【分　 类】 教育科学
【关 键 词】 高校生活园区  团学工作  有效性  志愿者工作
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正文：
一、大学生志愿服务的概述  (一) 大学生志愿者服务的起源及发展 大学生志愿者服务的起源 所有的中国青年志愿者都隶属于中国共产党主义青年团中央委员会下属的中国青年志愿者协会。自1994年12月，团中央成立了中国青年志愿者协会，标志着青年志愿者组织走上了正轨化，组织化和规范化的道理。大学生作为青年志愿者队伍的主力军，在健全社会保障体系中进一步发挥着重要的作用，同时其服务队伍也不断壮大。 大学生志愿者服务的发展 中国青年志愿者行动自1993年12月启动以来，到2008年12月为止，已经有9000多万人次的青年向社会提供了超过40亿小时的志愿服务，其中在校大学生参加志愿服务1次的比例在各界青年中最高，达到38.3%。青年志愿者工作已经成为高校校园文化建设的重要内容之一。在全面推进素质教育的今天，青年志愿者队伍的建设与管理已引起高等教育界广泛关注。  (二) 大学生志愿服务的界定 大学生志愿者队伍在不断壮大的同时，在各界的志愿者服务活动中发挥着积极而不可忽视的作用。其主要界定为：重大体育赛事中的志愿者服务、重大文化艺术活动中的志愿者服务、各大活动场馆中的志愿者服务、重要主题活动、专项活动的志愿者服务。大学生志愿者的身影穿梭在各大活动中，无论是刚举办的2008北京奥运会还是即将举行的2010上海世博会，或是一些无名的小活动小赛事，都离不开这一群热情洋溢的大学生青年志愿者。他们早已成为各界活动中必不可少的一部分。  (三) 大学生志愿服务的价值 理论价值：  拓宽各学科的研究领域：在服务他人的同时，大学生在学习和工作能力上都能够获得可喜的收获。在参与各界志愿者活动的过程中，学习到了学校书本内容以外的各学科的丰富知识，对社会各领域都有了新的认识和实质性的了解，这对于大学生将来离开学校走上社会的适应能力有着很大的帮助。 丰富团学工作内涵：志愿者活动丰富了团学工作的内涵，使校园文化有了新的发展趋势。能让大学生在实践的过程中提升自我价值是志愿者活动对于高校教育事业的巨大贡献。 实践价值：  自身价值：它体现大学生志愿者道德意识与道德行为的自觉性、自愿性、自主性的特点，它反映大学生志愿者面向社会需要“服务他人、奉献社会”的道德目标的行为选择，这种行为选择是以道德人格为目标，道德人格是社会要求大学生应当追求的道德目标，大学生通过开展志愿者活动使自己逐步成为道德人格的现实化身。开展志愿者活动表明大学生志愿者对完善自我和完善社会的道德价值的精神追求，这种精神追求以道德价值为对象，通过开展志愿者活动来改造客观世界和改造主观世界，促进个体道德的完善和推动社会道德的进步与发展。 社会价值：开展志愿者活动实现大学生志愿者的人生价值，大学生通过开展志愿者活动使个人的人生内在价值转化为在的社会价值，大学生将能力与才华通过志愿者活动施展到社会上，使社会多方人群受益。因此，志愿服务可以从多方面为社会提供便利，推动社会的和谐发展。 教育价值：现如今，志愿者服务已经成为教育机制“德育”工作的重要体现，在服务他人，不计回报的过程中，对大学生的精神教育，素质教育理念始终贯穿其中，因此，志愿者活动的教育价值是不容小视的。 二、不同角度看待大学生志愿服务工作的现状 针对大学生志愿者服务工作的现状，我们从多方面进行了调查。一方面，通过调研问卷的形式，随机抽取了上海大学内200名同学进行抽样调查；另一方面，利用网络的手段，通过论坛、即时聊天平台对社会上近百名大学生进行了调查。最终，将数据汇总，为分析大学生志愿者工作现状提供了全面、可靠的数据信息。 (一)从大学生（个体）角度出发 动机：大学生做志愿者的动机非常复杂，其中有一些带有一定的强制性，通常把它称作志愿精神领域的灰色地带。有些是“组织要求去做”，有的是为了实现自己的理念，还有的是为了锻炼自己增加经验，还有就是觉得自己应该去帮助别人。一般说法上是做志愿者是有志愿精神，但具体到每一个人，就又不太一样了。国际上对志愿精神的定义，它应该是自愿、不为报酬、利他的。目前中国的很多志愿者活动，政府组织的色彩浓一些，但不是强制性的，也是以志愿者自愿为主的。从以下的饼图中我们也能看到：21.67%的同学是抱着公立的动机（如希望帮助有需要的人）；54.05%的同学是希望通过志愿者活动提升自我素质（包括增加阅历、方便求职等）。       了解度：现在随着信息化时代的到来，大学生志愿者了解志愿这活动的途径也越来越多样化。据此次调查，绝大多数大学生了解志愿者活动主要通过广播、电视，报刊杂志，互联网，其他志愿者活动，亲友和朋友的介绍等途径。具体分布参见以下饼图。       参与度：青年志愿者行动是大学生树立正确价值观的载体。改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立，社会价值取向多元化，对高校的思想政治教育产生了冲击。享乐主义、利己主义抬头，社会责任感随之淡化。大学生思想道德建设需要导向和旗帜，也需要一定的载体来落实。青年志愿者行动正是适应大学生思想道德发展要求出现的新载体。现在，越来越多的大学生参与志愿者活动，但从以下饼图中可以看到：大部分志愿者由于种种原因，在大学期间从未参与过志愿者活动，而真正参加过的人群中，也是以一到两次为多。产生这种情况的原因也是我们在下文中要探讨的。   态度：大学生志愿者思想活跃，最易接受新事物, 可塑性强，他们对于志愿者活动的积极性很高。当遇到困难时，绝大多数大学生志愿者会勇敢面对，努力克服，在一次次的失败中总结经验和教训。然而大学生志愿者的积极性随入校时间的增加而锐减，随着时间的推移，大学生志愿者的积极性锐减，而且志愿者退社或者隐性退社呈显著上升趋势。这一点从以下饼图中也可看到，其中有参与态度的占到了79.38%。       综合以上信息，通过志愿者服务对大学生自身的影响主要有以下几个方面：       通过数据，我们也能看到：近90%的人群是抱着服务社会以及提高自身素养这样积极的动机投身到志愿者的行列中来的。如此庞大的一个人群，如加以系统、全面的管理，相信无论对社会还是对大学生本身，都会起到积极向上的作用。  (二) 从大学生志愿者活动组织机构(团体)出发 大学生开展志愿者活动，是遵循志愿者组织的“奉献、友爱、互助、进步”的准则，参加志愿者组织开展的“服务他人、奉献社会”的活动。它是大学生在自觉自愿的基础上，自主选择志愿者组织,积极参加志愿者组织开展的各项活动。现行的大学生志愿者管理机构，主要是以共青团领导下的青年协会为中心，各个学校的青协分会为辅助，推动志愿者活动的发展。 这项活动深受大学生的喜爱,并吸引着大学生自觉、积极、主动的参加,这项活动也因此而充满了生机与活力，极大地调动了大学生参加志愿者活动的积极性、主动性,充分地发挥了大学生在志愿者活动中的创造性。现如今，我们能在社会的各个方面看到青年志愿者的身影，包括各大体育赛事、文艺演出，各个敬老院、慈善机构，甚至是深入到农村中的支教活动等等。可以说，现行的大学生志愿者活动组织机构已经为大部分青年提供了一个服务他人、服务社会的机会，但如何使我们的志愿者活动覆盖更广、渗入更深，也是我们在下文中需要分析以及思考的。  (三) 从社会各界角度出发 对社会的影响：中国大学生志愿者行动已经取得了显著的成就，得到了全社会的广泛认同。实践证明，中国大学生志愿者行动不仅可以促进社会的和谐与融合、文明与进步，而且可以弘扬友爱、奉献、互助、进步的社会风气、提高全社会的道德水平。不仅如此，大学生志愿者行动对于缓和社会矛盾、减轻社会冲突，丰富志愿人员的人生经验、实现他们的人生意义都有着不可替代的作用。 对志愿者自身的影响：许多参加志愿活动的大学生尽管承认他们并不想从志愿服务中索取什么，但他们坦率承认自己从志愿服务中学到了很多东西。有很多大学生志愿者认为借此可以发掘潜能，更好地了解自己的长处，也有很多人认为志愿者活动可以使人生更有意义，当然也有很多大学生志愿者因此增加了很多社会经验。在评价青年志愿者行动的作用时，绝大多数的大学生志愿者认为，参加志愿活动"有助于大学生自身的成长"。通过调查发现，当代大学生对于利他和利己的辨证关系已经有了足够清醒的认识，他们在肯定奉献价值的同时，也意识到利他行为对自身发展的积极作用。 对服务对象的影响：志愿者对困难群体的帮助，体现了社会人群之间的关爱、构筑了心理的安全网。一是志愿者的存在及服务，让弱势群体成员感觉社会上“还有好人”，感觉自己没有被社会遗忘，感觉社会存在关心和帮助弱势人群的机制。二是志愿者在服务过程的交流沟通，使贫困人士、残疾认识、老年人士、外来人员有倾诉、表达的对象，发泄不满、诉说苦闷、疏散情绪，减少了导致社会冲突的因素。三是志愿者的微薄努力，使弱势群体成员获得一点一滴的生活改善。如呼吁地方政府、社会机构给予照顾，切实改善生活环境，联系解决具体问题等。因为志愿者的身影出现在社会各个领域，对弱势群体的关心、帮助就形成一种社会风气，使各种困难人士感觉亲切和温暖。     三、对大学生志愿者团队的SWOT分析 SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。 SWOT分析法最早用于企业策略分析中，但现如今，它已深入到各行各业，成为全面分析时的利器。虽然志愿者组织是一个非赢利性的组织，但在这里，我们也可以运用SWOT分析法对其进行全面有效地分析，提高分析效率，提出完善方案。 (一) 优势S 潜在后备志愿者人力资源丰富 中国大学生队伍逐渐庞大。大学生志愿者的潜在后备志愿者人力资源非常丰富，随着文化水平的提高、思想的不断进步，越来越多的大学生愿意加入到志愿者的队伍。 志愿者资源开发成本低 志愿者群体成本低，总效用大，慈善组织规模扩大必然会引起慈善组织管理体系的扩大、层级结构的增加，从而导致慈善事业运行成本、管理成本的增加。原本可用于慈善救助的资源往往要被调用到慈善组织的办公费用上，不利于慈善事业的长远发展。志愿者的参与可大大降低慈善服务提供的成本，因为志愿者提供的是免费的慈善服务。同时，对于慈善事业来说，志愿者一般具有较强的使命感、责任心，他们一般都热衷于其所参与的事业，这也可以提高志愿者在参与慈善服务时的服务效率和质量，相对降低了服务成本。慈善服务成本的降低能够使慈善资源最大限度地投入到慈善救助上，提高慈善资源的社会收益。这说明，志愿者群体是慈善事业发展壮大的人力资本优势。 另一方面，志愿者参与志愿服务不计报酬，甚至一些志愿者能自己承担费用组织志愿者活动，这对一些公共事业是一种值得广泛提倡的方式。目前世界上的一些大型体育赛事，如奥运会、世界杯等，主办方都会向社会招募志愿者，无疑可以大大地降低成本，把更多的资金自己用于其他方面，从而使这些活动举办得更加成功。 大型赛会启动效应促进志愿活动的开展 一些大型体育赛事往往会招募很多志愿者，这极大地推动了大学生志愿者活动，使更多大学生参与到志愿者的活动中来。  (二) 劣势W 缺乏经验受挫易退缩 大学生这个群体是一个特殊的群体，他们还未踏上社会，对于80后及90后的大学生来说，有些甚至可以说是还没有脱离家庭的保护伞，这就直接导致了他们中的一些有着遇到挫折容易退缩的劣根性。在志愿者服务的工作中，不可避免的会遇到一些大学生所没有经历过的，缺乏经验的任务，部分大学生会产生逃避情绪，害怕因为没有经验而做不好因而退缩，成为大学生志愿者这个群体的主要劣势。由于这个问题的普遍存在性，因此对大学生志愿者进行必要的思想教育是不可缺少的。 部分志愿者目的较功利 大学生志愿者活动多数是以服务形式提供的，大学生志愿者队伍中多数人是由学校组织或招募的，所以，导致部分志愿者没有从内心真正热切地追求过志愿者活动的现象，其中更不乏目的较功利的学生。抱着“有了志愿者服务的经历，在简历上能多这一笔，将来找工作或许能方便些”的想法，部分志愿者功利地参加志愿者服务活动，这样不仅不能够将服务做好，更无法体现“志愿”二字在活动中的重要内涵，最重要的，这样功利的想法是不能使自己的处事能力在真正意义上有所提高，更会让志愿者服务的质量大打折扣。 专业知识的局限 大学生群体作为志愿者服务的主干力量，其另一个不可否认的劣势是专业知识的局限。作为在校大学生，他们各自有属于自己的专业，所谓“术业有专攻”，此专攻就必然导致了大学生在不属于自身专业领域的专业知识的匮乏。而对于社会各界的志愿者活动来说，必要的相关专业知识是十分重要的，据统计，绝大多是大学生志愿者称所参加的志愿者活动与自身专业不符，并表示对专业知识的局限是他们无法在志愿者活动中发挥能力的最大原因。由此可见，在志愿者活动之前对大学生进行必要知识的培训是志愿者机构要加强落实的一个环节，这将很大程度上直接影响到志愿者活动的效率及质量。  (三) 机会O 俗话说得好：机遇无所不在。对于大学生志愿者团队也是如此。 剖析志愿者团队的发展历程，我们不难发现：自成立至今，我国的大学生志愿者团队几乎没有出现大的变革，几十年的运行机制，被运用在一代又一代的人身上。然而，纵观大学生志愿者团队的优势与劣势，不难发现，摆在我们面前的机遇有很多： 潜在的人力资源 通过调查，我们发现有79%的大学生希望得到机会投身到志愿者服务行列中。可以说，这是一个不小的比例。目前，全国在读大学生人数共计约3000万，其中的79%也就是2370万人。如此庞大的一个数字，对于大学生志愿者事业来说，意味着一个巨大的机遇。而如何将潜在的人力资源转化为推动志愿者服务发展的主干力量，这也是我们需要思考的。 待挖掘的社会需求 现如今，社会的角角落落、方方面面都需要新一代的人才，而这些需求也为大学生志愿者团队服务内容的多样化提供了机会。调查显示，目前高校青年志愿者活动主要是在共青团组织的领导下由青年志愿者协会组织开展活动，由于受到物力、财力及信息不畅等因素影响，他们所组织的活动形式、内容比较单一，主要在帮困扶贫、支教扫盲、社区建设、公益服务等方面开展活动。而现实情况告诉我们，社会上还有很多地方需要志愿者的帮助。让我们放眼国际，国外的志愿者活动早已扩展到社会福利之外的其他领域。如学龄前儿童日托、老人日托、学龄前儿童课余活动、妇女保护、移民、难民安置、社会义举推行、社会正义、民权维护、社区开发以及文教、卫生领域。譬如，在加拿大的大学里，志愿者服务活动是校园各项活动的主体和支撑，高校的国际学习中心经常为国际学生、访问学者以及他们的家人提供免费的英语学习班，学习班的老师都是志愿者，校园里的学生社团活动，主要的服务者也是志愿者。如果我们用心留意身边，可以发现志愿者活动所能渗入的领域很多很多，而这一点，对大学生志愿者团队来说，也是一个巨大的机遇。   其实，在我们身边，大学生志愿者服务团队的机会还有很多，以上只是从供和需两大方面进行了分析。而这两个因素，也是目前放在高校志愿者管理团队面前的两个最重要的机遇。抓住这两个机会，加大改进力度，实现大学生志愿者服务的参与度和多样化，解决最根本的人力资源及活动方向两大问题，相信只要迈开了这一步，之后还有更多更丰富的机会摆在有关部门面前，让志愿者服务能够锦上添花。  (四) 威胁T 培训过程不够专业化 现如今的高校志愿者活动主要是在共青团组织的领导下由青年志愿者协会组织开展活动，在各个高校中，也就是青年协会的分支组织在进行招募、组织、培训等一系列活动。而各个高校中的青协分会也大都由大学生志愿者组成，他们中，只有极少一部分接受过青年志愿者协会的专业培训，有的甚至没有。他们再对新鲜的志愿者力量进行简单的培训，所能达到的效果可想而知。缺乏了专业的培训，我们的志愿者在服务过程中所能起到的作用可能只是其自身能力的30%，甚至更少。据了解，现在有些学生通过网络等媒体参加过社会上青年志愿服务活动的选拔，结果却因为缺少服务活动要求的特殊技能而被淘汰。例如像与老人沟通的技巧，和智力存在障碍的儿童打交道的能力等，并不是与生俱来的基本能力，需要通过专门的培训才能获得。因此，专业化培训在志愿者团队中所起到的作用不容小觑。正如没有经过训练的士兵不能走上战场一样，没有经过专业化培训的志愿者不能进入社会开展服务活动。专业的培训，能让所有志愿者明确志愿者活动的本质、意义及规范，更能帮助志愿者个体挖掘出他们自身的潜能，更好的服务社会，服务他人。 针对志愿者权责的规范不完善 随着现如今志愿者活动在社会各个角落的普及性不断增强，一些人们不愿看到的画面逐渐浮现出来。一些大学生被浅薄的个人利益所迷惑，借着志愿者的头衔实现个人的私欲；另一方面，社会上也有些不法分子，利用大学生志愿者的伪装，进行不法活动，严重损害了社会利益，也侮辱了志愿者这个神圣的名字。这种情况的出现，正说明高校志愿者的规范还不够完善。虽然有些地方的志愿者有简单的管理办法、行为规范等，但志愿者是一个庞大的组织，它需要一部明确绝对的规章制度来对其进行约束。这个威胁不铲除，志愿者个体的利益得不到保障，而团体的利益也会因此受到损害。 资金短缺，缺乏专项投入资金 众所周知，大学生志愿者团队是一个非赢利性的组织，其开展活动所用到的经费基本都是共青团或青年协会下拨的款项，而这笔小小的资金对于高校志愿者这个庞大的组织来说是远远不够的。一些支教活动、帮困活动、大型体育文艺活动以及专项探究活动都需要资金。虽然有小部分志愿者愿意自己掏钱解决短期的资金问题，但从长远发展的角度来看，这样做并不能解决根本的问题。志愿者活动需要资金的帮助，这已经成为缠绕大部分志愿者团队的一个棘手问题了，如果该问题得不到解决，其将会成为高校志愿者发展道路上一个巨大的威胁。 现如今摆在高校志愿者管理团队面前的威胁主要便是以上几条，这些威胁一日得不到解决，志愿者服务的道路便不会顺畅。高校志愿者活动的长期发展离不开专业化的手段、统一的规范以及充足的资金，这些问题又要如何得到很好的解决，也是我们所要思考的问题。 四、高校生活园区内组织建设大学生志愿者服务团队的完善 (一) 组织机制的完善 宣传机制的完善 要完善宣传机制，除了需要加大宣传力度外，还需采取一定的策略。 首先，必须立足高校生活园区，营造一个志愿者服务的氛围。可以说，生活园区是大部分大学生学习生活的一个主要场所。进行志愿者活动的全面宣传，才能保证其效果渗入到学生中的各个角落。具体实施时，可发挥大学生人才优势、特长优势，开展丰富多彩的志愿者宣传活动，掀起校园志愿者服务热潮。同时，各高校志愿者协会可通过在社区举办宣传讲座、优秀志愿者事迹宣讲团进楼幢宣讲等活动，让志愿者服务深入到每个学生的心中。此外，高校青年志愿者组织还应通过多种形式定期召集一些参与志愿活动的同学或团队进行经验交流和工作总结，使大学生对志愿者工作有更深刻的认识和理解，对参与社会的经验有更深刻的体会，并且可体现出对志愿者工作的重视。 其次，增加辅助宣传也是必不可少的。如一些全社会性的大型活动，可通过电视、报纸、网站等社会宣传媒体进行宣传，让大学生看到一个个实在的机会，有人可找，有活动可去。不必像无头苍蝇一样，找不到用武之地。 宣传机制是大学生志愿者机制中必不可少的一环，只有完善了宣传机制，才能吸引更多人才加入到志愿者的队伍中来，才能更有秩序的开展之后的各种工作。 培训机制的完善 正如上文在SWOT分析中提到的，一个完备的培训机制能让所有志愿者明确志愿者活动的本质、意义及规范，更能帮助志愿者个体挖掘出他们自身的潜能，更好的服务社会，服务他人。要做好这一点，除了举办讲座或不定期的培训外，还有一个更稳定、更具号召力的办法，便是在各个高校中开展相关的课程。据了解，韩国有12所大学设立了志愿服务的研究所。日本1997年就有107所大学把志愿活动作为学科科目；在印度尼西亚，每所大学都建立了社会服务学院，具体负责实施大学生为农村发展提供服务的计划，并要求所有教师帮助学生解决活动中出现的具体问题，开展学术研究。列举这些国外的操作方法并不是希望国内的志愿者管理机制去一味地模仿，我们需要引进的是他们的活动经验，以及各种操作方法的可行性。对于我国的高校来说，可能直接把志愿者服务置于一门必修课中还为时尚早，我们可以从选修课做起，提供相关的选修科目，让有兴趣的同学进行选修，逐渐分析实行效果，制定下一步计划，不断地根据现状总结经验，采取行动，在实践中渐渐完善专业化的培训机制。在制度上为大学生参与志愿服务创造一个环境，而不仅仅在精神上去鼓励，没有制度保障的精神鼓励是不能持续的。相关课程的开设，可以利用高校生活园区的资源（包括设施和场地等）通过开设相关讲座类课程，在高校生活园区建立大学生志愿服务咨询中心或培训基地，对大学生志愿服务方式作必要的指导和训练，一方面可以让大学生更加方便地投身到志愿者活动的培训和教育中来，也使志愿者文化的传播更加高效和便捷，另外一方面也可以保证需要志愿者服务的部门或者单位更加规范地寻觅到符合要求的高素质志愿者人才。 (二) 运作机制的完善 资金规模化运作 正如上文在SWOT分析中所提到的，资金短缺问题已经成为高校志愿者活动发展道路中的一大威胁。经过研究，我们建议高校志愿者活动资金规模化可使用“三步走”策略：   而要切实的解决资金问题，需要挖掘多方面的机会。例如：建立大学生志愿服务专项基金，要求高校优化活动项目，有好的项目才能更好地争取资金。一方面，通过好项目争取上级主管部门的资金，另一方面通过好项目最大限度地挖掘社会资源为大学生志愿者行动服务，如通过企业赞助、社会募集等方式动员有闲钱、有爱心的社会阶层和经济效益较好的社会实体出资，以保证志愿者行动稳定和充足的经费来源，减少对学校财政的依赖。 高校生活园区由于和社会接触紧密，相比学生团体而言，与企业接触更加密切和广泛，相关指导老师也更有市场经验，可以在他们的指导下，募集相关资金，激励和支持大学生参与各类志愿者服务工作，鼓励他们更好的为社会为人民作出贡献。 人才可持续发展的运作机构 大学生志愿者应该是一个固定的团队，每一个加入其中的大学生从原则上说，没有特别原因不得离开志愿者组织。这样做不仅稳定了志愿者团队的规模，更提高了志愿者团队的素养。当遇到大型活动时，直接从志愿者团队中进行专业人才的召集（而不是像现在这样随处抓一把大学生），让大学生志愿者个体得到有利于自身的可持续发展，同时也大大稳定了团队的发展道路。另一方面，经过数次的服务活动，也能在志愿者团队中挖掘出具有一定综合能力的优秀人才，进行重点培养，为团队的管理力量补充新鲜血液。志愿者人才可持续发展的运作，光靠专业学院的管理显得势单力薄，高校生活园区的团组织可以发挥综合性强（覆盖面包括各个专业学生）、辐射面广（覆盖面包括各个年级学生）、重视度高（配有专职老师负责，而并不兼任辅导员承担日常事务）的优势，建立一套志愿者队伍优胜劣汰、可持续发展的招募与培养方案，通过学生在高校生活园区的日常行为和表现，进行深入细致的观察，判断其是否具有一个合格志愿者所具备的基本品质和素质。 (三) 管理机制的完善 在高校生活园区设立大型活动志愿者服务管理中心 在高校生活园区设立大型活动志愿者服务管理中心，有利于在园区内营造浓厚的“奉献社会、服务他人”志愿者精神，也便于志愿者接受统一正规的培训、考评与管理。这类大型活动志愿者服务管理中心的职能主要有以下几点：提供志愿者的招募机会，让有意成为志愿者的大学生得到正规的报名机会；提供志愿者的专业化培训，让大学生志愿者能在自己专业范围外发挥作用；及时发布志愿者活动信息，保证大学生志愿者有机会、有地方发挥自己的能力，帮助周围的人；时刻帮助志愿者解决自身学习、生活、心理上的问题，让他们在遇到困难时能找到一个倾诉并帮他们解决问题的对象。这样的服务管理中心在大学生志愿者中起到的作用不言而喻，让大学生志愿者感到自己时刻是志愿者大家庭中的一员。 健全志愿者人员的立体化管理系统   大学生志愿者服务管理不应单单局限在校园内，应该根据大学生的接触面建立多元化的更加健全的管理系统，以学校为中心，想更多层面发展。首先，将学校管理机制进行进一步完善，各个高校的志愿者管理队伍可由青年协会的相关人员和负责学校学生工作的团委老师共同组成，既提高了专业性又加大了在学生中的覆盖面。其次，网络作为现今大学生学习生活的重要工具，也应该积极利用起来。各个高校应建立自己的志愿者网站，在网站上发布最新的活动信息，建立网上的报名、培训机制，让大学生有更多的机会加入到这个行列中来，也让已成为志愿者的大学生得到时刻的、全面的管理。最后，可以在各个社区内建立相关的志愿者管理队伍，及时发布志愿者活动信息，解决身边志愿者的问题，让志愿者觉得即使不在学校，自己也是一名志愿者，也能得到组织的关心。只有建立了这样的立体化管理系统，才能对大学生志愿者进行全面的管理，提高服务活动质量。   通过此次研究，我们发现对于高校生活园区内的青年志愿者服务队这个团体，我们需要保持它自身的许多闪光点，也要对现行的一些机制作出改善。只有不断地发掘问题、改善问题，才能形成大学生志愿者服务工作的可持续发展，才能让高校生活园区的团学工作更加高效、更加有针对性、更加有教育意义！