(5)对物流业的安全要求高。

　　不论是哪种类型的物流客户，都希望自己的物品能够安全到达目的地，并降低损耗，以满足消费者的要求，进而保证自己的企业信誉。

　　从客户需求看北京市物流业的发展

　　(一)加强领导与监管，科学规划，制定行业规程与操作标准

　　北京市制定物流规划较早，有关要求也较为详细，但作为一个新兴行业尚处于起步阶段，相关的政策、法规、行业标准都需完善。为促进北京市物流业的良性发展，北京市应组织公路、交通、铁路、民航、石油、发改委、商业、工业、海关等部门，邀请精通专业、了解实际的专家参与，并组织部分优秀企业代表共同参与，制定符合中国国情，能够满足北京市各类物流客户需求的行业规程和操作标准，明确物流企业资质申报和查验办法，使物流业有规可依，照章办事，为其客户提供优质优价的物流服务。此外，要发挥商务局、发改委等主管单位的监管作用，逐步统一规划与整合北京市物流资源与综合物流网络体系，协调解决由于长期部门分割所带来的实际问题，对北京市物流业的区域规划布局，功能定位，标准化建设、物流市场培育等问题进行科学的研究。

　　(二)依托新型物流技术与方法，打造品牌物流企业，全面解决各类客户的各种需求

　　现代物流的重要特点是供应链管理，其核心在于利用信息管理和网络，改变单一环节管理，实现物流过程的整体系统优化，通过信息技术、电子商务等手段，把制造企业、运输仓储企业、零售商、客户之间的信息通道连接起来，形成联盟合作，全方位全过程的满足各类客户的需求。与此同时，冷链物流、第三方物流、绿色物流等新的物流技术与管理方法也引起了更多人的关注。在北京市物流业发展的重要时期，就应借助于现代物流的这些新技术与新方法，对分布在各系统、各行业的传统运输与仓储企业统一规划，整合功能。在具有一定基础和规模的企业的基础上，组建一批大型物流骨干企业，并增加专业化技术装备的投入，运用现代物流观念、管理模式和一流的服务树立品牌，形成北京市物流企业的核心竞争力，为从根本上解决各类客户的各类物流需求打好基础。

　　(三)以提高物流从业人员素质为突破口，提高物流业服务质量

　　从当前北京市物流业的运行情况来看，技术和人才已成为制约发展的重要因素。当务之急，要以提高物流从业人员素质为突破口，提高物流业服务质量。一方面要以完善管理体制、实现科学人力源与薪酬管理、提高待遇、健全保险制度、营造良好的企业文化氛围为主要手段，通过提高一线生产人员的积极性，彻底改善服务质量。一方面要建立物流人才培养体系，加大物流人才的培养与储备，提高物流企业管理人员的知识水平和管理能力，为物流企业的良性发展提供条件。通过提高从业人员的素质，完善客户服务队伍，做到真正尊重和了解客户的表层和深层物流需求，进而提高物流服务的质量，实现北京市物流业的良性发展。

　　主要参考文献

　　[1] 北京市商务局.北京市“十一五”时期物流业发展规划[EB/OL].[2007-04-05].北京市商务局网站.

　　[2] 渝京.北京物流蓝皮书[J].物流时代

　　[3] 北京市发改委.《北京市产业结构调整指导意见》、《北京市产业结构调整指导目录(2007年本)》

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