摘要：近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高，在临床工作中不断发生这样或那样的护理纠纷，这无论对护理人员、医院以及社会都产生了不良影响。本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而要提高护生的职业素养与职业能力来预防护患纠纷。

　　关键字：护患纠纷 职业素养 职业能力

　　护患纠纷是医患纠纷中的一个分支，是指护理人员在护理过程中因为各种原因而与病人及家属发生的纠纷。近年来，护患纠纷的发生率呈增加趋势，这既不利于病人的健康，也不利于医疗卫生事业的发展，更不利于构建和谐社会。护患纠纷的现状已不容乐观，如何提高服务质量，加强专业技能水平，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护患纠纷，已急需我们予以思考和研究。作为培养护理人才的高职院校，应该注重提高护生的职业素养与职业能力，培养出优秀的护理人才，进而预防护患纠纷。

　　一、护患纠纷产生的原因

　　1、患者的自我保护意识和维权意识加强。

　　随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，患者的自我保护意识和法律维权意识逐渐增强，对护理工作的要求和期望也是越来越高。一旦在护理活动中出现问题，首先想到的是追究护士是否有责任，从而引发护患纠纷。

　　2、专业技术不精湛，护理知识缺乏。

　　过硬的业务技能水平是护士取得病人及家属信任的前提，护理人员专业技术不精湛、业务技能欠佳是酿成护患纠纷的一个重要原因。护理人员由于工作经验欠缺，业务水平较低，基础知识缺乏导致超量用药或操作技术不当，从而引发护患纠纷。很多护理人员理论知识贫乏，当病人问及有关自己疾病的注意事项、饮食、用药等方面的知识时，不能正确全面回答病人，也容易产生矛盾。

　　3、护士不懂得沟通技巧。

　　俗话说得好，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很大一部分护患纠纷是因为缺乏有效的护患沟通引起，具体表现为护理人员对病人不尊重，不关心，讲话生硬随便不负责任，表情淡漠，操作机械，注意事项交代不清等，造成病人及家属极端不满进而引发纠纷。

　　4、服务意识不强，责任心不够。

　　言语、服务态度生硬，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情或诊治结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，从而产生纠纷。个别护士在工作中缺乏责任心，在诊疗过程中不遵守规章制度，如不认真执行三查七对制度，巡视病房不仔细，未及时发现问题，慎独精神较差，以致于造成护理质量下降，甚至给患者带来不同程度的伤害，如输错液体及液体外渗都是由于责任心不强而引发的护患纠纷。

　　5、法制观念淡漠，自我保护意识差。

　　护理人员法制观念淡漠，自我保护意识差也是引发护患纠纷的重要因素之一。具体表现在：为了应付检查，重新抄写或更改医疗护理文书，破坏了其原始性和真实性;在手术或一些特殊治疗前向病人及家属解释手术效果、风险及意外情况不够全面;护士在非抢救时间执行口头医嘱;护理人员随意同意病人外出或离院，又未作任何记录;对有禁忌证的病人应注意的事项，护士未明确告知，等等。

　　二、避免护患纠纷的措施

　　1、加强法律法规的学习，提高自我保护意识和风险意识。法律既保护患者的合法权益，同时也保护医护人员合法权益，护理人员必须主动运用法律手段维护双方合法权益。所以护士专业的学生，在学校期间就应该加强法律知识的学习，认真学习相关的法律法规，明确相关的工作责任和法律责任。在以后的工作中自觉约束护理行为，保护患者并自我保护，防范护患纠纷。

　　2、加强业务学习，提高护理人员综合素质。护理人员素质是决定护理质量的基础。护理专业的学生首先应该意识到护士职业神圣而崇高，将来要做好护士工作，必须学好专业技术。因此护生应该认真对待每一门专业课程，学好基本专业知识和掌握专业技能，并把理论知识运用到护理实践中去，熟练各项操作技能，学会观察，勤于思考，提高分析、判断及解决问题的能力，不断提高专业技术水平和综合素质。

　　3、加强护患沟通，提高工作质量。沟通最重要的是运用语言技巧，热情对待并重视服务对象。护患间通过沟通，相互理解，真心相待，少了猜疑和对立，即使在护理工作中有些不足之处，也会得到患者的理解，不至于发生种种不愉快的事情。而沟通能力不是一朝一夕就能够锻炼和提高的，需要在大学期间，就注重培养自身这方面的能力。因此，护生在大学期间，就应多参加社团和社会实践活动，提高沟通能力。

　　4、增强服务意识，培养慎独精神。慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事。护理活动是一种特殊的职业活动，经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。无论是在人前还是人后;无论领导在与不在;无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作。而这种精神也需要在大学期间就应该通过德育课程、职业规划与就业指导等相关课程对护生进行培养。让其从学这个专业起就逐渐树立起服务意识和培养慎独精神。

　　三、提高护生的职业素养与职业能力预防护患纠纷

　　不难看出，避免护患纠纷，很大程度上取决于护士自身的职业素养与职业能力。作为高职院校的职业指导教师，也应在教学过程中不断的注重提高护生的职业素养与职业能力，让护生从开始接受专业教育的同时就不断的认识到自身的职业素养与职业能力对未来职业的重要性，以期培养出优秀的护理人才，从而减少护生在未来走向护士岗位时的护患纠纷。

　　参考文献

　　[1] 杜黎明、赵庆英.护患纠纷隐患分析及防范措施[J].齐鲁护理杂志，2007，13(4)：98-99

　　[2] 陈晓玲.护理纠纷产生的原因与防范措施[J].护理管理杂志，2002，25(9)：34-5