【分　 类】 信息科技
【关 键 词】 以人为本，管理创新，服务创新
【来 　源】 互联网
【收　 录】 中文学术期刊网

正文：

3开展服务创新活动
3．1以读者为本，创造良好的图书馆人文环境
图书馆的人文环境是决定和影响人才素质和能力培养的重要因素。幽雅整洁的学习环境，深厚浓郁的学术氛围，对人的身心健康具有很大的影响力。我馆很重视人文环境建设，将原来的小阅览室改建扩宽成300多平方的阅览室，配了美观舒适的阅览桌椅，安装了空调。宽敞明亮的阅览室，安静舒适的学习环境，成为读者的精神乐园。我馆还注意营造图书馆的人文氛围，为读者创造一种摄取知识，陶冶情操的读书氛围，无形中激发学生阅读激情和兴趣，使学习将艰辛的苦读化为艺术享受，感受知识之光、领悟智慧之妙。
3．2改革管理模式，提供多元化服务
在管理中引入人本管理策略，变“以书为本”为“以人为本”，变被动的封闭式的服务为主动的开放式服务，最大限度地满足读者的需求，延长服务时间，拓宽服务范围，取消利用限制，实现开放存取、全面开架的管理，给每一个读者提供获取和利用知识的方便条件，改变重藏轻用，自我封闭的状况。图书馆服务工作的电子化，能将读者所需的资料和信息尽快提供给读者，能大大提高图书馆文献信息的利用率，要通过服务创新改进服务方式，变借还服务为多元化服务。
3．3改善服务态度，提高服务质量
在服务工作中体现以人为本的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，全心全意为读者服务，以读者需求为已任，想读者之所想，急读者之所急，让读者在图书馆中始终处在温馨、融洽、和睦、友好的良好氛围中。馆员要讲究语言艺术，注重文明用语，体现出尊重读者、关心读者的满腔热情，使读者感到亲切。优质服务要建立在微笑服务的基础上，馆员要以容光焕发的精神风貌，热情诚恳的态度迎接读者，对读者的提问，百问不厌，百问不烦，应答如流，在读者心目中树立美好的形象，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。馆员要树立无私奉献的精神，爱岗敬业、忠于职守，认真做好服务工作，不断提高服务质量，使图书馆不仅成为读者获取文献信息、学习知识的场所，而且有友好、互动、温馨、团结的文化氛围。
3．4加快数字化建设，开展网络信息服务
数字图书馆是图书馆的发展趋势，其特点是文献信息资源数字化，文献传递网络化，文献利用智能化和文献资源共享化。图书馆要加快数字化的建设，才能适应发展趋势，满足读者这方面越来越高的要求。我馆充分利用现代化技术，加强数字化文献信息资源的建设，特别是加强特色文献资源数字化，例如建立华侨大学港台书数据库，还建立了《中国学术期刊》镜像站点，《万方数据资源系统》镜像站点，《人大复印报刊资料全文数据库》镜像站点和《超星数字图书》镜像站点，购买了二十余种中外期刊数据库。我馆还加强电子阅览室建设，建立了文献检索阅览室中心机房向全校师生开放，机房设置180台方正多媒体电脑，上机环境优雅舒适。最近还建立教师电子阅览室，内设30个研究式单独屏风隔离电脑机位，供教职工免费使用。有些师生对网络知识、检索方法了解得不多，面对网上浩如烟海的信息资源不知如何着手，馆员要给他们提供网络信息导航服务，指导他们如何寻找自己所需的信息。我馆最近开展了第一届华侨大学图书馆优质服务月活动，在此期间开展网上数字资源宣传周活动，还进行了数据库培训，举行了“Science Direct Online全文数据库使用指南”讲座。
 
 
 
参考文献：
[1] 庄淑针. 浅谈图书馆内部管理体制改革. 图书馆论坛,2001(5)
[2] 张文彬. 高校图书馆实施人本管理之探讨. 图书馆情报知识,2004(1)
[3] 徐冬节. 高职院校图书馆发展探讨. 图书馆论坛,2004(4)
[4] 聂年军. 基于数字图书馆的服务模式研究. 图书馆论坛,2004(3)
 
 
 

 2/2   首页 上一页 1 2