基于行动导向的汽车商务礼仪课程开发与实施

来源：互联网 sk005 | 刘学明张丹颖梁春兰

【分　类】教育科学
【关键词】汽车商务礼仪；汽车技术服务与营销专业；行动导向；开发；实施
【来　源】互联网
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正文：
摘要：汽车商务礼仪课程是汽车技术服务与营销专业的基础课程，本文从课程定位、设计理念、教学方法和注意事项等四个方面阐述了基于行动导向的汽车商务礼仪课程开发与实施。
关键词：汽车商务礼仪；汽车技术服务与营销专业；行动导向；开发；实施

一、课程定位

对汽车服务人员来说，礼仪是社交场合的“通行证”，是体现个人修养水平和业务素质的标志，是赢得顾客满意的基础。熟练掌握汽车商务礼仪的基本要领，并能够恰到好处的应用，是汽车服务人员的基本条件之一。
汽车商务礼仪课程是国家首批示范性高等职业院校之一——邢台职业技术学院汽车技术服务与营销专业的基础课、入门课，是该专业教育启蒙阶段的核心课程，总计48学时，在大一第一学期开设，课程目标如下：

1、课程总目标

（1）使学生在仪表、仪态、着装、言谈举止等方面符合汽车职业人和汽车服务企业的要求；
（2）使学生掌握展厅接待和拜访礼仪；
（3）使学生知礼、行礼，学会与人相处。

2、知识目标

（1）了解汽车服务人员岗位的基本要求；
（2）了解汽车商务礼仪行为规范；
（3）了解汽车销售流程。

3、技能目标

（1）能够熟练得体地运用规范的语言技巧与人沟通交流；
（2）能够正确着装，满足汽车服务工作岗位的要求；
（3）能够熟练地运用妆容技巧化淡妆；
（4）能够用得体的站姿、坐姿、行姿展现个人及汽车服务企业品牌形象；
（5）能够运用接待、拜访礼仪与沟通技巧，完成接待和拜访工作。

二、设计理念

1、注重学生职业能力培养

通过对汽车服务企业各种商务活动的分析研究，针对汽车行业企业的发展需要整合教学模块，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。我们把汽车商务礼仪课程内容整合为①仪容仪表礼仪、②仪态礼仪、③语言礼仪、④电话礼仪、⑤展厅接待礼仪、⑥试乘试驾礼仪、⑦交车礼仪、⑧售后跟踪礼仪等8项任务，在每项任务之下提炼出支撑任务的关键技能点。
高职学生的职业能力还包括沟通表达能力、职业生涯规划能力、职业道德、求职技巧等，这些能力都是学生未来长期职业生涯发展的关键能力。本课程在注重岗位技能训练的同时，设立了素质培养目标，关注学生情商的培养，通过教学内容的合理编排和教学过程中的训练体验，提升学生的沟通能力和团队合作能力。在教学内容里还特别设置了汽车商务人员形象模块，对学生进行职业场合基本礼仪素养的教育，训练学生的求职面试技巧，为学生解决跨入职业门槛的难题。

2、注重课程内容设计的开放性

汽车商务礼仪课程采取“行动导向、任务驱动”模式，把来自汽车服务企业的真实工作任务引入课堂，以真实的工作任务作为载体完成教学，培养学生解决问题的职业能力。因为课程是按照相对独立的模块和任务设计的，各模块和任务都可以独立成册，组合裁剪，变身成为汽车服务企业的培训教程，体现了课程内容的工学结合以及课程为汽车企业服务的开放性。
加强学生日常行为规范教育。礼仪教学与学生日常行为规范相结合，让学生把所学的礼貌礼节知识运用到实际生活中去，使之经常化、习惯化，在日常生活中约束自己，循序渐进，养成良好的礼仪习惯。要求学生养成“五个习惯”：仪容仪表整洁的习惯、举止大方的习惯、使用敬语的习惯、面带微笑的习惯、致意问候的习惯。
鼓励学生积极参加校内外礼仪活动。具体有以下五个途径：
第一，采取演讲、辩论、礼仪知识竞赛等生动活泼的形式，提高学生对礼仪的认识，礼仪应用能力得到锻炼。
第二，成立学校礼仪兴趣小组，文明礼仪演讲团，培养一支具有较高礼貌修养的队伍，影响和带动其他学生。
第三，进行礼仪表演。可用小品、相声等形式，从正反两个方面让学生去体验、感受，使学生自觉规范自己的言行。
第四，召开学生礼仪形象展示会，让学生在T型台上展示自己的礼仪知识、形象设计、服装表演、才艺展示等个人风采。

3、充分运用现代教学技术资源

根据汽车商务礼仪课程的特点，多媒体教学手段最能够展现课程内容及审美性。因此应当充分运用现代教学技术手段，利用多媒体课件、音频资料、视频资料、图片资料开展教学，通过对图片、视频等展示汽车服务场景的分析，真实、生动地进行教学展示。这样可以扩大课堂信息量，增强课堂教学的直观性和欣赏性，提高课堂教学效率，激发学生的学习积极性。同时，鼓励学生积极参与课程建设，由学生担当主角拍摄大量教学用图片和视频短片，作为课程的教学资源。

三、教学方法

学生来自全国各地，基础碜差不齐，而且多为独生子女，普遍在以自我为中心的环境中长大，礼仪素养比较缺乏。同时，高职学生对学习高深理论不是很善长，但是对实践性较强的课程有很大的兴趣。
结合当前在校生的特点，汽车商务礼仪课程积极探索新的教学模式和方法，在“行动导向”教学模式下，多种教学方法并用。具体的教学方法是：案例分析、情境模拟、角色扮演、启发引导等。不同的任务采用不同的方法，各有特点。

1、“案例分析”法的应用

案例分析教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。
教师通常以实际汽车商务活动的案例来来介绍所讲内容，特别是列举一些因为在汽车商务活动的组织安排上出现差错、在汽车商务场合礼仪规范上出现失误而导致失败的案例，强化学生的注意力。教师还可以以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识。
例如在讲授任务一——仪容仪表礼仪时，就可以采用案例分析教学法，选讲汽车商务活动中不注意个人形象导致的后果，在汽车商务接待中忽视礼仪引起来访者的不满等。

2、“情景模拟”法的应用

情景模拟教学法是在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。
例如在讲授任务四——电话礼仪时，就可以采用情景模拟教学法，设置电话回访老顾客等情景，组织学生模拟，学习打电话的礼仪；设置不同身份的人士打来电话的情景，组织学生模拟，学习接电话的礼仪。

3、“角色扮演”法的应用

角色扮演教学法是在特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。
例如在讲授任务五——展厅接待礼仪时，就可以采用角色扮演教学法，将学生分成若干小组，分别扮演不同角色，例如各种类型的顾客、汽车销售顾问、销售经理等，反复演练，达到学习目的。
在角色扮演的过程中，学生不仅学习了相关技能点内容，而且还培养了语言表达、沟通协调、应变能力等素质。