【分　 类】 信息科技
【关 键 词】 以人为本，管理创新，服务创新
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正文：
［摘  要］本文论述人本管理的涵义，在图书馆管理和服务中充分体现以人为本的思想，才能充分调动馆员和读者的积极性，实现管理创新和服务创新。
［关键词］以人为本　管理创新　服务创新
 
[Abstract] This article discusses the meaning of people—oriented management in library management and services fully reflect the thinking of people—oriented in order to fully mobilize the stuff and the enthusiasm of the readers, realize management innovation and service innovation.
[Key Word] People—oriented  Service innovation  Management innovation
 
２１世纪是一个充满竞争的时代，竞争的关键是人才的竞争。信息化、网络化、数字化的发展靠人才，人才是现代图书馆发展的关键，图书馆要重视人才的开发和管理，发现人才，培养人才，吸收人才和用好人才是当务之急。而以人为本是人才管理的关键，调动馆员的积极因素，激发馆员的创造意识，图书馆才能在挑战与机遇并存的时代健康发展。
１人本管理的涵义
以人为本就是要实现以人为中心的人本管理，它主要包括三个方面：（１）全新的管理理念。依靠人的管理，去创造各项事业的辉煌前景。就是要把人看作是一切活动的主体、前提和动力，确立人在管理中的主导地位；（２）最主要的管理任务是开发人的潜能，充分调动每个人的积极性、主动性和创造性来开展管理活动；（３）最高的管理宗旨是尊重人、理解人、关心人，激励每一个人的热情，满足人的需求。
２在管理创新和服务创新中充分体现以人为本的思想
图书馆是与时俱进、开拓创新，就必须进行管理创新和服务创新。以人为本是现代化图书馆管理创新和服务创新的关键。在管理和服务中，只有尊重人、关心人、依靠人、引导人，才能发挥人的主观能动性和智慧，促进图书馆事业的发展。
２．１尊重人和激发人的情感管理
情感管理是通过培养人的崇高理想，凝聚人的情谊，创造一定的情境引导人的情感，激发人的内心，通过浓厚的人情风格来尊重人、关心人、信任人、从而充分发挥人的积极性和创造性，激发人的基本动力。图书馆的领导要树立以人为本的思想，实行尊重人和激发人的情感管理。馆员要善于运用情感管理，将爱心贯穿管理工作的始终，才能使图书馆充满生机，充满创造力，营造出一种相互信任，相互关心，相互体谅，相互支持的氛围。图书馆领导在管理过程中要发挥主导作用，积极地激发和培养馆员的情感。当馆员工作或生活有困难时，要真心实意地给予帮助，替馆员排忧解难。馆员得到领导的尊重、关心、支持和帮助，就会工作积极、充满活力。我馆馆长注重情感管理，使馆员觉得自己是图书馆不可缺少的一员，努力为图书馆发展发挥自己的聪明才智，全馆形成一股力量凝聚人心。我校图书馆被评为福建省图书馆学会２００３－２００４年度先进集体。
馆员的服务工作对象是读者，读者是有思想、有情感、有个性的群体，馆员要把情感管理自始至终贯穿在管理工作中，要以主人翁的姿态，平易近人的作风，和蔼亲切的态度，乐于助人的奉献精神出现在读者面前。馆员要经常与读者沟通，充满爱心去关心和爱护他们，以情感人、以诚待人，言之有信，情理相融，成为读者的知心朋友。服务育人是馆员的一项重要任务，馆员在服务工作中要为学生指点迷津，排忧解难，成为学生健康成长的良师益友，激发学生对知识、对正义的追求，对美的向往。如有一位在图书馆勤工俭学的学生，因沉溺于谈恋爱而荒废了学习，我向他推荐那些内容健康、格调高尚的书籍，帮助他树立正确的恋爱观，激励他奋发学习，又鼓励他争取进步，申请入党，经过一年的努力，他进入全班前六名，又成为预备党员，我也为他的进步而高兴，真是助人为乐，乐在其中。
２．２引进公开的竞争机制，合理使用人才
引进竞争机制能激发馆员奋发向上，是开发人才资源的重要途径，图书馆必须深化人事制度改革，引进公开的竞争机制。我馆实行＂三年一定，一年一聘＂的竞争上岗方式，坚持＂按需设岗、公开招聘、平等竞争、择优聘任、严格考核、合同管理＂的总原则，根据岗位要求，平等竞争，择优选拔，按人岗相宜，人尽其才的原则聘任上岗。通过人事制度改革，促进图书馆人力资源的合理配置，发挥馆员自身的潜力，迸发工作热情，从而提高图书馆的服务质量和服务水平，受到全校师生的好评。图书馆馆员的竞争意识大大加强了，一些平时表现不好的人落选送交人才交流中心，促进了人才的流动，形成能进能出，能上能下的机制，增加了馆员的＂危机感＂，全馆形成浓厚的学习气氛，大家都努力提高自己的知识和业务水平，如果不努力学习，就可能在下一次竞争上岗时被淘汰。同时我馆注意引进一些学历高、业务精的创新人才。在数字图书馆建设中，系统操作人员，数据库建设人员，软件开发人员和检索咨询人员都是主要力量，要建设好这支队伍，就要吸收人才，广揽人才。图书馆还要注意培养创新人才。追求创新、不断探索新发现，研究新规律，创造新经验，积累新知识，使工作有所前进，有所创新。图书馆的管理人才、专业人才和科研人才都要有创新精神，才能推进图书馆的管理创新和服务创新。

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