读者资源是指读者的人力、智力资源和信息、文献资源，读者资源(users resources)是图书馆资源的一个组成部分,通常认为图书馆利用自己所拥有的信息资源为读者提供知识服务，图书馆把自己所拥有的信息资源通过一、二次加工，如通过编制图书馆目录、专题目录等向读者展示自己的资源，亦或构建信息整合平台，检索各种类型的信息、传递非本馆信息资源，吸引读者来利用信息资源来丰富自己知识结构，进而为人类贡献自己的知识，成为人类共同拥有的信息资源的一部分。图书馆能够满足读者的信息需求是图书馆人一直追求的目标。对如何吸收更多的读者，如何为读者提供优质的服务图书馆人有着系统的理论和深刻的认识，但是对于如何利用读者资源为图书馆服务的研究还不够完善。

　　高职院校图书馆由于条件的限制，在利用学生读者的人力资源方面，做到了实处，如招聘勤工俭学的学生承担图书馆管理员，协助图书馆工作人员整理书库、清扫卫生，亦或充当阅览室的管理人员，管理阅览室或自修室等等。然而读者资源中的读者知识部分图书馆人有着这方面的思考，但是在实践方面欠案例。然而读者的知识是图书馆资源最需要的。充分利用读者的隐性知识，把他们的信息创造能力挖掘出来，变成图书馆所藏信息资源的一部分。是图书馆丰富、发挖信息资源的一条捷径。

　　读者知识袁琳,吴汉华在《读者知识管理探析》中分为三类: (1)读者需要的知识,主要是着重于读者所需求的知识。如何使图书馆的服务既能满足读者大众,又能使图书馆为每个读者提供相应的个性化服务,即广泛性和个性化之间的平衡是运用读者知识管理所要解决的一个重点问题。(2)来自读者的知识,主要是指经由读者提供的知识。比如学科专业建设中运用到各科专家知识。(3)关于读者的知识,主要是读者的借阅情况,咨询问题等与借阅流通有关的统计分析,主要是各种统计数据的分析①。本人认为应该加上(4)关于读者生产的知识。例如：图书馆网页上的图书评论，思想感言等。这一部分才是图书馆真正所需要的，它如果管理得当，既可丰富图书馆信息资源，又可以节约读者对信息筛选的时间, 启发读者思想，活跃校园文化。

　　读者是图书馆生存的根本,图书馆的一切工作都是围绕读者展开的,行政机构对图书馆经费的投入,馆员社会地位的提高,图书馆学学科地位的加强,都依赖于良好的图书馆与读者双向交流和图书馆为读者提供的成功服务。在1997年韦兰德(Wayland)和科尔(Cole)首次提出了客户知识管理,指的是客户知识来源与应用以及怎样运用信息技术建立更有价值的客户关系,它是在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中,发挥有关信息行业经验的杠杆作用②。读者知识管理就是有效获取、开发、共享读者知识的活动,力求使图书馆为读者服务的价值最大化。其本质就是管理读者的知识,从而提高图书馆服务水平，实现图书馆与读者的互动和双赢，最终实现知识的再创造和人类智慧的积累。OCLC在2003年的《2003OCLC环境审视:认可模式》中就指出:大学图书馆作为学校的一个组成部分,不仅仅是作为一个图书馆而存在,而且还要支持学习、研究和学术活动,必须不断调整自身适应读者学习与研究行为变化的要求③。读者利用自己所拥有的知识,积极主动地参与到图书馆信息资源的建设中来。通过这种双向互动的交流,图书馆通过借用读者知识,深入挖掘读者需求,将其信息资源建设得更加完善,同时,读者通过向图书馆提供自己拥有的知识,其自我价值得到最大体现。施乐调研中心的报告表明,一个非常满意的客户的购买力是满意客户购买力的6倍,客户满意度和忠诚度将直接影响企业的销售与成本,特别是在与客户交流频繁、客户支持要求高的行业④。图书馆是一个生长的有机体,随着时代的发展,图书馆的服务方法也随之改善,否则就难以与社会发展同步。图书馆与读者不仅仅是传播知识与接受服务的关系,更重要的是知识交流与共享,共同创造价值,共同促进图书馆由读者满意服务上升到读者成功服务的作用。图书馆不仅仅要为读者提供知识,而且要帮助读者学到图书馆所提供的知识,使读者从过去被动的知识接受者成为积极主动的知识传播者和共享者。大学图书馆的读者以教师、科研人员和学生组成,通过他们对图书馆的利用,把文献中的间接知识转变为直接知识,把历史知识转变为现实知识,把凝固的知识转变为鲜活的知识,再把潜在的知识转变为生产力,图书馆的价值才得以实现⑥

　　读者资源开发的特征：1.读者资源与馆藏文献资源相结合; 2.读者自我服务与相互服务相融合; 3.读者与馆员在开发工作中相配合⑤。从此看出：读者资源的开发，着眼于把图书馆信息资源传递出去，着眼于如何更快更好地更多地向读者提供信息资源，对于如何利用读者的隐性知识，还没有提到日程上来。处于信息流量大幅度增长的信息社会，图书馆应该利用信息化手段，有目的地设计好自己的网页，把网页变成收藏读者所产生的知识，累积成为读者知识聚集地，这些知识有可能是个闪光点，也有可能是错误的思路，但是它可以作为后来人的路标，成为再创造的启示。例如个人博客，如果能有个平台让博客里的信息知识变成共享，对于整个图书馆的读者是个福音。图书馆应该由原来提供工作岗位发展到进一步提供广泛的交流平台，把图书馆网页扩展为读者服务的知识产地。由于计算机技术的成熟和快速发展，这对资金发愁的高职院校来说，既集中了智慧，又丰富了信息资源。

　　利用现代技术开发读者的隐性资源，应该是现代图书馆的一项责任，图书馆增加的投入不会太多，因为计算机方面的设备、网络等可以多方面利用，主要是如何收集处理好读者的隐性信息资源，并且对这批资源进行整合，纳入到图书馆向读者提供的信息资源中来。循环利用，互相交流。这个平台一旦搭建，能够进行思想交流，质疑解惑、学术讨论，能够云集各种创新的火花，给人以创新的启邮，进而提高读者的创新能力。对于投入资金量有限的图书馆，开发读者的隐性资源可以迅速满足一部分读者的信息需求，缓解资源不足的压力。

　　参考文献：

　　①②③袁琳，吴汉华《读者知识管理探析》，《图书馆》2007年第4期

　　④张少杰,王连芬《客户知识管理的数据挖掘方法》,《情报科学》, 2004年第12期

　　⑤郑福根《谈高校图书馆读者资源建设》, 《大学图书情报学刊》,2006年12,第2卷，第6期

　　⑥薛享琛《论图书馆读者资源的开发》,《大众科技》,2006年第1期(总第87期)