由被动转主动---IT流程化管理服务的诞生与发展

　　在系统硬件设备和软件系统都得到有效维护服务的基础上，有了解决具体问题的技术与人员，突发的系统故障得到了有效的控制，但同时又暴露出以下问题无法得到解决，它们是： 无论是硬件系统维护保修服务还是系统及应用软件维护服务都对人员有着非常强的依赖性，人员的经验、技术水平，甚至是责任心都会影响服务质量。人员的更换经常会导致服务质量的强烈波动。 服务的评价缺乏有效机制，服务工作量多少、服务质量的好坏、服务人员的优劣都很难评价。评价机制的缺乏直接会影响服务质量的改进及服务人员的激励，从而导致服务水平忽高忽低，难以控制。 解决问题过程中的一些好的方法，无法继承和发展。 运维的技术发展到一定阶段，要想更上一层楼必须向管理要效益。这时，通过引入ITIL及ISO-20000指导下的专业化管理外包服务成为必有之路。这个层面上，外包的人员主要是起到指导、协调、检查、改进IT服务管理质量的作用。他们经常以服务经理、流程经理的角色出现。在服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、持续性管理等方向来不断提高管理水平，让被动的故障解决变为主动的故障预防。

　　纵观国内IT服务管理市场，产品、技术上的创新固然重要，但面对国外大公司成熟产品的竞争与理论标准的辖制，其并不是我们的强项。而IT服务外包市场由于国内企业更了解客户的具体情况，开展起来就非常得心应手。也正在沿着硬件维护服务、应用及系统软件维护服务到管理服务的脉络逐渐发展。希望服务方和被服务的单位都能够在业务发展中共同进步，共同提高中国的IT服务管理水平。

　　北京中科金财科技股份有限公司是专门从事运维外包、运营外包的IT综合服务提供商，提供软件的咨询、开发、系统集成、运营、运维管理外包等综合服务。在发改委、财政行业、公安行业、南水北调、水利部、工商总局、质检总局、外汇管理局、气象局、民航总局、银监会、地铁等政府公众事业部门，华夏银行、中国银行、银行间协会等金融领域迅猛发展。公司一直专注于IT综合服务业务，并倡导提高客户IT运维管理水平，以咨询与外包服务为核心大力推广IT运维服务，在政府IT服务领域居市场份额前两名。

　　公司拥有国内独创的IT服务管理框架模型、IT服务管理实施方法论、IT服务管理成熟度模型等核心技术，不仅可以为客户提供先进的工具和软件，还可以为客户提供专业的咨询服务、丰富的培训服务、科学的进行流程实施，以及管理外包、巡检外包、MA等全面的外包服务。可以帮助用户从人员、流程、技术等方面建设一套完整的、科学的IT运维管理体系，通过系统的方法和全面的服务为客户IT服务管理水平的提升做出我们的贡献。

　　公司获得了系统集成一级资质、ISO20000服务资质、ISO27001资质，代表了公司集成、服务水平、信息安全管理能力达到了国内一流水平，保障了客户集成及服务项目的顺利实施。

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