗旨，重视职业道德建设。同时，通过宣传和教育，使广大医务人员增强“仁心仁术”的责任感和使命感，在单位内部营造积极向上的良好氛围。当前，医疗市场竞争已由设备、规模、服务的竞争涉及到了声誉形象的竞争〔1〕。医院必须从要把经济效益和社会效益、短期效益和长期效益很好的结合起来，以优质的服务、高超的技术水平、先进的经营理念、科学的内部管理、与时俱进的发展战略来赢得群众的信任和认可。只有这样，才能使医院在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地。

　　3.2.2 完善医院行风工作体系，落实领导责任制。

　　行风建设关键在于医院中高层领导能否廉洁自律、做好表率，切实把加强纠风工作作为实现“中国梦”以及当前“党的群众路线教育实践活动”的一项重要政治任务来抓。要完善医院医德医风管理体系，建立行风建设领导小组及行风监督员制度，日常工作有专职部门负责，形成纵向到底、横向到边的管理体系。同时要落实领导责任制考核工作，将行风工作纳入单位和科室工作目标考核的重要内容，坚持“谁主管谁负责”的原则，实行“一岗双责”，对重大违规事件坚决实行“一票否决制”，坚持行风建设与业务管理工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。

　　3.2.3 健全制度抓落实，强化内外监督约束机制。

　　纠正行业不正之风必须加强制度建设、健全商业贿赂防范体系，并严格执行。要做到“有案必查”、“有查必处”，对查实的收受“红包”、回扣等违规行为，按规定严肃处理。深入实施《医德医风考评制度》，医务人员的医德医风可采取 “积分制”管理模式，并与个人的奖惩、晋升晋职及年度考核紧密挂钩。进一步完善对采购、基建及财务等重点部门和人员的监督管理制度，形成一个严格管理的高压态势氛围，最大限度防止违规事件发生。同时，行风建设也是个系统工程，应建立多种形式的外部监督制度，如向病人发放满意度测评、电话回访，聘请社会行风监督员，定期向他们征询和了解医院目前的行风现状和存在的问题，及时进行整改和提高。

　　3.2.4 重视医院文化建设，提高职工职业道德意识。

　　医院文化是一个医院群体价值观和道德观的升华〔2〕。医院可以通过对大环境的亮化、美化和净化，为病友和职工提供一个优美舒适的就医工作环境。内在的环境可以通过开展医德教育、诚信服务等活动来营造正确的道德舆论氛围。只有把医德教育融入医院的文化建设之中，为医务人员创造健康向上的文化环境和全心全意为病人服务的责任意识，才能树立起白衣天使美好的形象。

　　医院的行风建设是个社会问题，需要各级各部门要齐抓共管，特别是医院要充分认识其危害性。俗话说“小洞不补，大洞吃苦”，“红包”回扣有时尽管数额不大，但这种违规现象不加阻止，人的世界观、人生观、价值观就会扭曲，贪欲之心膨胀，并且还将助长社会不正之风。因此，各级领导必须重视行风建设，下功夫、下决心整治行业不正之风，以维护医院良好的形象，促进医院的健康发展。

　　参考文献

　　1、马先松.试论医院的声誉管理.中华医院管理杂志.2001.(7)：106～107.

　　2、陈新华.强化医德医风教育 促进医疗行风建设.中国医院.2005. 9.(6)：56～58.

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