3.绩效管理

　　目前的绩效评估方法多种多样，其中360度绩效评价系统以其全方位，多角度的考评理念和客观全面的考评结果在国外被广泛采用。有关调查显示,在《财富》杂志排名前1000位的企业中,已有90%的企业使用不同形式的360度绩效评估法。然而国内有些公司斥巨资进行360度绩效评估后却收效甚微甚至适得其反。其中最主要的原因这种考评方法往往会导致考评者与被考评者的人际关系十分紧张，企业往往忽视了考评之后考评双方之间面对面的尴尬。而SNS，Blog等Web2.0技术就可以解决这个问题。无论是上级，同事还是下属都可以对于考评者进行在线匿名的评价和打分而不需要担心双方的人际关系是否受影响，从而使得评价结果客观公正的同时，组织成员仍然可以保持融洽的关系。

　　4.知识管理

　　目前企业内部的知识管理往往是一种灌输式的知识传递，员工很难参与到知识的发布之中，缺少知识的碰撞，难以溅出创新的火花。而Web2.0为增强知识管理平台与用户的良性互动，促进知识的创新与应用，带来了全新启示。如Blog为每位用户都提供了发表个人观点，展现个性思想的个性空间，Wiki则提供了一个知识不断创新和积累的协作空间。通过Blog里“讲故事”般的自我描述和Wiki的协作共享功能不仅可以使得员工在日常工作中的的隐形知识得以显像化而且在员工之间探讨和交流的过程中，思想和知识可以不断的发生碰撞。搭建基于Web2.0技术的知识管理和共享平台可以有效促成组织的学习和创新，大大提高知识管理的效果和效率。

　　5.自助管理

　　人力资源部门需要及时了解企业员工的动态情况，然而这不仅需要占用大量的时间和精力而且对于员工来说也是一件非常麻烦的事情。管理诸如姓名变更、家庭增员、新地址和福利调整等员工数据往往使得人力资源管理偏离了本质工作而束缚在行政事务上。然而引入Web2.0技术的员工自助服务系统就可以大大减轻人力资源管理部门的压力。由于该系统集成了SNS技术，使得员工不仅可以自助的管理个人资料，完成个人事务，而且还可以在系统内以发帖或站内信的形式与人力资源部门就相关问题进行沟通和交流。人力资源部门同时也可以利用该系统发布企业信息，如公司政策，福利通告，假期等。这种基于Web2.0技术的员工自助服务系统大大提高了工作效率，使得人力资源部门能够专注于一些策略性的事务，参与到企业战略决策中去。

　　三.Web2.0的应用对策分析

　　据麦肯锡过去2年对于50多家率先尝试Web2.0技术的企业的深入调查发现这些Web2.0技术与以前的技术相比，最大的区别就是它们需要高度的参与度才可以发挥效用。那么又如何才能推进Web2.0的应用呢?

　　1.选定人群，树立榜样

　　在Web2.0工具的布置初期，需要挑选并锁定有助于自我维持的人群。他们通常都乐于接受新鲜事物，有着广泛的社会社交网络，愿意分享知识和交流想法，往往是能够产生实质性成果的参与者。由于这些人群不是公司内部的技术专家，就是有着影响力的意见领袖，所以当他们在撰写博客和发布内容的时候，平时向他们征求意见和帮助的员工也会自然而然的参与进来。

　　2.给予信任，鼓励参与

　　人力资源部门在部署Web2.0的过程中要相信员工并且给予鼓励和支持。一方面在建设企业Wiki的过程中，可以邀请一些专家来对员工发布的内容给予点评，即使员工发布内容的质量不高，也要满足其自我实现的愿望和需求。另一方面不能主观的臆测对方的身份或者对发表不满的员工进行呵斥，打击员工参与的积极性。

　　3.开展活动，给予奖励。

　　员工面对新鲜事物会有畏难情绪和惰性，HR可以在企业内部组织博客大赛一类的活动，给予一定的物质奖励，并且在相关社区中表彰参与者的努力和奉献，承认参与者贡献内容的质量和作用，以激发员工的参与意愿，使得员工可以踊跃发言，甚至对于企业战略提供有益的建议和补充。

　　综上所述，Web2.0应用的关键并不在于技术上，而是在于两点，即“主动”和“互动”。只有让组织成员有主动参与的意愿，才可以实现高水平的互动，高水平的互动才可以发挥Web2.0的效用。

　　四.结论

　　在当前人力资源管理环境逐渐发生变化的大背景下，Web2.0以其以人为本的理念和极强的沟通，协调能力展现出了应用在人力资源管理的强大潜能。可以预见，运用Web2.0将为HR提高沟通效率，开展内部协作，集合群体智慧提供一种切实有效的方法。如果可以有效的将其和人力资源管理相结合，必然可以提高管理效率，成为优化人力资源管理流程，构建人力资源管理新平台的有力工具。

　　参考文献：

　　1.Michael Chui, Andy Miller, Roger P. Roberts. Six ways to make Web 2.0 work[OL]. http://www.mckinsey.com,2009.

　　2.Jacques Bughin,Michael Chui,Andy Miller.How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results[OL].http://www.mckinsey.com,2008.

　　3.Andrew McAfee.How Web 2.0 is changing the way we work: An interview with MIT's Andrew McAfee[OL].http://www.mckinsey.com,2009.

　　4.Jacques Bughin,James Manyika,Andy Miller.Building the Web 2.0 Enterprise: McKinsey Global Survey Results[OL].http://www.mckinsey.com,2008.

　　5.Jacques Bughin,James Manyika.How businesses are using Web 2.0: A McKinsey Global Survey[OL].http://www.mckinsey.com,2007.

　　6.冯敏，袁航，方耀楣.Web2.0及其企业信息化中的作用[J].山西大学学报，2008(31)：109-112.

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