摘 要  利用移动互联网技术建立掌上医院员工版，将医院现有信息系统服务能力进行拓
展，实现掌上移动化办公。在运行一阶段之时，对其使用情况进行问卷评估。通过评估结果对
掌上医院员工版进行升级与改良，满足员工使用需求。
　　　关键词  掌上医院；员工版；问卷评估；移动办公
　　　
Use the Employee Version of Mobile Hospital APP to Facilitate Employee Work and 
Communication --- a periodical review of the employee version of mobile hospital 
APP/ Xi Xiaolei , Xu Hong, Zhang Xiaobo
Abstract  Using internet technology to build the employee version of mobile hospit
al APP to expand the capacity and capability of the current hospital information syst
em and to realize the mobile office function. After a period of time, we are evaluatin
g its effectiveness through survey. We are going to upgrade and improve the app b
ased on the result of evaluation to better serve staff's needs.
　　　Key words  Mobile hospital；Employee version；Survey；Mobile office
　　
First-author’s address  Children's Hospital of Fudan University, Shanghai, 201102, C
hina
　　
1  前言
　　2015年3月5日，十二届全国人大三次会议在人民大会堂举行，国务院总理李克强在会上
作政府工作报告时，提出国家要制定“互联网+”战略。国家要制定“互联网+”行动计划，推
动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进各大产业健康高速发展，
引导互联网企业拓展国际市场。而医疗信息化和掌上医院技术则是区域居民诊疗的重点实现，
在“互联网+”战略里占有较大比重。
　　在移动互联网技术飞速发展的今天，如何利用“互联网+医疗”创造出高效便捷的就医模
式，有效改善患者就医体验，正受到越来越多人的关注与实践。[1] 复旦大学附属儿科医院作
为国家卫计委直属“三级甲等”综合性儿童专科医院，是国家儿科学重点学科、国家“211工
程”和“985”工程建设单位，是最早被国家授予儿科学硕士、博士学位授权点、临床医学（
儿科学组）博士后流动站的单位。医院在信息化建设方面一直不遗余力地建设和推进，同时也
专注于儿科特色医疗信息系统的建立，力求全方位关注患儿、医护、管理者的体验，实现便捷
、高效、安全的医疗服务模式。
　　
2  掌上医院员工版发展概况
　　掌上医院是医院信息化建设的必然趋势。掌上医院是将医院原有部分流程以信息化技术转
移至手机和平板等移动平台去完成的信息化综合系统。简单地说，就是可以通过手机以短信、
网页浏览、微信平台、手机平板APP等多种互联网方式与医院实现信息互动。[2]
　　基于移动互联网的掌上医院可以分为两大类：一类是面向大众的应用，患者可以通过掌上
医院在手机上完成预约挂号、调阅检验检查报告、查看费用清单、浏览医院简介、查阅科室和
专家信息等；另一类则是面向医护人员的应用，医护人员可以接收院内通知、危急值处理、病
人病历资料调阅和患者预约审批等。[3]
　　在2015年年中，复旦大学附属儿科医院掌上医院员工版正式上线。员工版的功能设计是以
员工的核心、需求为基础，拓展医院现有信息系统服务能力。内容包括：患者管理、会诊管理
、危急值管理、手术排班、门诊排班、院内通知、员工直通车、院内通讯录、365党员志愿者
服务、医学公式、医学资讯和移动决策等。可通过微信版和APP版2种途径登陆，实现掌上移
动办公。运行三个月有89%的员工使用了员工版。2015年下半年，掌上医院员工版项目入围
2015年上海市优秀医院信息应用项目的评选。
　　
3  掌上医院员工版运行评估
　　同时，复旦大学附属儿科医院推出的关注患儿就医体验新三年行动计划——“互联网+
医患体验”正在如火如荼的开展中，此次三年行动计划希望通过信息手段改善医患体验，和谐
医患关系。在员工版运行一段时间后，医院的患儿体验部对其使用情况进行问卷评估。首先设
计并制定了《掌上医院员工版使用情况问卷调查表》，问卷的内容包括平时运用最多的板块是
哪些；使用频率多少；给日常工作带来哪些帮助和影响和总体满意度调查。问卷最后还设置了
建议栏，希望听到大家对于这个平台的改进建议。
　　
4  问卷评估统计分析
　　问卷调查利用分层抽样的方法，在医生、护士、医技人员和行政人员中各随机发放25份问
卷，总共发放100份问卷。首先发现调查问卷设计的非常合理，100位员工在填写问卷过程中无
人需要询问和帮助，问卷回收率100%，有效率也是100%，没有出现一张废表。
　　从问卷统计结果来看，员工运用最多功能的选项里，医生运用最多的前五位功能是患者管
理（90%）、院内通知（50%）、通讯录（50%）、手术排班（40%）、门诊排班（40%）；
护士运用最多的前五位功能是危急值管理（50%）、门诊排班（50%）、院内通知（50%）、
患者管理（30%）、员工直通车（30%）；医技人员运用最多的前五位功能是院内通知
（100%）、危急值管理（80%）、通讯录（40%）、门诊排班（20%）、移动决策
（20%）；行政人员运用最多的前五位功能是院内通知（100%）、通讯录（40%）、365党
员志愿者服务（40%）、员工直通车（30%）、门诊排班（20%）。可见医生、护士、医技人
员、行政人员选择运用的功能差别较大，医生、医技人员、护士更偏向临床应用功能，其中医
生选择的各个选项分值较高并相对均衡，说明医生对于掌上医院员工版运用的板块较多，利用
率较高。
　　员工在使用频率的选择上80%的医生选择每天都会使用，20%的医生选择偶尔使用一次
；20%的护士选择每天都会使用，80%的护士选择偶尔使用一次；70%的医技人员选择每天都
会使用，30%的医技人员选择偶尔使用一次；30%的行政人员选择每天都会使用，60%的行政
人员选择偶尔使用一次，10%的行政人员选择几乎不使用。可见，医生和医技人员使用频率较
高。
　　给日常工作带来哪些帮助和影响的选项中，“方便快捷接收医院通知”项，4类岗位人员
的选择率最高，其中护士、医技人员和行政人员的选择率都是100%；“院内沟通更便利”和
“关注患儿病情带来便捷”这两项，4类岗位人员的选择率居中，“有助于合理安排工作时间
”项，4类岗位人员的选择率最低。大家对各类板块的利用率高低不一，最大的帮助是员工版
让员工更便捷地了解医院的信息。
　　
5  员工对掌上医院员工版满意度
　　对掌上医院员工版的整体评价里，医生和医技人员的满意度较高，医生中非常满意占
60%，比较满意占40%；医技人员非常满意占50%，比较满意占50%，也就是说医生和医技人