3.3 质量策划对高等教育教学目标体系的启示

　　质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。组织应依据质量方针目标，应用过程方法对组织应建立的质量管理体系进行策划，在此策划的基础上，进一步对产品实现过程及其他过程进行策划，并确保这些策划满足确定的质量目标要求。质量策划的好坏对于组织质量管理成效具有至关重要的意义。

　　好的策划等于成功了一半。对于高等教育教学目标体系，我们需要进行科学系统的策划。我国高等教育的目的是为国家培养和造就大批德才兼备的高素质创新性人才，在此目的的指引下，应科学论证、统筹兼顾，策划制定出各高等院校的培养目标，并切实成为高等院校各项工作的行动指南和大学生的努力方向，在培养目标之下制定出课程目标(一门学科或课程的教学目标)直到单元目标(章、节、课题教学目标)以及课时目标(一堂课的教学目标)，这些目标一步比一步具体，通过不断地具体化而形成了一个科学完整的教学目标体系，从而实现对各层次专业人才的培养。

　　3.4 劣质成本对高等教育教学质量的启示

　　“朱兰手册”对劣质成本的定义是：“要是每一项任务都毫无缺陷地得以执行，就不会发生的成本”。在实际质量管理中，诸多的质量成本项目中，只有显而易见的成本项目才会被考虑，而大量的隐性劣质成本大多并未被关注和重视。现代质量管理的焦点是在实现顾客满意目标的同时又取得最佳的财务贡献，意即要把劣质成本降到最低限度。

　　“劣质成本”理念对于高等教育教学质量的提高同样意义重大。振兴我国的高等教育事业迫在眉睫，而高等教育的重中之重在于教学质量。高校教学质量作为衡量一个学校教学工作的综合指标，几乎涉及到学校工作的方方面面：教学条件、教学环境、教学内容、教学过程、教学绩效等等，因而资金、设备、生源、校风等等因素都很重要，但首要的是教师教学质量。对于每一位工作在高等教育一线的教师来说，转变固有的教育观念，与国际接轨，不断开阔视野，提高专业教学技能，积极采用先进教育思想、理论和先进教学方法、手段，高效率地工作，在学习和业务上追求精益求精，争取“第一次就把事情做好”，把差错和失误降至最低，具有重要的现实意义。

　　3.5 质量改进对高等教育理念创新的启示

　　组织提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度。由于组织的顾客对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。[7]持续开展质量改进，对于提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力意义极其重大。

　　在知识经济新时代里，高等教育理念也同样需要不断地改革创新。时代发展到今天，创新已经是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，是发展各项事业的关键。一个人如果没有良好的人文素养，没有创新精神和创新能力赖以形成和发展的深厚的文化底蕴，没有广博的知识基础、开阔的视野、机敏的应变能力和较为完善的思维力，是不可能从事创造性活动的。21 世纪是“知识爆炸”的时代，知识老化加速，职业更替频繁，社会变化急剧，任何人都不可能一劳永逸地拥有足够的知识，而需要终身学习。高等教育无法使人拥有一生所需要的全部知识，只是为人的终身学习打下一个好的基础。高等教育不仅是要让人“学会”，更重要的是要让人“会学”;不仅要教给人知识，更重要的是要给人开启知识大门的“钥匙”。作为培养高级创新性人才的教育，高等教育应该十分重视培养人的创新意识、创造能力，引导人不断提高获取新知识、发现并解决新问题的兴趣和能力，锻炼从事科学研究、技术创新的创造性思维能力和实践能力，养成求实、求是的创新意识和开拓、创业精神。

　　参考文献：

　　[1] [美]约瑟夫·M·朱兰(Joseph M.Juran),[美]A·布兰顿·戈弗雷(A.Blanton Godfrey).朱兰质量手册[第五版].北京：中国人民大学出版社，2003.

　　[2] 苏秦.现代质量管理学.北京:清华大学出版社,2005.

　　[3] 伍爱.质量管理学.广州:暨南大学出版社,2003.

　　[4] 杨良梁.培养国际化人才是我国高等教育的迫切任务.集团经济研究,2004.

　　[5] 周东明.文化融会与人格完善—高等教育目的刍议.青岛大学师范学院学报,2001.

　　[6] 王秀慧.ISO 9000族标准与质量管理.河北企业,2007.

　　[7] 王毓芳.质量改进的策划与实施.中国经济出版社,2005.

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