摘要：在加入WTO后我国加快了与世界融通的步伐，随着社会分工进一步细化，伴之以企业回归主业、集中核心业务的呼声，我国科技企业纷纷也开始着手实施物流外包活动。本文从大型科技企业物流外包的特点切入，结合我国国情，分析了我国大型科技企业物流外包的问题，并提出了相应的解决措施。希望能为此类企业物流外包的实践提供一些参考和借鉴。

　　关键词：物流外包 供应链 科技企业

　　一、引言

　　随着我国经济与科技水平进一步发展，越来越多的中国科技企业走向世界，并在世界的各个角落建立了生产基地和销售网点，而很多大型科技企业经常在规划建设之初专注于自身的核心生产能力和研发能力，而对物流业务考虑较少。由于近年来物流外包业务的不断普及，很多大型科技企业开始考虑并着手实施将自己的物流业务外包给专业物流公司来运作。

　　二、我国大型科技企业物流外包特点

　　为了认识我国大型科技企业的物流外包问题，必须要从科技企业行业特点入手分析，了解我国大型科技企业物流外包的特点。

　　1、物流服务程度高，形式复杂

　　我国大型科技公司随着业务的不断发展，很多企业的业务己发展为跨国界，其原料和产品业务范围随之延伸到整个世界范围。因此对于很多企业来说，要求物流供应商能够提供全套的是物流服务方案，而不只是物流中运输和仓储等几个环节的服务。

　　2、物流反应速度要求高

　　由于全球性的网络结构，生产地和销售地各异，供应链纵横交错，呈一种多层次，多线路和多环节的网络特点。因此科技企业对物流环节反应速度要求比一般行业都要高，如货物质量，仓储周转，到货时间等等。都要求物流供应商能够短时间内做好应对措施，提供满意的服务。

　　3、产品售后服务要求高，重视备件物流

　　我国大型的科技企业往往需要对售出商品进行维修、更换等服务，对售后的服务要求水平也很高。对科技企业来说，售后服务的管理主要是对备件的物流管理。任何科技产品都难以完全杜绝硬件故障，一旦出现故障，及时找到需要的备件就成为衡量服务质量的关键。

　　4、科技企业的物流个性化需求

　　科技产品有时会因为产品的特殊要求或安全保密问题，要求采取个性化的物流需求。这样对物流环节的要求和供应商能力都要有很高的要求，个性化的需求必然带来成本的增加。

　　三、我国大型科技企业物流外包存在的问题

　　我国大型科技企业在物流外包近年来虽然有长足的发展但仍面临着相当多的问题和风险，总体来说可以归纳为以下五点：

　　1、我国大型科技企业物流外包决策的失误

　　我国大型科技企业的外包决策往往是企业领导层通过调研部门的报告，结合公司整体经营战略来确定的物流业务外包范围。但物流外包决策是否符合企业的发展战略需要，很多企业很少考虑过，做出的决策往往是脱离现实的。科技企业主要业务为科技产品和研发，对物流往往很不重视。同时，在物流成本核算时，大多的科技企业对自己的物流成本都不是很清晰，通常会认为仓储费用和运输费用就是物流的成本，而忽略计算其中的管理成本、沟通成本、人力资源成本、风险成本和缺货损失等等，而以上这些费用支出，对于企业的财务绩效起着举足轻重的作用。经常只考虑眼前的利益，而没有对长期的成本进行过计算。待到发现问题需要重新决策时，己经对企业的发展造成了影响。物流外包决策失误是我国大型科技企业物流外包的主要问题之一。

　　2、我国大型科技企业物流管理体系不健全

　　我国很多大型科技企业认为把物流外包给专业的物流公司，企业内部就不需要有物流管理体系，在不断建立其他各种质量体系的同时，却忽略物流这个重要环节的体系建设。再有就是行业竞争。科技企业的物流外包容易造成企业对外的透明化，这对于科技企业的商业秘密保护也构成了潜在威胁，所以很多科技企业走了另一个极端，宁可投入大量资金建立自己的物流系统也不愿意去找合作伙伴。

　　3、物流供应企业选择不当

　　物流供应商的不确定性风险对我国大型科技企业物流外包的决策也有很大的影响。物流外包将科技企业与物流供应商拴在了一起，正可谓有福同享、有难同当。如果物流供应商不听从企业的调遣和安排，经常发生延迟到货时间、货物丢失、服务态度不好，物流供应商白身经营不好或信誉不佳，都会给科技企业的使用客户带来不良影响，直接影响到科技企业的实际利益，破坏科技企业的企业形象和信誉。

　　4、物流供应企业绩效评估体系不完善

　　我国大型科技公司大多是委托物流公司进行货物门对门的运输服务，因为委托的环节比较单一，因而大部分公司一旦选定物流公司以后，很少改动，当然对于无法按时到货，仓储调度，货物运输路线更是很少进行监控。结果是只能在发现问题的时候得到通知，因而十分被动。这其中有部分原因在于企业管理监控环节的薄弱，更重要的是对第三方物流企业的管理存在问题。而且，往往物流供应企业的评估要比物流供应企业选择重要，之所以评估是为了衡量当时选择的正确性，达不到标准和要求，就要重新选择。这往往是我国大型科技企业物流外包时所忽略的。

　　5、我国大型科技企业物流管理人才流失严重

　　加入WTO以后，许多国际物流业巨头争相在中国建立分支机构，为了能尽快地开展业务和尽快地本地化，节省成本，它们纷纷开出高薪厚禄向我国物流公司挖人才。人才特别是优秀人才的大量流失。而且流失的人才带走了很多客户。

　　四、解决我国大型科技企业物流外包问题应采取的措施

　　针对本文之前提出的我国大型科技企业物流外包面临的五种问题，我们分别用以下方法来进行预防和控制。

　　1、确定公司战略目标，做出与之相符的物流外包决策

　　首先，我国大型科技企业在进行外包决策时，要配合企业的发展战略来制定企业的物流发展战略，明确物流对企业发展战略的影响;其次，针对物流外包的目的分析企业自身的物流成本并与物流外包成本进行比较，以保证物流外包决策与企业发展战略的一致性。企业只有在拥有了合适的合作伙伴、内部管理层也认识到物流外包的重要性后，才能决定实施物流外包。与此同时，在物流外包之前，一定要先明确企业的物流总成本，只有进行了详细的物流总成本审计后，才能够知道究竟物流业务外包能给自己带来多少利益。

　　2、规范流程，建立一套有效的物流管理体系

　　建立科技企业物流管理体系，要加强物流管理组织结构和流程的设计。一旦采用了第三方物流，企业不应该认为：从此以后物流作业只是第三方物流供应商单方面的工作。对于企业而言，与供应商一起制订相应作业流程、确定信息沟通渠道、编制操作标准，对保证双方对口人员在作业中步调一致十分重要。此外，操作标准还为企业检验供应商的服务是否符合要求，提供了标准和依据。

　　从本质上讲任何物流决策都不是在利用第三方物流和自营之间进行选择，而是在第三方物流供应商的独立程度和企业的控制力之间建立有利于双方的平衡。所以如果企业在设计第三方物流管理机制时，过多的强调了物流企业的独立性，将使物流企业有更大的行动空间，有更多的精力对其它活动进行管理，但是这却会影响企业的控制力，降低企业在采用第三方物流上所获得的收益。因此需要适当第三方物流管理机制，以期增加双方的收益。

　　3、有效的沟通和管理，形成双赢的战略合作关系

　　选择物流供应商后，并不是说企业可以高忱无忧，坐享第三方物流带来的优越性服务了，而是需要对第三方物流进行有效的沟通和管理。但一般来说，应采取适度的第三方物流管理战略，从而使公司同时具有一定的控制力和灵活性。通常来说，导致第三方物流合作关系失败的原因是沟通不畅，双方在口常合作过程中出现的问题大多与沟通不畅有关。首先对于企业来说，各个部门的管理者之间、管理者与员工之间，必须相互沟通、明确为什么实施第三方物流，从第三方物流中期望得到什么。这样所有的相关部门才能与第三方物流商密切配合，员工也不会产生抵触的心理。其次，企业与第三方物流商也要进行有效的沟通，确保合作的顺利进行。建立正确的沟通机制，双方应就矛盾产生的根源达成一种共识。同时企业要选择符合经营战略的物流运作模式，必须把眼光放长远。不仅要实现降低成本，更要获得增值利益。

　　4、建立物流企业绩效评估系统

　　我国大型科技企业对物流供应商的绩效评估是基于合同条款，而合同条款多数只对结果做出描述，因此对第三方物流业务过程不能进行有效的评估，也不能建立适宜的持续改进机制。当建立合作关系后，并对此达成一致。绩效考核标准应立足实际，不能过高而使第三方物流企业无法达到，同时要有可操作性，但是标准应该包含影响企业发展的所有重要因素。良好的工作业绩应该受到肯定和奖励，因为第三方物流商同样也需要得到承认激励。一般来说，绩效评估可通过一种月报来进行，通过一些主要绩效指标跟踪第三方物流的服务，并以每个月为时间段，给第三方物流商进行相应的打分，打分结果及明细要反馈给物流企业。如果同时还有其它的第三方物流企业，可将他们的绩效作定期的比较，激励第三方物流企业的工作人员不断改进。通过这种绩效评估系统，企业可以充分利用有效的方式和方法达到对第三方物流企业的有效控制。同时，绩效评估和衡量机制不是一成不变的，应该不断更新以适应企业总体战略的需要，促进战略的逐步实施和创造竞争优势。

　　5、完善的物流人才培养机制

　　激烈的市场竞争的背后，归根到底是人才的竞争。很多物流供应商聘请国内外有名的专家、学者讲授最新的现代物流知识，让员工有自我提升的机会，有发展潜力的员工更可以公费到国外学习。这样不但可以让企业员工的普遍素质得到提高，而且能让员工感觉到留在公司有发展前途，公司对员工就更有凝聚力。为了挽救物流行业的人才流失唯一的办法是尽快建立人才激励机制，实施全体员工的效绩评审制度，激发员工的工作积极性，使工作的效绩与其工资、资金挂钩，形成能者上、庸者下，多劳多得的企业文化，也只有这样才能留住优秀的人才。

　　参考文献：

　　1、王纪勋，《物流产业发展与江苏经济增长》，价值工程，2007年第3期

　　2、何枭吟，《我国物流产业现状、存在问题与发展趋势》，改革与战略，2007年第2期

　　3、华德亚，《承接跨国公司服务外包加速我国现代服务业发展》，经济问题探索，2007年第5期