【分　 类】 教育科学
【关 键 词】 高校 行政管理 留学生管理 素质提高
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正文：
摘 要：随着我国经济的快速发展，我国的国际地位显著提升，来华留学生人数不断增长，留学生的教育和管理工作也越来越受到重视。高校留学生管理人员承担着留学生的教育管理工作，为保证留学生管理工作的有序开展，建立一支高素质的留学生管理队伍势在必行。
关键词：高校 行政管理 留学生管理 素质提高
 
在全球经济一体化的发展趋势中，高等教育国际化是必经之路。在当前的发展趋势下，留学生教育是衡量高校国际化程度的标志，政府也在积极采取措施加大对留学生教育的扶持力度。为了提高留学生教育质量，提升我国高等教育的国际影响力，教育部提出了“扩大规模、提高层次、保证质量、规范管理”的留学生管理工作指导原则。各高校也在加大留学生教育的发展力度，采用培训和加强人员配备等方式建设留学生管理人员队伍。
高校留学生管理人员在国家尊严和利益的维护中起着重要作用，是教育战线上的外交官。他们的言行与国家的声誉直接相关，高素质的留学生管理队伍是做好留学生管理工作的重要保障。近年来，我国的留学生教育事业发展很快，相应地，对留学生管理人员的素质也提出了更高的要求。那么，高校留学生管理人员的素质应着重在哪些方面进行培养呢？
一、要具有高尚的思想品德和敬业精神
首先要有坚定的政治立场。留学生管理人员面对的是来自世界各地的学生，他们的政治、文化、宗教信仰等各不相同。留学生教育和管理工作的政策性、原则性、知识性和保密性都很强，不同于国内学生的教育工作。在日常管理工作中，留学生管理人员应做到跟党和国家的方针政策保持一致，维护国家声誉、制度以及民族尊严。
其次要具备敏锐的政治思想素质。留学生管理工作是对外教育的一个窗口，留学生管理人员的形象不仅代表着学校的形象，亦代表着国家的形象。面对这形形色色的，带有不同政治信仰与目的的教育对象，留学生管理人员，不但要有坚定的政治信念，而且必须有敏锐的洞察力。在管理工作中，应做到彬彬有礼，不卑不亢，保持民族自尊心和自豪感；在待人接物时，要保持良好的自身形象，要展现出中华民族的传统美德和时代风貌，严格执行“内外有别”的外事工作方针。
第三必须具备较强的组织管理能力和乐于奉献的敬业精神。留学生的政治、文化、宗教信仰等有较大的差别，对留学生的管理政策性强，涉及到方方面面，繁杂而琐碎的事务常常会影响留学生管理人员的正常作息时间，因而留学生管理人员要有足够的敬业精神，乐于奉献精神。为满足这一素质的要求，留学生管理人员应不断加强自身学习，真正了解自己的工作对象，真诚地和留学生建立相互理解和信任的关系，不但要以普通朋友的身份在平时与留学生保持经常广泛的接触，还必须做个有心人，随时掌握学生的喜怒哀乐，从而正确引导并提供及时、有效的帮助。
二、要具有广博而合理的知识结构
留学生管理工作是一项涉及面广且很复杂的系统工程。为满足留学生管理工作的知识要求，留学生管理人员要具有广博的科学文化知识和团队合作精神，并掌握相关法律、法规、政策，从而能够独立开展工作。另外，在日常生活中，留学生接触最多的就是留学生管理人员，留学生管理人员的一言一行直接影响到留学生对学校、乃至对中国的印象。因此，留学生管理人员要加强学习，不断提升自己的专业水平，汲取新知识，这样才能更好地做好留学生管理工作，承担起向留学生传播中国优秀文化的责任。
一方面，留学生管理人员要掌握一定的基础知识，包括政治、经济、文化、历史等方面，如果有可能，还要学习一些民俗、民风、天文地理等方面的知识，只有这样，才能有的放矢地解决好留学生管理中所遇到的问题，使他们能够尽快地适应中国生活。另一方面，留学生管理人员也要提高业务素质，包括管理水平、外语水平和计算机应用能力，除此之外，还必须熟悉学校对留学生的教学内容和课程设置，并掌握一定的管理学、心理学方面的知识。在工作中不断充实、完善自身的知识结构，切实为留学生的学习、生活提供优质的服务，做合格的留学生管理人员。
三、要具有跨文化交际意识
各国由于不同的历史渊源、社会风俗，形成了特定的文化背景。不同的文化背景又形成了不同的价值取向、思维方式和不同的语言规则。各个国家在政治、文化、宗教信仰等方面的差异很大，因而在日常工作中，如果处理不当，难免会产生一些误解甚至冲突。许多留学生刚来中国的时候，不能很好地适应，从而产生一定的心理问题，比如产生紧张、焦虑的情绪。所以，对于在适应异域文化过程中这类心理问题的出现，我们应采取多种方式处理，切实解决这些问题。因而我们的留学生管理人员要树立跨文化交际意识，认识到不同国家、民族的文化是不同的，与留学生积极交流。在日常留学生管理工作中，留学生管理人员要根据不同的民族特点，一是要尽可能了解各国学生生活习惯、风俗等文化背景的差异，得体地同他们进行交流和沟通，按其所需的提供有效的服务；二是要充分理解留学生置身异地，客观方面存在的困难，与他们交流时，尊重和宽容他们某些方面的要求；三是要在与留学生交流时，尽量使用同一种语言，保证交流的顺利进行，拉近与留学生的心理距离，与留学生之间建立起相互信任的良好关系。
留学生管理工作的内容很多，比如办理招生录取、课程安排、住宿管理、办理签证、组织活动等，留学生管理人员要认真负责，全面考虑，努力学习新知识，建立一支高素质的留学生管理人员队伍，才能做好这项工作，把留学生管理工作提高到一个新水平。
 
参考文献：
[1] 张静.  高校留学生管理工作初探[J]. 中国科教创新导刊. 2007(26)
[2] 刘庆红.  浅谈基于文化差异下高校留学生管理的应对措施[J]. 佳木斯大学社会科学学报. 2011(04)
[3] 段伟.  留学生管理中的问题及其对策[J]. 煤炭高等教育. 2011(02)