摘　要： 从全国行业提出服务品牌建设至今，各地在服务品牌建设上取得了很大的成效，也大大促进了商业企业企业文化的建设。但我们工作的重心更多地是放在了行业内部的服务品牌体系的打造，而对零售客户培训-这个服务品牌支撑体系中的一项重要工作重视不够。零售客户培训同样是展现我们优秀的服务质量、服务理念，创造服务价值，让我们的服务品牌深入人心的有效途径。如何运用以问题为导向的思维方式开展我们的培训，让培训围绕于服务品牌建设，服务于服务品牌的打造，如何通过培训解决零售客户的困惑，让他们从内心感受我们的服务文化，认可

【分　 类】 教育科学
【关 键 词】 建设,培训,PBL,服务品牌,零售客户
【来 　源】 互联网
【收　 录】 中国学术期刊网