随着CRM理论的不断完善和实践的深入，通过CRM建立起企业的核心竞争力是新经济时代对企业提出的要求。

　　参考文献：[1] 客户关系管理理论与软件，程明亮，浙江大学出版社，2004年9月版

　　[2] 客户关系管理—理论、实务与系统应用，山东大学出版社，彭志忠等，2005年8月版

　　[3] 关系型企业---用CRM持久提升企业盈利，[美]雷·麦肯兹，企业管理出版社，2002年5月版

　　[4] 电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究, 冯艳婷 、 柯士涛，云南民族大学学报，2007年2月第24卷第2期

　　[5] 客户关系管理的运用策略初探，蒋陈，现代金融2007年第2期

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