根据因子分析结果可以得出如图 4所示的游客满意度评价模型，在之后的二元Logistic回归分析中，将该模型为基础进行分析。

　　3.2二元Logistic回归分析

　　为更加深入研究自然风光类景区游客满意度的影响因素，通过建立二元Logistic计量模型来分析各因素对游客满意度的影响机理。为避免出现众多变量之间共线性和非独立性的问题，采用因子分析的方法对22个指标变量进行降维，将提取的6个公共因子纳入二元Logistic回归模型进行验证，然后对模型估计结果进行分析研究。

　　3.2.1变量选取和模型构建

　　选取“游客是否愿意将该景区推荐给他人”作为因变量，即变成非1即0型因变量，将意愿为“是”判定为y=1，将意愿为“否”判定为y=0，自变量为上述因子分析提取的6个公共因子。此时，p为“是”的概率，则1-p为“否”的概率，可以建立如下回归分析模型：

...............公式(7)

p为游客会将该景区推荐给他人的概率，n为公共因子即影响因素的编号，为影响因素的回归系数，x为自变量，也就是6个公共因子，为常数项。

　　3.2.2模型运算及检验

　　SPSS17.0结果显示：Hosmer和Lemeshow检验中Sig=1.000>0.5，认为模型能够很好的拟合数据，且模型的总验证正确率达到90.9%，说明模型非常稳定。

　　因此，6个自变量与因变量的Logistic回归方程都具有统计学意义，可以认定本研究的统计结论具有较高的可信度。

　　表 12Hosmer和Lemeshow检验 步骤 卡方 df Sig. 1 .000 8 1.000 3.2.3回归结果分析表 13回归系数B值 公因子 公因子A 公因子B 公因子C 公因子D 公因子E 公因子F 常量 系数B -.005 -.093 5.861 5.810 10.108 1.529 -1089.009 根据表 13中B列的系数，可以写出回归方程：

由方程可以看出对游客满意度具有正向影响的是公因子C、D、E、F，分别为软服务因子、基础设施与环境因子、安全保障与信息化因子、观赏价值因子，其中影响最大的是安全保障与信息化因子;对游客满意度具有反向影响分别是公因子A和公因子B，即景区监管现状因子和景区建设因子，其中反向影响最大的是景区建设因子。

　　正向影响最大的安全保障与信息化因子包括支付方式(E1)、突发事件的应对情况(E2)、公共休息设施(E3)。在实际调查过程中，我们发现游客在景区游玩时比较看重公共休息设施的建设，因为自然风光类景区是以天然旅游资源为基础进行适当的人工开发与改造形成的，景区的面积都较大，游客在游玩的过程中会不时地想休息，因此景区应适当增加公共休息设施。同时，游客也比较注重游玩时的安全性，若景区出现突发事件，景区的管理人员应做好相应的处理以增加游客的满意度。对于支付方式这一指标，调查结果与我们的预想并不一致。随着技术的不断进步，人们消费时的支付方式出现了较大的变化，手机移动端支付已成为常事，但是在景区人们则依旧更喜欢用现金进行消费。

　　观赏价值公因子、基础设施与环境公因子和软服务公因子对游客满意度均呈正向影响，其中基础设施与环境和导游服务公因子在数据表现上影响程度更大，观赏价值则相对较小。但在实际调查的过程中，通过与被调查者交流，我们发现游客在自然风光类景区游玩时对导游并不十分在意，大多数被调查者表示在该类景区更愿意选择自行游玩。 4.结论4.1服务型旅游要素成为影响游客满意度的关键指标

　　由表13可以看出软服务因子的B值为5.861，说明提升服务水平是影响游客满意度的重要手段。随着物质生活得到满足，人们更注重精神生活的追求，而服务型旅游要素就恰好体现在这里，它从“人”的角度出发，以更好地为“人”服务为宗旨，展现了景区服务的人性化，进而推动了旅游业快速发展。

　　4.2景区在提升软服务水平的同时要适当地调整导游的人员配置

　　数据分析结果显示，软服务因子对游客的满意度有正向影响，说明景区应加强对游客的软服务。但是我们在实地调查中发现，大部分在自然风光类景区游玩的游客并不在意景区内有没有导游，而是更愿意选择自行游玩，进而也就对导游的服务质量不太关注，因此在自然风光类景区中，软服务水平是景区应该注重提升的重要指标，而对导游的要求应该注重少而精。

　　4.3基础设施的建设是景区可持续发展的前提

　　从数据分析的结果中可以看出基础设施指标变量对游客满意度的影响较大，基础设施与环境公因子的系数值为5.810，可知景区基础设施的建设越完善，游客的满意度会越大。在实地调查中，游客同样表示景区基础设施的完善与否直接影响他们对该景区的印象。

　　4.4旅游安全是旅游业的生命线

　　从事万事，安全第一。指标变量“景区对突发事件的应对情况”所在的安全管理与信息化公因子的系数值高达10.108，反映了安全对游客满意度的影响程度之大。景区工作者要做好一切准备保障游客的安全，使游客能够尽情游玩、放松身心。

　　4.5景区内的支付方式以现金为主，电子支付方式为辅

　　随着科技的不断发展，新兴的网络、通讯技术的进步，电子支付已逐渐进入人们的生活中，并逐步形成一种趋势，由数据分析的结果可以看出，景区支付方式仍以现金为主，电子支付为辅。

　　4.6观赏价值是吸引游客出游的关键性因素

　　从数据分析的结果中可以看出，随着旅游产业的发展，景观价值在旅游景区中的地位越来越突出。一个5A级旅游景区创建的首要条件就是提升景观价值。而在自然风光景区中，观赏价值尤为重要，只有具有可观赏的价值才能吸引到游客，因此，观赏价值更是游客尤为重视的一个因素。

　　总之，建立健全“多方参与制”，确保优质的服务质量，优化景区人员配置，完善游客反馈机制，着眼基础设施“小细节”，彰显旅游景区“大形象”，遵循以“预防为主、综合管理”的指导方针，将安全管理日常化，搭建“旅游+互联网”新模式，提供信息服务新平台，打造景区“主题特色与核心价值”，创造独特的感官体验，同时运用微博、微信等多种自媒体平台，充分发挥自媒体优势、积极拓展新的宣传阵地，将最新旅游资讯、实用的游玩攻略、景区活动宣传等涉及吃、住、行、游、购、娱方面的信息通过自媒体平台发布，济南市景区可以从视觉(净化设计、美化设计、听觉(动物的听觉环境，水的听觉环境)、触觉(景区内小路、小桥的设计)、嗅觉(景区内的花草植物)等方面使游客获得心理快感，利用独特的地域风情吸引、接纳全国乃至世界各地的游客，使得游客在游览过程中深刻感受景区的独特魅力，给游客留下深刻印象。

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