商业银行服务质量测评指标体系研究_搜刊网-中文学术期刊检索平台

商业银行服务质量测评指标体系研究

来源：互联网 qikanw |

【分　类】经济与管理科学
【关键词】商业银行，服务质量，测评，指标体系
【来　源】互联网
【收　录】中文学术期刊网

正文：

　　[6]黄光，姜晓辉·满意度在商业银行经营管理中的应用[J]·金融与经济,2007(2),86-88

　　[7]詹姆斯·赫斯克特，厄尔·萨瑟，伦纳德·施莱辛格著，牛海鹏等译·服务利润链·华夏出版社，2001

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