2、忽视产品质量

　　产品是联系企业与消费者的唯一凭借物。消费者直接从对产品的消费获得对企业的感知，企业同样直接根据消费者的反馈获知有关产品的销售动态。在市场经济逐步完善的今天，绝大部分消费者不再只追求“价廉”，他们追求的更多是“物美”。而且产品的消费直接影响消费者在其中所获效用以及感知的满意程度。因此，产品质量是根本。企业作为产品的供应渠道，对质量的漠视相当于对消费者权益甚至生命健康的漠视。此次食品行业的危机正是由质量不过关的产品直接引致消费者死亡而爆发，如果产品的质量无法得到保证，那么其余的一切包括广告促销、售后服务等都无济于事。企业忽视产品的质量等于自毁经营之道。

　　3、“超女式”的营销模式

　　超女式营销发展模式，指的是企业发展高度依赖于营销而不是管理和技术的进步，而营销的主要内容又是高强度的广告轰炸和各式各样的作秀。把财力主要用于广告宣传，在工厂、原材料方面少投入甚至不投入，尽可能地利用娱乐噱头、宣传手段推广品牌的知名度，是近年来大部分企业尤其是此次问题事件中的几家大型乳业企业的共性做法。从中暴露出问题，管理的混乱无法保证产品的质量。毕竟，在产品的生产方面，消费者与生产者之间还是存在严重的信息不对称。此次三聚氰胺事件中几大名牌企业均存在很大的质量问题，即便不是因为缺乏社会责任感而导致问题出现，他们那种借以发家的超女式营销发展模式，也给管理体系留下了巨大的后患。

　　4、行业的潜规则

　　什么是行业潜规则?①上有政策，下有对策。②为了满足私欲，为争霸市场、垄断称雄，坚持不懈地不择手段得强势争暴利。这些隐藏在市场经济正常运作之下的潜在因素严重影响了企业的诚信。根据中国零点调查公司的一项调查结果表明，85.3%的企业经营者认为在自己的企业经营中存在诚信经营规则，并认为经营讲诚信是重要的，也是首要的。但是，40%的企业经营者认为维护诚信形象而积极打假会树敌太多，投入成本太大，从而对违反诚信的经营行为又采取了高度容忍的态度或持诚信经营的中立立场，这就必然导致不诚信经营行为的普遍发生。

　　5、监察体制不完善

　　美国食品和药物管理局(FDA)官员克里斯托弗·希基针对“三聚氰胺”事件指出，全美没有产品和企业拥有国家免检的特权。世界上，绝大多数国家也均没有“免检”一说[3]。合格的产品是由质量、道德、企业社会责任伦理、消费者口碑共同铸就的，而不是政府机构封授，也不是广告狂轰滥炸“炸”出来的。作为政府行为，免检是绝对不利的，而且质量抽检是履行保护消费者利益的国家意志。另外，除了免检制度，质检部门的工作也不到位，国家定期对产品进行抽查，但检测不力加之官企之间某些不良行径，导致了诚信机制的崩溃，对消费者造成致命威胁并对整个社会造成严重不良影响，毁掉了企业声誉的同时也让国家的信誉担保深陷危机。

　　四、企业的诚信培育

　　现代市场经济是信用高度发达的经济形态。有人说过，中国加入WTO之后，缺少的不是资金、能源与技术，真正缺少的是诚信。企业诚信经营已不单纯是盈利的需要，也是强化并完善市场经济的要求。主要可以从以下几方面着手。

　　1、构建诚信机制

　　企业应以身作则，培育诚信的道德观念、完善内部管理机制、强化生产流程运作、保证产品的安全高效、保障消费者合法权益、摒弃不法经商的意念和行为。从高管到基层肃清风气，消除不诚信的潜在危害因素，进行诚信意识的培育，构建企业内部的诚信机制。而且管理者必须首先具备诚信意识，在某种程度上管理者的意识直接决定其作出的决策，而决策会指导整个企业的行为，因此对管理者的诚信教育非常急迫。企业的有效运作依赖于管理者的精明决策，凡诚信企业的高层领导都极具社会责任感和诚信理念，真正把消费者的利益放在第一位。而且企业也要做好人，帮助消费者识别原料供应商、制造商及零售商等等，形成行业监督，建造行业间的诚信体系。一方面保证自己货源的可靠安全，另一方面为消费者“探路”以促进产品的销售和诚信反馈，那么整个企业社会责任又会向前迈一步。

　　2、产品质量严格把关

　　产品的质量主要体现在产品的效用、使用期限或是保质期方面，一个产品究竟能在多大程度上实现其最优性能可以说不同的企业有不同的答案，这个不同即取决于企业的诚信度。一个重视诚信、以质量为一切的企业，即便产品小至拉链，其使用寿命的长短都是企业努力攻克的技术难关，而且以严格按国际标准进行的实验统计数据为应达到的标准。据统计，拉链寿命测试国标最低为5000次才算合格。2005年5月中国五金制品协会组织国内首次“中国拉链十大知名品牌”评审活动，评出了9家拉链知名品牌[4]。这些企业狠抓产品质量，均通过了ISO9001质量管理体系认证，在行业中做出典范，对促进我国其他企业的诚信发展有着极为重要的意义。

　　3、规范营销体系

　　诚然，超女式的营销在一定程度上提升了企业的知名度，扩大了社会影响，也促进了产品的销售，但效应是短暂的。纵使企业花费巨资投入广告或扩张，没有适合完善的营销体系，只消一小袋奶粉，就足以毁掉整个企业。企业的核心价值是经营价值，而经营价值的支柱是管理团队和商业模式。构建从原材料的选购、产品的生产加工、与经销商的销售合作以及售后服务制度等一系列环节的良好运作，建立适合企业自身的营销模式，抓质量创名牌，搞好产品结构调整和技术创新，走专业化、规模化、集约化的发展道路，提高行业的生产集中度和品牌集中度，把产业做大，企业做强，品牌做响，积极开拓国内和国际市场，积极应对反倾销，努力突破国外技术和标准壁垒。

　　4、强明规，弱潜则

　　掘掉潜规则的舞台，让法律和制度在市场运行和社会管理上更加有力度，真正维护商业道德和社会正义。目前国家正在落实官员问责制，这是一项有效途径，而且应该加强对违法企业的严厉惩罚、对企业负责人和官员的法律责任追究、取消政府部门的名牌名品评定权、彻底摒弃刑不上大夫的传统，才能树立法律权威，进而大众的利益和生命安全就能得到保证。另外，应实行司法体系与行政体系的分离，确保司法的相对独立，从根本上改变人治官治。

　　5、加强监管力度

　　首先，国家应强化监管体制，把监察工作做到实处，最重要的是建立起一种制度文化，使社会能够充分自治，能够在遇到危机时继续自由自我、自发自为地生活。此次国家取消了免检制度，确是一项明智的做法。其次，社会监督、媒体监督也是社会发展的必然，而且只有通过这种自下而上的监督才能有效解决企业在发展过程中出现的各种复杂问题。再次，让消费者真正做主自己的消费，主动承担起监督企业的责任，让企业的运作公开化、透明化，消除生产者与消费者之间的信息不对称。只有这样，企业才能在法治且自治的轨道上规范运行，我们的社会才会更加诚信、和谐。

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