表 7解释的总方差 成份 初始特征值 提取平方和载入 旋转平方和载入 合计 方差的% 累积% 合计 方差的% 累积% 合计 方差的% 累积% 1 9.024 41.019 41.019 9.024 41.019 41.019 5.073 23.059 23.059 2 2.243 10.196 51.215 2.243 10.196 51.215 3.606 16.391 39.450 3 1.951 8.868 60.083 1.951 8.868 60.083 2.902 13.189 52.639 4 1.788 8.128 68.211 1.788 8.128 68.211 2.637 11.984 64.623 5 1.542 7.010 75.221 1.542 7.010 75.221 2.039 9.268 73.891 6 1.315 5.978 81.199 1.315 5.978 81.199 1.608 7.307 81.199 7 .968 4.401 85.600 8 .609 2.766 88.366 9 .586 2.665 91.032 10 .486 2.209 93.240 11 .442 2.009 95.250 12 .327 1.485 96.734 13 .234 1.064 97.798 14 .185 .842 98.640 15 .103 .470 99.110 16 .092 .420 99.530 17 .058 .262 99.792 18 .026 .120 99.913 19 .014 .064 99.977 20 .003 .014 99.990 21 .002 .010 100.000 22 0.000000000000000255 0.000000000000001159 100.000 提取方法：主成份分析。 如表 8旋转成分矩阵，通过观测可以发现，旋转后的每个公因子上的载荷分配地更加清晰，由于因子载荷是指标变量与公共因子的相关系数，对一个变量来说，载荷绝对值越大的因子与它的关系更密切，也更能代表这个变量。因此，第1个公因子更能代表服务人员的态度、服务质量、治安状况、门票价格、物价水平、旅游资源深度开发以及旅游秩序这7个指标变量;第2个公因子则更适合代表通讯质量、自然景观建设、人流量控制、公共安全设施和服务效率5个指标变量;第3个公因子较好地代表了导游服务、导游专业度水平和纪念品3个指标变量;第4个公因子更能代表卫生状况、公共卫生设施和引导标志3个指标变量;第5个公因子更适合代表支付方式、应对突发事件的情况和公共休息设施3个指标变量;第6个公因子则较好地代表了观赏价值这个变量。

表 8旋转成份矩阵a 成份 1 2 3 4 5 6 您对景区内服务人员的态度满意吗? .864 .275 .208 .079 .218 .127 您觉得他们的服务质量怎样? .838 .302 .239 .153 .236 .089 您觉得景区内治安状况怎样? .754 .385 .283 .068 .046 -.010 您对该景区“门票价格”的满意程度是： .730 .268 -.117 -.239 -.351 -.008 您对该景区“物价水平”的满意程度是： .713 -.029 .404 .229 .083 -.023 您对该景区“旅游资源深度开发”的满意程度是： .687 -.003 .072 .373 -.154 .294 您觉得景区内旅游秩序怎样? .494 .488 .444 .185 .134 -.178 您对在景区内通讯质量的满意程度是： .117 .839 .198 -.024 .062 .092 您对该景区“自然景观建设”的满意程度是： .128 .726 -.147 .082 -.022 .069 您觉得景区管理人员对景区内人流量的控制情况怎样? .238 .719 .553 .024 -.018 .195 您对该景区内“公共安全设施”的满意程度是： .390 .641 .048 .397 .079 -.249 您觉得他们的服务效率怎样? .570 .640 .249 .087 .062 .031 您对导游的服务满意吗? .234 .228 .830 -.006 .178 -.142 您对景区内导游专业度水平的评价如何? .281 .165 .736 -.004 .020 .300 您对该景区内“纪念品”的满意程度是： .091 -.208 .689 .457 .039 .247 您对该景区“卫生状况”的满意程度是： -.153 .029 .250 .806 -.147 -.295 您对该景区“公共卫生设施”的满意程度是： .436 .167 -.019 .797 .054 .091 您对该景区内“引导标志”的满意程度是： .331 .239 -.079 .592 .435 .293 您在景区内消费时(包括门票购买)更愿意采取哪种支付方式? .100 .158 -.003 .265 .858 -.002 续上表 您对景区内对突发事件的应对情况满意吗? .178 .268 .236 .310 .726 .066 您对该景区内“公共休息设施”的满意程度是： .460 .296 .197 .368 .485 -.376 您对该景区“观赏价值”的满意程度是： .127 .139 .201 -.032 .046 .924 提取方法:主成分分析法。

　　旋转法:具有Kaiser 标准化的正交旋转法。 根据各个指标变量的特点，可以将第6个公因子命名为观赏价值;将第5个公因子命名为安全保障与信息化;类似地，将第4个公因子命名为基础设施与环境;将第3个公因子命名为软服务;将第2个公因子命名为景区建设;因第1个公因子涉及到旅游资源深度开发、门票价格、物价、服务等人为监督与管理的指标变量，于是将其命名为景区监管现状。由此，可建立如表 9所示的游客满意度指标体系。为方便，我们将6个公因子分别用A、B、C、D、E、F表示，公因子代表的指标则用A1、A2、A3等进行表示。

　　表 9指标体系 公因子 指标变量 编号 A 景区监管现状

　　您对景区内服务人员的态度满意吗?

　　您觉得他们的服务质量怎样?

　　您觉得景区内治安状况怎样?

　　您对该景区“门票价格”的满意程度是：

　　您对该景区“物价水平”的满意程度是：

　　您对该景区“旅游资源深度开发”的满意程度是：

　　您觉得景区内旅游秩序怎样? A1

　　A2

　　A3

　　A4

　　A5

　　A6

　　A7 您对在景区内通讯质量的满意程度是：

　　您对该景区“自然景观建设”的满意程度是：

　　您觉得景区管理人员对景区内人流量的控制情况怎样?

　　您对该景区内“公共安全设施”的满意程度是：

　　您觉得他们的服务效率怎样? B1

　　B2

　　B3

　　B4

　　B5 B 景区建设 C 软服务 您对导游的服务满意吗?

　　您对景区内导游专业度水平的评价如何?

　　您对该景区内“纪念品”的满意程度是： C1

　　C2

　　C3

　　D 基础设施与环境 您对该景区“卫生状况”的满意程度是：

　　您对该景区“公共卫生设施”的满意程度是：

　　您对该景区内“引导标志”的满意程度是： D1

　　D2

　　D3 续上表

　　E 安全保障与信息化 您在景区内消费时(包括门票购买)更愿意采取哪种支付方式

　　您对景区内对突发事件的应对情况满意吗?

　　您对该景区内“公共休息设施”的满意程度是： E1

　　E2

　　E3 F 观赏价值 您对该景区“观赏价值”的满意程度是： F1 3.1.3信度分析本文通过Cronbachα系数来测评各个指标的信度，以此来测验通过问卷调查所获取数据的可靠性。从表 10可以看出本研究的指标总体信度为0.918，说明整体而言，通过问卷所获得的数据信度较高。

　　表 10指标体系总体信度 Cronbach's Alpha 项数 .918 22 从表 11可以看出，测评指标A、B、C、D的Cronbachα系数分别为0.898、0.856、0.773、0.719，都大于0.7，说明数据结果的可信度是可接受的。由于测评指标F所包含的子指标过少，信度分析无效，因此不做信度分析。 指标 Cronbach's Alpha 项数 A景区监管现状 .902 7 B景区建设 .856 5 C软服务 .773 3 D基础设施与环境 .719 3 E安全保障与信息化 .683 3 表 11各项公因子信度

　　3.1.4因子得分结果根据成份得分系数矩阵，可得到最终的因子得分公式：

　　图 4游客满意度评价模型

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