2、拓展社区服务

　　高校学生公寓服务质量一直是学校教职工和学生们关注的热点，同时是公寓工作取得高校领导和师生员工理解支持的必要条件，又是取得社会承认，在市场经济竞争环境中求得生存和发展的关键所在。高校实施后勤社会化改革后，公寓管理人员和学生之间由过去的管理与被管理关系转变为服务与享受服务关系，无偿服务开始转变为有偿服务。学生已不再是单纯的被教育者和被管理者，他们开始以一个消费者的姿态来接受校方所提供的生活、消费等方面的服务，学生有了向学校提出合理的多方面的服务要求的权利。为此，高水平的社区服务必须坚持以人为本，以育人为宗旨，以创新为动力，为学生创造良好的生活和学习条件，使学生享受“家”的温馨。为提高社区服务水平，就必须做到：一是要贯彻服务工作的八字方针：热情、主动、耐心、周到，使工作人员的服务态度做到诚心、热心、耐心、细心“四心”，使工作人员的服务行为做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“四勤”，树立“人性化管理、亲情化服务”的理念;二是用《服务承诺》、《服务规范》、《服务忌语》等规章制度规范和约束工作人员的言行，在积极进行服务创新的同时，使各种服务过程化、程序化、质量可控化;三是设立方便、快捷、齐全的服务项目，基本能够满足学生的日常所需。

　　3、发展社区卫生

　　学生公寓区的卫生管理工作是学生公寓管理工作中一项不可忽视的重要部分。优美典雅的生活环境，良好的卫生习惯，有利于陶冶学生的情操，并能有效地防止疾病的传播，有利于学生在德、智、体、美、劳诸方面全面发展。整洁、优美环境，温馨、宁静的寝室，对大学生良好素质的形成也有着不可忽视的潜移默化作用。首先要在日常生活中，帮助学生树立与讲究卫生、保护环境相关的新观念，彻底消除不讲卫生的旧观念;通过争创“文明示范社区”等活动形式，克服部分学生不爱护环境、不讲究卫生的不良习惯及不尊重他人劳动成果的不健康心理。其次是通过严格的规范管理等手段，强化素质养成教育，把日常寝室卫生标准，保护、美化环境等有关要求，以规章制度的形式，融入和写进《学生手册》、《学生宿舍管理制度》、《寝室卫生考评标准》等制度中，用规章制度来引导学生养成讲卫生、讲文明、讲道德的良好习惯。第三是可以通过组织、动员学生参加公益劳动的方式，让学生自己动手，用辛勤劳动的汗水换取整洁、优美的生活空间。第四是严格卫生管理，制定清洁卫生岗位职责和规范流程，随时对清洁人员进行培训、考核，对日常的清洁工作进行检查，确保公寓区的清洁效果，为学生创造一个舒适、优美、整洁、卫生、安全的生活环境。

　　4、繁荣社区文化

　　社区文化是社区文明的内核，有助于丰富学生的精神生活、陶冶学生情操、开发学生潜能、增进学生交往、塑造学生素质。高校学生公寓文化是以学生及公寓员工为主体，以公寓及其社区为载体，以弘德、育人精神为核心，通过住宿学生及公寓员工共同参与的群体性文化活动从而表现出来的精神风貌和文化氛围。公寓文化建设是校园文化的重要组成部分，是新形势下高校德育工作的创新点和着重点，在具体操作过程中应遵循系统性、主题性、品牌性、时代性、持续性、多样性、灵活性等基本原则。具体建设内容有如下几个方面：第一，设施环境文化建设，包括文化设施的设置，创设公寓中心宣传栏、社区服务宗旨牌、各寝室房门温馨提示卡、床位卡、寝室人员登记卡等。第二，活动文化建设，可推出系列学生喜闻乐见的活动内容，如“优化美化自我设计宿舍竞赛”、“门饰设计竞赛”、“床头设计竞赛”、“五星级宿舍评比”、“学马列系列活动”、“学党章活动”、“节能课题百家谈”、“科技知识竞赛”、“一周一演讲活动”、“日日练书法”、“全舍集体晨读”、“睡前你我问答”、“每周一首英语歌”、“公寓杯小品大赛”、“宿舍音乐会”、“宿舍乒乓球对抗赛”、“健美之家”、“星期日长跑”、“宿舍合理化建议征文”、“舍舍轮流当楼长”、“周六建校美化环境活动”、“入校植树毕业瞧”、“修理公物学雷锋”、“公寓文化艺术节”等等系列活动。第三，制度文化建设，可出台系列公寓管理制度，如我校就出台有《武夷学院学生宿舍管理规定》、《武夷学院文明宿舍标准》、《武夷学院学生宿舍住宿合同》、《武夷学院学生宿舍卫生管理制度》、《武夷学院女生宿舍管理规定》、《武夷学院学生宿舍楼安全须知》、《武夷学院学生宿舍楼安全员职责》、《武夷学院学生宿舍管理人员岗位职责》、《武夷学院学生宿舍楼清洁人员岗位职责》、《武夷学院学生宿舍维修人员岗位职责》等规章制度。第四，开展贴近社区学生生活的思想道德教育活动。社区可以通过主题讨论、新闻媒介等多形式、多途径宣传教育，不断增强社区学生道德主体意识，可以举行诸如“道德大家谈”，“社区好人”、“思想道德建设标兵”等活动，调动学生参与社区思想道德建设的积极性。还可以设立“道德警示板”、“不文明行为曝光台”、“道德评议台”等，对社区普遍存在的社会不良现象，和社区学生在思想道德建设中的一些不文明行为进行公示，可对社区学生起警示作用。

　　5、美化社区环境

　　高校学生公寓作为一群朝气蓬勃、思想活跃的大学生学习、生活的场所，应具有优美舒适的环境。良好的环境建设，对大学生的成长和全面素质的提高起着“润物细无声”的作用，是对大学生进行课外思想道德素质教育的没有主讲教师的第二课堂。学生公寓的环境主要包括公寓的规划设计、公寓的绿化美化、房间的装饰布置等。公寓社区环境在规划设计应注意自然生态与文化内涵的融合，如我新校区的公寓环境建设，很多都吸纳了生态设计、人文设计的思想。理想的硬件设施应该符合安全要求、布局合理、使用方便等要求。为了安全和利于管理，公寓不应太大、太高，楼道和楼梯的宽度应按国家标准设计，以利于人员疏散楼内的防火设施要合理布局并保持完好，安全通道要保持畅通，安装指示灯，指示牌和应急灯等。在公寓的设计与规划方面，既要吸收住宅、宾馆的特点，又要合理布置空间和优化功能设置;在房间的装饰与布置方面，既要体现专业年级和学生的个性，又要统一规划合理布局。公寓区内草地、富有造型的灌木、成排的树木围合成一个又一个的生态空间。绿化建设中注重增加植物的多样性、层次性，从垂直绿化的角度丰富了校园的绿量，使人一走进公寓区就能感受到一种宁静而浓郁的文化、学习氛围和自然清新、心胸舒畅的感觉，给学生以舒适、健康、自然、艺术的享受。

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