摘要：植根于服务业中的高职院校应针对服务业的特点，有的放矢地培养学生扎实的服务业专业能力，多样的服务业方法能力和积极的服务业社会能力。

　　随着我国经济的高速成长，服务业在国民经济中日益占据重要地位。作为与经济社会发展联系最为直接和紧密的高等职业教育，必须承担为服务业培养合格的一线应用型人才的重担。这就需要服务类高职院校认真研究服务行业工作特点，明确服务行业对人才能力的需求，有的放矢地培养学生相应能力，切实提高教育实效。

　　一、能力的内涵

　　(一)对能力的一般理解

　　我国目前对于能力的理解，主要是心理学和社会学层面的。《中国大百科全书》从心理学层面对能力进行了解释，它认为能力是指掌握和运用知识技能的条件并决定活动效率的一种个性心理特征。韩庆祥教授从社会学层面来阐释能力的含义，他认为能力“是人的综合素质在现实行动中表现出来的，正确驾驭某种活动的实际本领、能量和熟练水平，是实现人的价值的一种有效方式，也是左右社会发展和人生命运的一种积极力量”。[1]

　　根据不同的标准，对能力可以进行分类。按照能力的来源不同，可以把能力分为先天能力和后天能力;按照能力的性质不同，可以把能力分为积极能力和消极能力;按照能力的倾向性不同，可以把能力分为一般能力和特殊能力;按照能力的功能不同，可以分为认识能力、操作能力和社交能力;按照能力的独创性不同，可以分为模仿能力和创造能力;按照能力的不同显现程度，可以分为潜在能力和实际能力。

　　(二)对职业教育中能力的理解

　　在“以能力为本位”的职业教育中，能力并不等同于心理学和社会学上的含义，而是指学生为胜任其未来所将从事的工作或活动，拥有和发展的从事某一工作或活动所必备的知识、技能、心理、态度和经验等。职业教育中学生个体能力的高低取决于专业能力、方法能力和社会能力三要素整合的状态。专业能力是指具备从事职业活动所需要的专门技能及专业知识，要注重掌握技能、掌握知识，以获得合理的知能结构。方法能力是指具备从事职业活动所需要的工作方法及学习方法，要注重学会学习、学会工作，以养成科学的思维习惯。社会能力是指具备从事职业活动所需要的行为规范及价值观念，要注重学会共处、学会做人，以确立积极的人生态度。[2]

　　在能力的分类中，职业教育中的能力是一个复合体。它属于后天能力、积极能力、特殊能力、实际能力，是认识能力、操作能力和社交能力的综合体，并有从模仿能力发展到创造能力的趋势。

　　二、服务类高职院校学生能力培养背景分析

　　服务类高职院校是植根于服务业中，向服务业输送一线应用型人才的高等职业教育载体。因此，服务类高职院校必须了解服务业发展现状，分析服务业行业特点，才能认清服务业的人才需求方向，努力为服务业输送合格的高职人才。

　　(一)服务业概述

　　服务业是国际上通行的产业分类概念，广义的服务业指农业、工业和建筑业以外的一切服务性行业，即第三产业。德国主导经济学家Welfram Grubler曾指出，“任何主导经济必须拥有强有力的服务业才会有竞争力”，[3]可见，一个发展完善的服务业已经成为经济现代化的重要标志之一。[4]随着我国经济的快速增长，服务业正在成为经济增长的主导产业，它在增加就业、调整产业结构、提高人民生活水平、促进国民经济增长、保持社会稳定、提高国际竞争力、保持可持续发展等方面都发挥着重要的作用。

　　服务业包括传统服务业和现代服务业两类。[5]传统服务业是指为人们日常生活提供服务的行业，大多历史悠久，如住宿、餐饮、仓储、交通运输等。现代服务业是相对于传统服务业而言的，其本质是实现服务的现代化，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务，如金融保险业、信息服务业、旅游业、物流业、会计业等。有研究表明，现代服务业对GDP增长的贡献率越来越高。在发达国家的大都市产业结构中现代服务业核心化的特征日益明显,其GDP的70%、就业人口的70%都集中在现代服务业。[6]我国目前也把发展现代服务业放到了一个非常突出的位置，党的十七大报告中专门指出，要“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。在这样的背景下，服务类高职院校开设了一系列面向现代服务业的专业，如金融、物流、会计、旅游、信息、商务、艺术等，为现代服务业培养一线应用型人才。

　　(二)现代服务业的特点

　　现代服务业是随着社会经济的发展，特别是工业发展到成熟阶段后产生的，主要依托信息技术和现代管理理念发展壮大，是知识经济中信息技术与服务产业结合的产物。与传统服务业相比，它主要具有几个特点：

　　1、知识性。现代服务业中的金融业、物流业、信息咨询业等都是知识密集型产业，这些行业的产品知识含量高，行业的运作发展需要有专门知识的人才来管理和实施。

　　2、信息服务性。现代服务业是依托信息技术发展起来的，无论是直接因信息化发展起来的计算机和软件服务业、现代物流业等，还是应用信息技术改造传统服务业而衍生的金融业、会计业等，都需要用信息技术来为客户提供服务。

　　3、综合性。现代服务业的服务内容涉及面广，从为居民生活服务的社区服务、教育培训等到为社会生产服务的物流、咨询、资产评估，再到为居民和社会生产等诸多方面服务的金融、保险、信息等，渗透进社会生活的方方面面，即使是每一个子行业，也不仅包含本行业的专业知识。如目前我国对注册会计师的准入，就不仅要求会计、审计、财务成本管理、税法等专业知识，还对经济法、公司战略与风险管理以及职业的综合素质进行测试。

　　4、创新性。现代服务业的内涵是一个不断发展的动态过程，随着经济社会的发展，现代服务业还会拓展新的领域，增加新的内容，不断形成持续更新的新技术、新业态和新方式。

　　5、环保性。现代服务业由于普遍采用信息技术和现代管理理念，采用无纸化办公，极大程度地降低了产业的服务成本，同时也减少了服务过程中对环境的危害，消耗资源少、污染环境小的优势更加明显。

　　6、高附加值性。现代服务业的产品大多投入产出比较高，如信息服务业、文化产业的技术含量、文化价值等，比一般产品要高出很多，因而这类产品还具有市场升值幅度大，获利高的特点。

　　7、国际性。随着全球一体化进程的加快，现代服务业已不仅局限在本国范围内，越来越多的服务行业需要走出国门，用全球视野去开拓更大的市场空间，感受全球化所带来的机遇和挑战。

　　同时，现代服务业是在传统服务业的基础上发展起来的，因此除了自身的特点外，它还继承了传统服务业服务对象广泛、服务过程注重诚信、服务方式灵活、服务态度负责任的特点。

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