【分　 类】 经济与管理科学
【关 键 词】 行政管理;素质;管理
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正文：
【摘　要】素质一词本是生理学概念，指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点，素质是心理活动发展的前提，离开这个物质基础谈不上心理发展。本文围绕行政管理的人员素质问题展开讨论,在分析行政管理人员应具备的素质的基础上,提出了提高行政管理人员素质的若干途径。
　　【关键词】行政管理;　素质;　管理
　　引言
企业素质是指构成企业生产力诸要素的质量和企业组织管理水平的综合体现，是企业系统所具有的内在特性，即决定企业生存和发展的能力大小的各种内在要素的综合。企业素质是一个质的概念而不是量的概念，因此看企业不能只看其规模，而是要注意其内在质量。同时企业素质也是一个整体的概念，在分析企业素质时，不仅要分析企业各个部分的质量，更要注重各个要素有之间的内在联系和相互整合。
　　一、行政管理人员的素质不仅包括与生理特征相关的心理特征,同时也包括在此基础上后天社会实践中形成的个性能力、知识能力、作风等的总和,既包括行政管理人员的群体素质,也包括行政管理人员的个人素质。行政管理人员的素质要求同他处所处的地位、层次以及服务领域密切相关。行政管理人员的群体素质和个人素质优化是提高行政管理效率的基础,关系到行政管理工作的成效。
　　二、行政管理人员应具备的素质行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,作为“调研员”、上传下达的“宣传员”、帮助工作的“服务员”、提供资料情报的“信息员”。这就要求我们行政管理人员要从以下几个方面要求自己:
　　1. 思想素质。具有良好的个人品德,荣誉感和奉献精神强,事业心强,有较高的自我成功期待,思辨能力强。企业行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作,只有具有良好的个人品德,较高的自我成功期待和奉献精神,才能安心于本职工作,把每一细小的工作做好,才能提高整个企业行政管理的质量和水平,从而提高整个企业的综合水平和素质。
　　2. 心理素质。勇于创新,富有远见,意志坚定,灵活应变,包容性强,成就欲强,镇静自若,条理性好,乐观进取。企业行政管理结构,可能因为企业状况的变化,要相应的改变行政管理人员的工作范围,而且企业行政管理工作也常遇到一些突变的情况,所以,只有具有良好的应变能力才能较好的控制企业的行政管理工作。再者行政管理工作都是日常性工作,企业领导不可能每天都会安排布置需要从事的工作,这就要求行政管理人员要发挥各自的主动性,积极承担相应的工作任务。
　　3. 身体素质。身体健康,精力充沛。行政管理人员要服务于领导群众,工作量有时会超负荷,这时就要求工作人员要有好的身体,具有充足的时间与精力服务领导,服务群众。

　　4. 能力素质。沟通协调能力强,善于识人用人,公关社交能力极强,富于创造性思考、策划和研究能力,发现问题和处理危机的能力强,擅长授权和人际关系管理,具有一定的决策能力。企业行政管理作为综合部门,是为企业全局工作服务的,要站在全局的角度去想大事,议大事,做到“五事务考虑”,大事主动考虑、要事提前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。行政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题,做“实干家”。在企业中一些关系尚未理顺的情况下,各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相扯皮的问题。这些矛盾如何协调,关系怎样理顺,如果我们按照领导的意图,把这方面的工作做好了,就能减少各部门之间的摩擦和内耗,疏通中便阻塞,有利于各项部署和决策的贯彻落实。这就要求行政管理人员,顾大局、识整体,实事求是,秉公办事,积极主动地做好协调工作。
　　5. 知识素质、专业要求。丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务,掌握组织整体的情况和信息,具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识。作为企业的“调研员”、上传下达的“宣传员”、帮助企业工作的“服务员”、提供资料情报的“信息员”,这就要求行政管理人员要具有专业知识,并了解其他部门工作流程和业务,掌握组织整体的情况和信息,具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识,在在全面、大量的情况基础上,经过去伪存真、去粗取精,由此及彼、由表及里的比较、分析、加工、综合,找出带有规律性、普遍性的问题。对各公司、各部门报来的情况,既不能简单罗列,搞加减式的归纳,又不能脱离实际地任意拨高,设计“空中楼阁”。
　　要通过行政管理这个“综合加工厂”,为领导决策提供高层次、高质量的“实用产品”,为各部门提供准确及时的情报信息资料。
　　三、提高行政管理人员素质的途径提高行政管理人员的素质,将直接影响行政管理工作的整体水平和未来发展,因此要下大力气研究和探索提高行政管理人员素质的有效途径,为提高行政管理人员素质创造有利条件。
　　1. 加强学习,积极引导行政管理人员学习新理论、新知识、新技能,努力争做学习型人才。要充分认识到,加强学习不仅是个人进步的需要,更是做好工作的责任。要认真学习党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验,把握科学发展观的深刻内涵,学习掌握科学文化知识、政策法规知识和在新形势下做好行政管理工作的各种业务知识。要有计划、有步骤地安排行政管理人员去进修、学习、深造,营造浓厚的学习气氛,以多渠道的学习活动为载体,以构建有效的学习机制为保障,将学习成效与使用、晋升挂钩,做到学用结合,学以致用,切实提高行政管理人员学习的积极性、主动性,通过学习全面提高行政管理人员的理论和业务素质。
　　2. 加强锻炼,在实践中增长才干。学习的目的在于应用。现实生活中有一些人,虽然有较高的理论水平,但由于缺乏实践锻炼,阅历不深,经验不足,难以把理论知识转化为相应的能力素质,在对待和处理具体问题时,特别是在处理复杂的矛盾和关键的问题时,往往显得手忙脚乱,力不从心。因此,要大力弘扬理论联系实际的学风,切实加强实践锻炼,把学到的知识转化为指导工作的实际能力,并在实践中不断积累新经验,增长新本领。投身实践,必须发挥主观能动性,在实践中自觉磨练自己,形成坚强的意志和品格。要在实践中多看、多思、多问、多记、反复调研,不断总结,熟悉环境,了解实情,丰富阅历,广博见识,增长才干,增强适应性,提高分析问题和解决问题的能力。在实践中通过起草文件,写作公文,广泛交流,不断锻炼和提高语言表达能力;通过大胆尝试,善于发现,不断研究新情况,解决新问题,总结新经验,培养锐意创新的能力;在解决各种矛盾冲突的实践中,提高沟通合作,驾驭全局的协调能力;通过工作上和群众“零距离”接触,心理上和群众“零距离”交流,密切同群众的血肉联系,增强为群众服务的宗旨意识。总之,实践是培养能力,陶冶情操的最有效的途径。

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