【分　 类】 信息科技
【关 键 词】 图书馆；以人为本；经营理念；管理
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正文：
[摘要] 文章论述了图书馆应以 “以人为本”的经营理念管理是图书馆内在的本质要求，也是更好地为读者服务的必然要求。一切为了读者，一切依存于读者是我们图书馆管理人员的工作宗旨。文章也探讨了如何才能更好地“以人为本”经营管理为读者服好务。
[关键词] 图书馆；以人为本；经营理念；管理
[分类号] G251     [文献标识码] A
[ Summary] the article discussed the library at the request of is an inside essence of library with the principle of management management for" make people the center", also is betterly for inevitable request that the reader serve.Everything for the sake of reader, everything depends on to save is our library  manager's work aim in the reader.The article also inquiried into how betterly" make people the center" the principle of management management serves for the reader.
[ Keyword] library;Make people the center;Principle of management;Manage
[ Categorize] G251    [ The cultural heritage marking code] A
1. “以人为本”在高校图书馆应用中的必要性
“以人为本，古而有之”。14世纪下半叶欧洲文艺复兴时期，首先在意大利兴起，十五六世纪扩展到整个欧洲，主张以人为本，以人作为衡量一切的标准，重视人的价值，提倡人性和人权。这一主张曾在反对神权统治和封建专制斗争中发挥了重大作用，成为人类文化艺术中的瑰宝，现代社会又赋予了它新的内涵。
“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。其核心就是关心人，了解人，尊重人。提倡图书馆的“以人为本”的“人性化管理”，它以人的心理和行为规律为基础，以人性化的工作方式和管理思维，在员工中形成一种潜在的说服力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。目的是通过激励，尊重，沟通，交流，民主协商，解放束缚，使人的心情愉悦，舒畅，精神振奋，产生互动式的感染与共鸣。从而上下一心，扬长避短，发挥各自的潜能。不断开拓创新，最大程度地满足不同层次读者的不同需求的同时，不断完善自我和图书馆的管理。
2. 图书馆应以“以人为本”的经营理念管理为读者服好务
在全球经济一体化、现代信息技术网络化、资讯信息实效化的时代，传统的图书馆管理模式受到了极大的挑战，如何保持竞争力并求得发展是目前图书馆面临的一个重要问题。图书馆是高校学生的第二重要课堂，是学生完善自我，提升自我，开拓创新的重要学习工作场所。图书馆作为一个服务性质的学习机构，如同市场经营的一样，读者就是图书馆顾客，是图书馆的上帝。我们要如何经营好图书馆，忧读者所忧，想读者所想，切切实实的为读者服好务。我们的经营的理念是：以读者为本位经营，做好读者服务各方面管理工作。
2.1高度重视图书馆文献资源建设
文献资源建设极为重要。质量与数量、普通与特殊、专业与大众、普遍与特殊等文献需求，永远是一个矛盾体。在经营建设中，既要注重数量，又保证质量，更要突出特色，而且要符合本院校专业化建设的需求。既不能为了追求数量廉价充数，也不能只求高价而无实用。如何经营好符合本院校办学定位和学科建设、教学科研需要的文献资源建设，要有创新思路，找准突出本院校特点的基本点，要站在高起点，制订出有计划、有方向、有特色、有继承性的文献资源建设规划方案。处理好读者日益增长的需要与文献资源相对贫乏滞后的矛盾；协调好各类型文献和馆藏学科结构的比例；处理好纸质文献与数字化资源的关系；充分考虑到获取文献手段的变化；处理好本馆馆藏利用与馆际文献资源共享的关系。要从注重载体形式的管理转换到注重内容的管理，同时要做好有价值的传统载体信息数字化工作。利用网络信息技术的优势，在图书馆主页开辟“读者荐书”栏目，让师生共同参与推荐、参与购书。还要建立好骨干教师、学科带头人的文献资源建设联系卡，推送新书信息，了解文献需求。　　
2.2“读者第一，服务至上”，建立满足读者各种需求的现代图书馆
目前传统的图书馆管理模式还存在一些不足。很多图书馆为了缓和工作人员工作压力过重，对读者做出一些要求还满足不了，从而也制约了读者的学习热情，阻碍了读者对科学知识孜孜不倦的渴求。图书馆作为一个学习场所，“读者第一、服务至上”是图书馆工作的宗旨。应该尽量为读者提供宽松舒适安静的场所，方便其学习和科研。经营管理的手段要创新，我们应该按照以现代信息技术的应用为导向，封闭管理与开放管理，应适宜灵活变通的开放式服务模式管理，要符合可持续性发展的原则，强化服务职能，加强服务理念，全面提高服务质量和效益；通过整合资源，合理布局，变革管理方式，让师生共同参与管理与经营，吸引学生到图书馆来学习，使图书馆真正成为学生素质培养的基地。
“以人为本”就要体现到对读者的人性化服务。微笑服务，热情地为读者解决各种切实问题，尊重读者，维护读者的权益，建立与读者之间的良好人际关系，让读者满意来高兴去，真正做到知识与读者的桥梁。如师生进馆可携带书包和其他个人书刊等任何学习资料，提供读者研究室，共性服务与个性服务相结合，读者对图书馆的任何意见均可通过意见箱或者网上留言形式得到方便快捷的回复。
2.3利用现代技术强化自动化管理，提高馆员专业技能
图书馆工作者应认清工作特点，强化工作技能，加强业务培训，使自己成为新一代的适应现代化图书馆管理模式馆员。建立完善的图书馆员工考核制度，读者可参与员工考核，对管理人员工作实行监督。
3. “以人为本”人性化经营管理在图书馆中对馆员的应用
人性化管理也称之为柔性管理、人道主义管理、人本主义管理，指的是在整个管理过程中充分重视人的因素，始终把人放在开展各项具体管理活动的首位，通过妥善处理管理客观的关系、管理理念来充分发挥人的潜能。人性化管理，强调的是图书馆管理应以人为中心，把人视为管理的主要对象和图书馆的最重要资源，一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，如同心理学家马斯洛在需求层次理论中阐述了每个人除具有生理等基本需求外，还需要获得尊重、认同等高层次的需求。管理者应根据人需求的多层次性，在图书馆的日常工作中要充分尊重馆员、充分相信馆员，尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求，努力为馆员营造一个和谐、愉快、进取的氛围，只有当馆员们真切地感受到了管理者对他们的尊重、关怀、赏识、认可时，才能极大地激发馆员的工作热情，馆员才能以积极健康的情绪投入工作，对读者微笑才会有深度和思想，对读者的服务才会生动而赋予激隋。才会心情愉悦地工作并从中领悟到工作的幸福，成功的喜悦和职业的自豪。

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