摘要:文秘专业教学中应用案例教学法一直是人们热议的话题。然而笔者在运用案例教学时却遇到了诸多问题。就此，笔者提出了解决这些难点的一些建议。

　　关键词: 文秘专业 案例教学

　　前言

　　文秘专业是近年来职业教育发展中的一个重要分支。随着市场经济的迅速发展，企业对秘书的职业能力也提出了更高的要求。秘书不仅要有良好的政治素质、广博的专业知识，而且要有优良的工作作风和高尚的道德情操。为适应这一变化和需求，我校文秘专业确立培养目标为：适应各层次、各行业特别是各类中小型企业实际需要，既掌握文秘基本理论又具有操作技能，集多种实用秘书技能于一身的技术应用型专门人才。为达成这一目标，我们在教学手段与教学方法上积极进行探索研究和改革。其中，案例教学法是我们所研究和应用的主要方法之一。

　　1.案例教学法常用模式

　　文秘专业的主干课程有：秘书学、公文写作、档案管理学、办公自动化、行政管理、企业管理、公共关系、市场营销、社会调查、演讲学、新闻采写、信息检索等。这些课程客观上都可以并且适于采用案例教学，根据不同的教学内容，一般选用如下模式：

　　1.1点缀式

　　即在讲到某一理论时，将比较短小的案例点缀其中，说明问题。例如，在讲述秘书的作用时，分别用具体工作说明什么是助手作用、参谋作用、枢纽作用和门面作用。这种方法具有“一点即通”之功效、使用频繁之特点。

　　1.2小组讨论式

　　这种方式是把学生分成几个小组，教师把案例及其问题提出来交给各组讨论，学生运用所学知识各抒己见，并注意倾听他人意见，教师给予学生适当的指导和总结。整个过程也可以用辩论赛的形式进行。

　　1.3案例搜索式

　　学生针对教师提出的问题，在课后搜集发生在身边的现实案例，从中把握理论实质，了解个案差别，学会举一反三，灵活运用知识。在讲授营销手段、公关宣传、广告类型、新闻种类等问题时，都

　　可以采取这种教学方式。

　　1.4模拟场景式

　　让学生模拟秘书工作中的某种场景，由学生扮演其中的角色，处理案例。如模拟召开新闻发布会、展览会、订货会，开展信访接待工作，模拟礼仪规范等。这类教学要求学生准备充分，组织合理，配合默契。

　　1.5社会实践式

　　即组织学生到案例产生的场地参观、调研，或由学生自己实习、实际操作，实践一项案例。档案管理、社会调查、新闻采写、公文写作、信息检索等课程都可以进行这种教学。一次实习往往能够检验学生多方面、甚至整个学科知识点掌握的情况。一份社会调查实习后得出的调查报告就可以把调查类型、调查步骤、调查方法、调查表的制作、调查结果分析等问题全部反映出来。

　　2.文秘专业案例教学法应用的难点

　　2.1案例教学应用条件不足

　　案例教学良好教学效果的实现有赖于充分的时间和空间条件。然而，目前就文秘专业而言，无论是基础课程、专业基础课程，还是专业核心课程的课时都比较有限。教师按照教学大纲仅完成理论讲授就已经很紧张，没有充分的时间组织案例教学，或者是将案例教学流于形，并没有真正实现案例教学的意义。再者，案例教学的实施需要有一个良好的空间场所，以方便学生讨论、辩论，或进行情景模拟和现场实习。因此，校内模拟实训室、校外实习基地的建设显得尤为重要。近年来，我校在实训、实习基地的建设中也投入了不少的资金和精力。但长期以来。由于社会对秘书职业的错误理解，实训室的建设还停留在纸张、笔墨、外加几台电脑和办公设备的形式。其实，秘书是一种职业，既然是一种职业，就需要上岗者具有一定的职业技能。职业技能的形成，需要系统的知识结构和专业的岗位训练。文秘专业还有待去摸索、去创造、去完善实训室及实习基地建设。

　　2.2案例教学缺乏典型案例

　　案例教学中，能否选择最具典型意义的高质量案例，直接影响着案例教学的质量与效果，一个高质量的教学案例能使学生通过讨论加深对课程中的重难点的理解，并能利用课程中所学的理论知识分析和解决案例中所涉及的问题。因此案例的选择和设计十分重要。目前在文秘专业教学中，教师所使用案例的主要来源是国内外的一些教材。然而，这些教材大多是纯理论性知识居多，用案例说明、阐释理论性问题的少，能够体现文秘特色的案例更是少之又少。这无疑给运用案例教学法带来了一定困难。

　　2.3案例教学对教师和学生提出了更高的要求

　　在案例教学中，从案例的选取与编写，到运用案例组织教学，都对任课教师提出了更高的要求。首先，教师要围绕一定的教学目标，把从实际中采集到的秘书工作真实事例加以典型化处理，形成供学生思考、分析和判断的案例。其次，在具体实施案例教学时，教师必须抓住时机，引导、组织、协调学生针对各式各样的问题进行个人研究、团体讨论，进而拟定解决方案。再次，教师还应具有较强的综合能力，这样才能在案例讨论结束后进行总结和点评。这方方面面都需要教师对案例所涉及的知识和理论有较深的研究及丰富的实战经验。同时，案例教学同样也需要学生的积极参与。如果学生仍然热衷于自已先前被动的角色，把自己置身于教学过程之外。只是作为一个旁观者，案例教学也就失去了意义。

　　3.有效应用案例教学法的对策

　　3.1改革现行教学计划，增加实践性教学比重

　　由于职高文秘专业说到底属于职业教育，应当符合“职业教育的职业性和实践性”的特点。因此，教学管理部门在制订教学计划时，要根据职业发展趋势对专业技能的要求，突破陈旧的教学管理手段，力求“够用、适用、实用”，突出能力培养，充分考虑实践性教学环节。对于专业基础课程，建议把实践性教学时间增加到总课时的1/2;对于专业核心课程，除增加实践性教学的比重之外，在条件允许的情况下，应单列综合模拟实训、实习等项目.以增强学生实际工作能力。案例教学是实践性教学的一重要环节，在课程设置中，应适当增加案例教学的比重，以便教师有更多的时间组织学生讨论、研究案例。

　　3.2加大校内实训室及校外实习基地的建设力度

　　校内模拟实训室可以采取实地场所与虚拟空间相结合的“双模拟”方式。实地场所模拟是针对办公室实际现场的硬件环境。在现有校内实训室的基地上再现办公室、会议室、档案室的实际现场。其中，办公室是开放式的，场内配置有扫描仪、刻录机、复印机、打印机、数码照相机、传真机、办公桌椅、纸笔及多台计算机等，会议室配置有桌椅及多媒体设备、电视机及音响设备等，档案室配置有档案柜及一些复印、收集、网络下载的电子公文等。另外，也可以利用网络优势，建立虚拟实训场所，有效扩大学生可用的实践空间。以上这些均为秘书工作所必需的硬件环境。除此之外，秘书工作的软件环境更为重要，软件环境应当包括秘书岗位职责以及一些规章制度的制定与执行。在构建校内模拟实训室的同时，也要注重建立稳定的校外实习基地。在实习基地学生协助做好接听电话、打印文稿、接待访客、会议服务等工作，在一定程度上了解我国党政机关、企事业单位、法律事务单位的管理模式和现代办公的实际情况，学习与秘书工作相关的立场、观点、方法和技能，以巩固课堂理论知识，扩大社会知识面。

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