对细节的追求是无止境的,但可以标准化、数据化和信息化,也就是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。精细的管理是标准化的管理、是程序化的管理。科学管理就是力图使每一个管理环节都数据化和信息化。沃尔玛在全球4000 多个店铺都装有卫星接收器,每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时,购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来,并迅速传送到企业的信息动态分析系统。沃尔玛的信息网络系统包括:客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理等。一切深入细致的管理是企业运行的基础,也是企业查找问题、进一步提高的平台。沃尔玛是注重细节以赢得生意的典范。沃尔玛的管理既细致又是量化的:当顾客走到距离你10 英尺的范围时,员工要温和地看着顾客的眼睛,招呼并询问是否需要帮助。对员工的微笑沃尔玛有个量化标准:请对顾客露出你的8 颗牙。推销的要点是,并非推销产品而是推销自己。观察身上所有细节,看看是否自己会买自己的账。零售业是一个非常重视细节的行业,它要求每一个员工在工作中都能充分体现自己的主人翁精神,没有主人翁精神,要做到细节化的管理是根本不可能的。因而,他们强调员工就是共同的合伙人,沃尔玛是所有员工的沃尔玛。
我国企业推行TPS的途径与策略包括:(1)培训既是推行TPS的突破口,又是TPS工程自始至终的工作内容,应在全公司范围内培训TPS哲理和工业工程的理论与方法。同时要注意研究国内外推行过TPS企业的成功经验与失败教训。(2)坚持从规划入手,试点与系统开发的并行工程。我国企业开发TPS应从一开始就做整体发展规划,搞清本企业推行TPS的条件有哪些还不具备确定改善的对象与目标,规划推行TPS的总体方案,从试点从手,充分考虑全系统的开发与推广。重点攻克快速换模,物流系统设计与改造,信息控制系统(如看板管理)设计等问题,建立适合本企业的TPS模式。(3)加快体制改革的步伐。TPS工程不是单纯的管理和技术问题,它是市场经济的产物。它的实现毫无疑问,需要与体制改革相适合,同时需要体制改革的支持,这恐怕是国有大中型企业推行TPS的关键问题。
现代企业发展,不但要关注顾客的实际需求,更要提高产品的品质和服务,通过现代企业中的管理方法——以客户为中心和以产品为导向的双轮驱动、在统一的核心价值观和理念系统下,相辅相成、互为作用,进一步提升企业的管理水平,打造核心竞争力,从而在竞争激烈地市场搏弈中获得成功。