(一)携程、艺龙内部优劣分析

　　专业旅游网站无论是作为一个企业还是企业信息化建设的外在体现，盈利是最终目标。专业旅游网站能否找到一个符合市场以及具有高盈利能力的业务模式决定能否实现其目标。对携程、艺龙业务模式分析如下：

　　表1 　携程、艺龙业务模式分析 携　　程 艺　　龙 网站定位 集饭店\机票\度假预定、商旅管理、旅游咨询及特约商户服务为一体的综合性旅游服务公司 旅游服务和城市生活资讯网站→集酒店、机票预订、休闲度假产品、特约商户、集团差旅等服务为一体的在线旅行服务公司 市场定位 商务游客为主，观光和度假游客，企业集团客户 商务游客、城市休闲群体和企业集团客户 产品和服务 　饭店\机票预定、度假旅游服务、特约商户、商旅管理 饭店\机票预定、度假旅游服务、 “自由行”产品、特约商户、欧洲火车通票服务、BSP电子客票服务等 资源存量 房态管理系统\实时预定系统、大型呼叫中心，双币种旅行信用卡，在线旅行技术服务中心，360°度假超市，在线商旅管理系统(中行携程卡)，携程环球DIY，Microsoft。net开发团队，与MSN中文网站结成战略伙伴，持股如家，并购易游网，纳斯达克上市股票 房态管理系统\实时预订系统、大型呼叫中心，ETM，ebooking实现与酒店联机操作，旅游消费卡，“在线分销联盟”，艺龙出行关怀计划，Microsoft。net平台，MIS，与Expedia资源整合，与到到网合作， elong一起飞，利用千橡在线资源-开发社区网络客户市场，纳斯达克上市股票 收入结构 饭店\机票佣金、度假旅游服务费用、商旅管理费用、特约商户营销代理费、在线广告 饭店\机票佣金、“自由行”服务的代理费、特约商户营销代理费、商旅管理费用、全球机场接送服务\欧洲火车通票服务费用、网络广告 交易方式 饭店多采用在线\电话预定，前台支付;机票和度假产品在线\电话预定，货到付款\电话刷卡 饭店为电话\在线预订，前台支付;机票\线路\“自由行”产品在线\电话预定，货到付款\电话刷卡(其中线路由客户直接与旅行社交易、实地支付) 通过表2分析二者的联系与区别：

　　1.联系

　　(1)两网站的业务模式体现了网络经济的聚集效应和收益递增的优势，即以丰富的产品和信息吸引大量用户群体，凭借庞大的用户群增强与供应商的议价定价能力。

　　(2)交易方式中国化：饭店为在线\电话预定、前台支付\电话刷卡为主;机票为在线\电话预定、上门收付为主;线路预定以电话预定、网点支付为主。

　　(3)网站定位、市场定位趋同，一方面使两网站进行激烈的竞争，另一方面使得两网站竞争能力提升，服务质量提高，提供更多的用户增值服务。

　　(4)一站式全程服务

　　两大网站服务功能相近，且较为齐全。信息功能包括：企业基本信息、企业新闻、产品信息、旅游相关资讯、会员\客户\招聘\合作伙伴信息、行业动态、相关链接;交易功能主要为：预订功能、在线支付;客服功能主要为：售前咨询、售后信息反馈、服务投诉处理、社区互动平台

　　(5) 资本运作方式趋同

　　两网站均在美国纳斯达克证券交易所上市股票，一方面反应网站的经营模式能保证其稳定的业务发展和优异的盈利能力，能够创造客观的利基市场;另一方面表明网站的融资能力良好，制约互联网行业发展的资金瓶颈不会影响网站发展。此外，网站可以借助美国健全的金融体系、资本运作模式促进自身的发展壮大，从而引导我国旅游网站的规范化运作。

　　2.区别

　　(1)两网站资源存量不同

　　携程整合订房中心、订票中心、旅行社，控股如家形成品牌联盟，并购易游网拓展市场规模;艺龙易主Expedia利用其优势资源，与到到、去那儿合作开拓客源市场，千橡集团参股-试图实现社区资源与艺龙资源的有效对接，SNS经营概念引入-“elong一起飞”。

　　(2)盈利渠道不同

　　携程通过酒店\机票预定、度假产品、商旅管理以及在线广告创收，以酒店机票佣金收入为主，度假产品随后，商旅管理成为利润增长的第四级;艺龙通过酒店\机票预定、度假产品、商旅管理、在线广告、全球机场接送服务、欧洲火车通票服务获利，以酒店酒票预订服务为主，其他服务项目盈利能力不足。

　　(3)经营定位明确与否

　　携程从一而终的在线旅游服务网站经营定位，为后续发展指明了方向，携程的经营管理团队始终致力于为用户打造方便、快捷、高性价比的服务网站。艺龙从最初的城市生活资讯网站到后来的在线旅游服务网站，几经周折艺龙不仅失去了大量的用户，也失去了对于互联网企业来说至关重要先发优势。

　　(4)市场地位不同

　　两网站在虽诸多方面雷同，且资本融通方面艺龙更剩一筹，然而艺龙却连年亏损，携程较艺龙则表现出强大的先发优势，从当初不足三亿元融资成为现值近30亿美元的在线旅游服务业龙头。艾瑞数据，携程2008年网上旅行预订营收份额为57.1%，而紧跟其后的另外3家加在一起不到市场的25%。

　　(二)两网站存在的问题

　　1.产品同质化严重，盈利模式缺乏创新

　　两大网站经营的产品主要为酒店\机票预订、度假产品预订、商旅管理、特约商户，其中“酒店+机票”构成二元收入结构。但无论是携程或艺龙，都日益倾向以呼叫中心为运营平台的劳动力密集型企业倾斜，盈利模式缺乏创新。

　　2.市场定位狭窄

　　两网站以大众化产品为主，对于满足个性化需求的旅游产品供应有限，影响用户满意度;两网站提供的酒店主要是知名酒店，没有针对大众旅游者、中小企业商务人员的有效需求，且酒店大多集中在中心城市，从而用户粘性降低。

　　3.信息服务功能不足

　　艾瑞数据：在不使用网上预订的用户中，38.3%的用户认为，网上旅行预订服务提供的信息不如传统旅行社和代理公司准确，35.4%的用户表示通过其他途径可以获得更加低廉的价格，35.95的用户认为网上预订程序过于繁琐，20.3%的用户认为网上预订信息反馈不及时，19.4%认为网站对比不同选择不便。

　　4.交易方式落后

　　由于我国互联网交易环境不成熟，网络交易安全性缺乏用户信任，在线支付成为制约旅游预订网站发展甚至旅游电子商务发展的瓶颈。虽然两网站采取积点奖励的办法鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成;产品预订多是通过呼叫中心进行预订，在线预订较少，没有充分发挥专业旅游预订网站的作用。

　　5.佣金比例过高，利益分配方式不合理

　　饭店与渠道是共生关系，但近几年主流渠道垄断了国内饭店业客源，一些饭店30%以上的客源都是由携程、艺龙等第三方分销渠道提供。携程凭借在分销渠道的优势，对会员酒店索取更高的佣金。携程年报显示，携程2005、2006、2007年的预定客房佣金分别为每间每晚66元、70元、70元。而其他旅游网站的佣金比例最低位30元左右，普遍为40元左右。这种饭店受制于渠道的状态使得双方产生利益矛盾。

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