摘要：目的：探究全程优质护理服务在结核科住院患者中的应用效果。方法：选取2013年1月～2014年1月间我院结核科收治的1500例结核患者作为对照组研究对象，选取2014年1月～2015年1月间我院结核科收治的1507例结核患者作为研究组研究对象，对照组采用常规护理方式，研究组患者采用全程优质护理，对比分析两组患者对护理效果的满意度。结果：在本次研究中，研究组患者对护理效果感到满意的概率为66.36%，患者对护理效果感到较满意的概率为31.19%，患者对护理效果感到不满意的概率为1.99%，患者对护理效果感到十分不满意的概率为0.46%，患者的总满意度为97.55%。与对照组相比，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：全程优质护理服务可以提高护理质量，继而可以缓解患者的不良反应情绪，改善患者的预后情况。

　　关键词：优质护理服务;结核患者;心理护理

　　肺结核是由于结核分期杆菌引发的肺部感染，威胁患者的身心健康，严重时甚至威胁患者的生命安全。在对结核患者的护理过程中，加强对患者的心理护理、生活护理和安全护理等措施，可以提升对患者的护理质量，继而可以改善患者的预后，提升患者的满意程度。

　　1 资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取2013年1月～2014年1月间我院结核科收治的1500例结核患者作为对照组研究对象。所有患者中，男性821例，女性679例，年龄17～68岁，平均年龄为(44.2±1.1)岁。其中初治患者880例，复治患者620例。选取2014年1月～2015年1月间我院结核科收治的1507例结核患者作为研究组研究对象。所有患者中，男性586例，女性921例，年龄19～73岁，平均年龄为(47.2±1.1)岁。其中初治患者900例，复治患者607例。两组患者的年龄、性别、病情、病程等一般资料，对比差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

　　1.2方法

　　对照组患者采用常规的护理方式，包括病情护理和生活护理。研究组患者采用全程优质护理措施，其具体护理过程主要包括入院护理、住院护理和出院护理。

　　1.3疗效判定

　　根据对患者的满意度问卷调查显示：①满意：患者对护理效果感到满意。②较满意：患者对护理效果感到较为满意。③不满意：患者对护理效果感到不满意。④十分不满意：患者对护理效果感到十分不满意。总满意率=(①+②)/(①+②+③+④)*100%。

　　1.4统计学处理

　　本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率(%)表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。

　　2 结果

　　在本次研究中，研究组患者对护理效果感到满意的概率为66.36%，患者对护理效果感到较满意的概率为31.19%，患者对护理效果感到不满意的概率为1.99%，患者对护理效果感到十分不满意的概率为0.46%，患者的总满意度为97.55%。与对照组相比，差异具有统计学意义(P<0.05)，具体数据如表1所示。

　　表1 两组患者满意度对比表[n(%)] 组别 例数 满意 较满意 不满意 十分不满意 总满意 研究组 1507 1000(66.36) 470(31.19) 30

　　(1.99) 7

　　(0.46) 1470(97.55) 对照组 1500 800(53.33) 300(20.00) 300(20.00) 100(6.67) 1100(73.33) 注：两组患者满意度对比差异具有统计学意义(P<0.05)

　　3 讨论

　　全程优质护理可以较好的提升对患者的护理质量，同时可以帮助患者树立战胜病魔的决心和信心，继而可以提升对患者的护理质量。全程优质护理的措施主要包括以下几个方面：

　　3.1入院阶段护理

　　在患者的入院过程中，由于病情因素、家庭因素和心理因素的影响，患者往往存在过大的心理负担，继而会产生恐惧和焦虑的情绪，不利于患者的治疗和康复。因此，护士人员应该加强对患者的入院护理，以便可以缓解患者的紧张情绪。首先，护士要及时了解患者的家庭、社会和病情信息，继而可以针对性的和患者进行交流，以便可以患者患者的紧张情绪。其次，护士要加强和患者家属的沟通，要从多个方面对患者进行劝导，以期达到最佳的效果。最后，护士要详细的向患者解说住院流程、治疗流程和治愈前景，使患者可以充分的了解病情，不会盲目的对病情产生焦虑。另外，护士要使患者熟悉病区环境和病房设施，减少患者的陌生感[1]。

　　3.2住院期间护理

　　3.2.1基础护理和安全护理

　　在患者住院期间，护士要加强对患者的基础护理和安全护理，在基础护理方面，护士要对患者的情况进行及时的了解，并且要加强对患者的基础生活护理，在护理中，要鼓励患者完成力所能及的活动，以期可以提升患者的恢复效果。在安全护理方面，护士要加强对患者的病区检查，要排除一切不稳定因素，保证患者在病区的合理活动[2]。

　　3.2.2用药安全护理

　　在护理过程中，护士要加强对患者的用药护理，保证患者的用药的连续性和及时性，并且要严格嘱咐患者药品的使用规则、使用时间和注意事项，如果患者出现不良反应，要及时汇报医师进行处理[3]。

　　3.2.3加强对患者的营养护理

　　在对患者的护理过程中，护士要加强对患者营养护理，要保证患者服用高蛋白和高营养的物质，以期提升患者的恢复效率，对于部分影响患者恢复的食物，要严格禁止患者服用。

　　3.2.4加强对患者的心理护理

　　结核科的患者通常具有焦虑、紧张和恐惧的情绪，不利于患者的康复。因此，护士人员在护理的过程中，要加强对患者的心理护理，要针对患者的性格特点及生活背景针对性的进行劝导，以便可以使患者树立战胜病魔的决心和毅力，进而有利于改善患者的预后情况[4]。

　　3.3出院护理

　　由于结核患者的住院周期较长，其大部分治疗都需要在医院之外进行，因此护士人员要加强对患者的出院护理，使患者体会到家的温暖。首先，护士要将出院的注意事项、药物服用和饮食保健相关内容记录在就诊本上，并且要对患者及其家属进行详细的解说，以期可以保证患者的治疗规范化进行。其次，要嘱咐患者进行适当的锻炼，保证饮食平衡，并且要忌烟忌酒，以期可以提高治疗效果。最后，护士要定期对患者的近况进行电话随访，以便了解患者的病情，如果患者出现任何不适现象，要及时建议患者到医院复诊[5]。

　　在本次研究中，研究组患者对护理效果感到满意的概率为66.36%，患者对护理效果感到较满意的概率为31.19%，患者对护理效果感到不满意的概率为1.99%，患者对护理效果感到十分不满意的概率为0.46%，患者的总满意度为97.55%。与对照组相比，差异具有统计学意义(P<0.05)。

　　总而言之，在对结核患者的护理中，全程优质护理可以有效的改善患者的预后，帮助患者树立战胜病魔的信心，继而可以有效的提升护理效果。因此，全程优质护理服务值得在结核科患者的护理中进行应用和推广。

　　参考文献：

　　[1]方秀莲.住院患者服务指南在优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志，2012，01(11):61-63.

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