摘要：随着质量成为市场竞争的焦点，越来越多的企业将质量管理上升到战略的高度，提出了质量战略思想。企业质量战略管理是一个多因素复杂的动态系统，涉及诸多方面，本文主要通过 “质量战略目标确定-战略方案-战略实施-战略评价-战略目标”这样一个循环系统仅就影响质量战略的主要因素进行初步讨论。提出从引进先进计算机控制系统、培育质量文化、建立有效激励机制和创建学习型企业这四个方面着手实施质量战略。

　　关键字：质量战略 战略 质量文化

　　一、引言

　　随着全球经济一体化和科技水平的发展，质量已经成为国际市场竞争的焦点，成为决定企业经营活动成败乃至企业存亡的关键，因此，很多企业提出了“质量是企业的生命”的口号，并将质量管理上升到企业战略的高度，把质量作为实现企业经济战略任务的主要手段，作为谋求企业生存和发展的决定性因素。

　　近年来，随着我国经济形势的发展，国内企业渐渐转变以往追求产值产量为主要战略目标的“数量型”经济发展模式，转向以重视产品质量的提高和经济效益的最佳化为主要战略目标的“效益型”发展模式。国内越来越多的企业将质量战略作为企业的发展战略。

　　质量管理过程和产品质量提高过程是一个动态过程，从系统学的角度看，质量管理系统是一个动态的系统。因此，为了更全面更有效的实施质量战略，更快提高企业的产品质量水平，必须从系统工程的角度，特别是从质量系统动态学的角度，探讨企业实施质量战略的对策。质量战略涉及诸多方面，本文仅就“质量战略目标确定-战略方案-战略实施-战略评价-战略目标”这样一个循环系统对质量战略管理问题进行初步讨论。

　　二、企业质量战略的目标的确定

　　企业质量战略，就是指企业在经营运行中将质量摆在首位，作为战略问题来对待所采取的相应措施。在这个界定中，我们可以清楚地看到，企业质量战略是一个范畴，其关键要素是突出质量在企业经营运行中的首要地位，并采取措施保证这一地位的落实。质量战略的基本核心思想就是：质量第一，永远第一。这就是说，质量战略对企业来说，包含两部分内容，第一是质量意识的普及与提高的问题，企业用什么样的质量意识武装头脑这是首要的问题;第二是我们具体控制体系如何有效的建设的问题。完整的企业质量战略应该是两个部分都满足于企业使命要求。

　　三、质量战略方案

　　针对企业质量战略的两个方面，我们可以从企业的质量文化建设和企业组织控制体系建设两方面来实现企业的质量战略。企业可以采取全面质量管理和企业质量文化建设“两手抓”的战略实施方案。以下就两个方面分别进行论述。

　　1、全面质量管理

　　GB/T6583-ISO8402 1994年版标准中，将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，其目的在于通过让顾客满意的本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”全面质量管理(TQM)强调以人为中心，通过发挥人的主动性和积极性，使人们自觉参与到持续的质量改进活动中，要求企业所有员工，从最高管理者到中层管理者，最后到普通一线员工，都要参与到质量管理中来，将持续的质量改进作为日常的一项长期任务持续下去，它尤其强调高层领导强有力的持续参与领导质量管理工作。

　　2、企业质量文化建设

　　思想、观念是行动的先导，要想在企业中成功的实施质量战略的实践活动，就必须要求每一个员工转变观念，形成服务客户的质量文化观念。新观念的建立并不是通过一两次的学习就能实现的，它需要一个漫长的积累和沉淀过程。除了和员工交流和沟通，让他们认识到服务客户的价值之外，管理者还要以身作则，不仅服务于顾客还要真诚服务于企业每一个员工，在整个企业内培养一种互相尊重、互相服务的企业氛围。从根本上讲，企业文化就是一个企业既是在一定文化氛围中生产物质产品的场所，又是培养提高企业职工人文素质的学校，企业只有在不断提高全体员工的人文素质并形成良好的文化氛围的基础上，才能不断提高企业产品质量。

　　四、战略实施

　　1、引进先进的计算机控制系统管理企业各个流程

　　企业质量管理是一个动态系统工程，质量的保证不是依靠某个部门或某个流程，它要求企业的所有部门、所有工作流程来共同保证和实现。企业质量管理的对象是企业产品的研制、生产及售后服务全过程，也就是产品质量产生、形成和实现的全过程，在这个过程中，企业内部要素和市场环境都难免发生变异和意外事件，因此，为了全面落实质量战略的目标，我们需要一个信息控制和协调机制。从系统动态学的角度看，任何动态系统，最基本的控制方式是反馈控制。企业的质量管理系统也必须是一个以反馈控制为主的质量控制系统，而最迅速和可靠的反馈控制系统是计算机控制系统。企业可以引进先进的计算机管理系统，全面统筹安排和控制公司的各个部门和各个工作环节。目前许多公司引用的ERP或SAP系统，能对企业的资源进行有效的管理和分配，对工作的各个流程及时监控和反馈。

　　2、企业质量文化培育

　　企业文化是一个企业赖以生存的土壤。培育企业质量文化是质量战略有效实施的保障。为了有效的实施质量战略管理，企业必须注重培育 “质量第一”、“客户满意第一”的企业质量文化，使企业中的每一个员工都意识到质量的重要性，形成一套以质量价值观为核心的总体观念、意识和思维方式、心里态势和道德规范、行为方式。企业的质量价值观包括：(1)企业的使命是为顾客创造质量;(2)企业的成功来自优异的流程业绩;(3)高质量和高绩效是通过科学的分析设计、适当的人员分配和良好工作环境等共同作用达到;(4)质量保证来之于企业的每一个流程等。

　　具体的说，以质量文化为核心的企业文化，必须使每一个员工具有强烈的质量意识，将“质量第一”的意识渗透到所有生产经营中去，以最优的质量目标统率一切企业活动，从根本上提高员工的人文素质，形成优良的企业经营道德和质量信誉;以客户利益为出发点，用一流的产品质量和服务质量来满足客户需求;用企业质量的优劣，企业的声誉和荣辱为标准树立每个员工的荣辱观;以不断提高产品质量为目标，激发所有员工的进取精神，不断提高员工的文化素质和技术水平。

　　3、有效的激励机制

　　有效的激励机制能全面的发挥组织的所有潜力。在质量战略实施过程中应建立一个有效的激励机制，这样才能将企业的优势全面发挥出来。激励机制必须围绕“质量”展开，一切以提高质量为目标。以产品质量和工作质量为重点对员工进行考核，对有较强质量意识、质量工作中的先进模范给予表扬和奖励，而对于质量意识薄弱、考核不合格的员工予以一定的惩罚。考核制度应使员工的工作质量与其收入水平直接挂钩，这样才能促使员工质量意识的提高。

　　4、建立学习型企业

　　企业要提供卓越的质量并保持持续的竞争优势，就应该抛弃现有的“等级权利控制型”组织模式，创立“学习型”企业。所谓“学习型”企业，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对客户负责的扁平的横向网络系统。它强调“学习+激励”，不但使人勤奋的工作，而且尤为注意使人“更聪明的工作”，它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。企业通过学习不断的探求给员工以新信息、新想法和更好的服务技巧，围绕提高质量组织员工技能培训，通过培训和教育支持员工的个人和职业的成长。

　　五、战略评价

　　战略评价也是企业实施质量战略的一个重要组成部分。它能让企业了解质量战略的实施成果和状况，为改进和完善公司质量战略提供依据。企业战略管理层对企业战略管理活动的评价除了对战略目标方面进行评价外，还要进行战略的财务评价和非财务评价，以全面了解战略的执行情况和战略的有效性和正确性。

　　财务评价主要是从财务角度对质量战略活动进行评价，包括预算控制、比率控制(主要是固定资产利用率、流动资金利用率和利润率)。

　　非财务评价包括生产产品库存、劳动生产率、缺勤率、人员流动率、市场占有率、销售成本等。主要是通过由下至上的定期报告来完成。全面质量管理活动中质量管理部门进行质量保证控制工作时，每一环节的产品质量的检测数据、产品质量合格率等也能反映战略实施过程中的每一个环节目标实现情况。

　　两种评价从各自的角度对战略进行评价，评价的结果各有侧重，我们需将两种评价的结果进行综合考虑才能对质量战略的执行情况以及战略的正确性和有效性有全面的了解，不断的修正和完善公司质量战略和战略实施。

　　六、小结

　　质量战略的核心思想就是“质量第一，永远第一”。在企业的日常经营中，始终把质量放在首位，将“满足客户要求，提供高质量产品”作为企业经营宗旨，在质量战略的实施过程中始终围绕“质量第一”的中心思想，培育和完善组织的质量文化，创建一个生机勃勃的学习型企业，把不断提高和完善产品质量作为企业全体员工的共同愿景;借助先进的计算机控制系统(ERP或SAP系统)，高效组织利用企业资源，管理和监控企业各个经营流程;并且通过有效的激励机制，提高员工的积极性，激发员工的潜力，使组织效益达到最大化。

　　企业质量战略实施是一个多因素复杂的动态系统，系统中的所有因素都会影响最后的实施效果，本文主要通过 “质量战略目标确定-战略方案-战略实施-战略评价-战略目标”这样一个循环系统对影响质量战略管理的主要因素进行初步讨论。

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