3、市场XXX意识，分析认识市场，创造拓展市场，希尔顿对每一位入住旅客都说明：“请你在离开我的希尔顿酒店时留下改进意见，当你再次光临我们的酒店时，就不再有相同的意见—这就是我的经营诀窍”。不悲没有回头客，盯住细小市场份额，迎来更大市场规模。

　　4、质量意识，首先是酒店环境质量，XX舒适，设施质量美观而齐全，服务质量是核心，包含仪容仪表、微笑热情，零缺陷管理，完善的质量评估体系。

　　5、团队意识。酒店就是一个团队，上下通力协作，明岗尽责，后台为前台服务，工序相互服务，管理人员为员工服务，目标一致，步调一致。

　　6、人本意识。服务与人，当然以人为本，酒店是企业，企业靠人，《辞海》中对“企”的解释是，攀高术远的人，员工第一，员工参加管理决策，给员工以机会，激励员工，考评绩效，关心员工报酬的绝对值，还要关心报酬相对值。对员工充满爱，互动访谈。允许辞职，建立回馈制度，学任正非，股份制是必经之路，员工才有主人翁意识。

　　7、安全意识。人身安全第一，确保财产安全，设备设施预防为主，做到应急处理，安全网略。

　　8、创新意识。时间不等人，市场不等人，竞争对手不等人，坚持学习，造就未来，学习是成功之母，树立从摇篮到坟墓的终身学习观念，学以致用，逆向思维、发散思维、集中思维，做别人没想到的事，做别人不愿意做的事，处处是创新之地;时时是创新之时;人人是创新之人，一切创新以宾客需求为先导。

　　9、时间意识。时间是生命的组合，时间就是服务，时间就是效益。利用ABC时间分类法，科学合理的安排服务时间，在服务时间中善于发现问题，主动解决问题。

　　10、效益意识。企业的落脚点是“和”字万岁，巩固老客户，开发新客户，开源节流并进学习XX的“倒推成本法”，尊重财会人员的成本XX意见。

　　职工有10大意识，酒店软实力坚不可摧，以中华传统文化支撑，中华民族复兴梦指日可待，酒店业兴旺将点缀复兴梦的灿烂XXX。

　　参考资料：程新友著《酒店管理新思维》2009年北京大学出版社

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