就在全国人民对时间予以高度关注之际，中国白酒业排头兵之一的山西古井贡酒集团立即策划了“关于巧用山西朔州假酒案制造欣慰事件的公关方案”，方案的核心内容是以古井集团董事长王效金的名义发表致全国消费者的一封公开信。信中在对不法者表示痛恨之余，呼吁“白酒当立法”;倡导以中国老八大名酒厂家的名义成立“中国打击假酒专项基金会”，无偿向死难家属捐助抚恤金20万元人民币;并敬告广大消费者，要认证白酒品牌、质量和厂家，切忌盲目购买。公开信见诸报端后，立刻在社会上引起强烈反响，一些新闻单位纷纷来电索稿并转载。古井集团和古井贡酒的企业及品牌形象由此而大大提升。

　　因此，无论发生任何危机事件，企业都应该把公众利益放在首位。

　　(五)查明原因，并及时向公众公布

　　企业应该查明发生危机事件的原因，若由企业自身的原因造成的，应该向公众坦诚的承认错误，采取将就增措施，并承诺以后不会有此类事情发生。即使危机的原因是由外部客观原因引起的或是公众的误解说导致的，企业也应该及时告知公众。当公众了解真相，误会自然会消除。

　　我们看看三鹿对待消费者的态度是何等的冷漠吧。在三聚氰胺事件已经直指三鹿时，而涉嫌的三鹿公司方面，信誓旦旦，指天发誓，说他们的奶粉最低端的也是售价二十多元，根本没有18元的批次;又说他们的奶粉经过各方检测，都是合格，没有问题。但是，到8月11号终于发现纸包不住火，石家庄三鹿集团公司发出声明，经自检发现部分批次市场上大约有700吨三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，公司决定立即对2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。至此三鹿品牌的公信力终于化于无形。

　　因此，危机发生后，要及时查明原因，采取补救措施。

　　由危机公关体系迸发的危机公关能力，也是一个企业核心竞争力的体现。只有那些善于化解危机，并从危机中发掘商机的企业，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，立于不败之地。

　　参考文献：

　　张玲莉 《公共关系原理与实务》 高等教育出版社 2003年6月第一版

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