三、整合专业资源，开发服务产品

　　为了改变高职院校社会服务工作的随机性和被动性，社会服务中心可以将各系部的人力、物力资源整合起来，开发成熟的服务产品推向社会，在开发好的服务产品基础上不断的积累经验，不断的完善服务产品，这样才能走得更远。根据本课题对经贸类专业可开展的社会服务种类划分，除了常规的人才培养工作之外重点要放在职业培训和技术服务两大系列的服务产品开发上。

　　若要保证服务产品的质量，就要将服务的人力资源、课程库、实训设备、案例资料等资源进行有效地开发和管理。所以建议搭建社会服务资源平台，通过管理师资、课程、实训设备、教学工具包等资源保障服务质量。

　　(一)建立技术服务师资库和社会培训师资库

　　建立以校内外专家、学院专业教师的技术服务师资库和社会培训师资库，将技术服务师资库中老师擅长的技术服务类型，社会实践和社会服务经验等信息定期更新汇总。将社会培训师资库中老师擅长的培训课程，培训履历，过往的培训评价等信息定期更新汇总。对师资库内教师实施分级认证、复核、奖励等措施，将教师的社会服务工作与其职业生涯规划和绩效考核挂钩。

　　(二)建立培训课程库

　　针对企业需求调查结果，参照社会上商业培训公司的经济管理相关课程，结合学院实际，组织校内外专家和教师共同开发出可对外培训的课程库：把隐性知识显性化，显性知识结构化，结构知识数码化，形成标准化的课程。标准化的课程包包括课程简介、课程标准、教师手册、学员手册、实训指导书、教材、所需要的实训设备、工具包(游戏、案例、道具等)、演示文稿等内容。标准化的课程受培训师授课技巧的影响较小，能有效达到即定的培养目标。

　　由于篇辐有限，以市场营销专业为例，可提供的课程有市场营销师职业资格证培训，和市场调查技术、客户服务管理、营销策划实务、推销实务、营销心理分析、企业公共关系实务、广告策划、店面销售与管理、会展营销实务、渠道管理等方面的专业知识和技能培训。

　　(三)建立项目库

　　针对企业需求调查结果，参照社会上管理咨询公司、公关公司的经济管理相关项目，结合学院实际，组织校内外专家和教师共同开发出可对外服务的项目库：库中包括项目简介、项目内容、相关服务经验。服务项目主要是咨询、策划、活动执行三大类，由于篇辐有限，以市场营销专业为例，可提供的课程有品牌策略咨询、市场调查咨询、市场营销策略和广告策划咨询、产品促销和公关活动策划与执行、零售终端运营与管理咨询、会展策划与布展服务、网络营销策划与推广服务、营销管理咨询等。

　　(四)建立实训资源库

　　要做好实训资源的建设与管理。很多社会服务要在实训基地中进行，比如市场调查项目需要在市场调查中心进行，网络推广项目要在电子商务实训中心进行，所以要将各类实训中心、实训设施设备和可提供的社会服务项目进行梳理和管理。

　　四、管理企业关系，塑造服务品牌

　　学院社会服务中心为市场服务，与市场接轨，经贸类专业可以用自己所擅长的先进的营销理念和管理理念开展社会服务的运营管理工作。

　　课题组建议用客户关系管理的理论体系对企业进行管理，对客户进行开发、建立客户数据库、对客户进行分级、对客户满意度进行管理。 可利用经贸类专业目前已经购买的实训软件“客户关系管理系统”对系部社会服务客户进行管理。另外，建议用品牌管理的观念对社会服务工作进行管理：一是明确社会服务的市场定位，针对哪些类型的企业，提供哪些服务，有什么样的特色。二是对社会服务工作进行CI设计，从建立统一的品牌内涵，行为识别标准和品牌外在形象。三是对品牌的传播进行策划。目前效益比较好的方法是网络营销，可搭建广东科贸职业学院社会服务网站，在网站上将品牌形象，服务内容，经典服务案例等都展示出来，通过网站推广让更多的企业了解学校的社会服务内容和服务品质，逐步培育高职院校社会服务品牌。

　　【参考文献】

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　　雷久相. 提升高职院校社会服务能力的策略研究[J] . 职教论坛，2012，(36)：8-10

　　肖飞鹏，庞晓勤.提升高职院校社会服务能力的策略分析. 科教文汇，2012，(6)：152-153

　　刘明星. 地方高职学院社会服务模式建构. 高教论坛，2012，(2)：15-17

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