【分　 类】 教育科学
【关 键 词】 学生；突发事件；应急处置
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正文：

积极开展“五项工作”： 一是“预防为主，教育为本”。因为突发事件的不确定性，要求学生工作者必须加强学生的日常教育管理，开展安全及防范教育，让同学学会规避风险，防患于未然；二是“重点人群，重点防护”。针对突发事件的高发、易发人群，尤其是心理方面有障碍、容易偏激、情绪化严重、经济困难、就业困难等重点人群重点关注，及时发现安全隐患，及时排除；三是“敏感事件，公平公正”。在学生“奖、勤、助、贷”助学工作、推优入党、学生干部推选、评优评先以及违纪学生处理等关乎学生切身利益的敏感工作中，一定要坚持公平公正的原则，避免矛盾的累积，形成突发事件的导火索；四是“健全制度，抓好队伍”。建立突发事件处置应急预案及各项规章制度，做好突发事件处置的人员及物质准备，抓好辅导员、班主任、学生党员、学生骨干队伍建设，做到关键时候拉得出、用得上、有成效；五是“构建网络，畅通信息”。建立多层次、全覆盖的学生信息网络，做到信息上传下达的顺畅，及时掌握学生动态。
严格注意“六个要求”： 一是“快速反应，靠前指挥”。一旦突发事件发生，学生管理主要负责人要第一时间到达现场，控制事态的进一步扩大，阻止事件负面影响的蔓延，及时向上级领导报告。同时要迅速掌握事件的真实情况，搜集有关证据，保护现场，为查清突发事件成因与经过提供第一手材料，为下一步决策提供参考，为相关当事人的询问做好准备；二是“把握政策，果断处置”。在精通有关法律法规及学校管理制度的前提下，和当事人谈判时要准确把握事件处理的拐点，当断必断，果断处置；三是“合理授权，分级协调”。在事件处置阶段，要按照权限的大小进行分级授权，先由基层管理人员或者是一线人员出面协商，根据事态发展的需要，再决定是否由高一层级的人员出面，保证谈判留有回旋的余地；四是“快讲事实，慎讲原因”。在对内对外的信息发布上，要掌握好尺度，注意策略，只发布已经掌握的确切情况，没有经过确认的原因绝不公布，做到该说的一句不漏，不该说的只字不提；五是“把握火候，刚柔并济”。在事件谈判中后期，要注意与对当事人的接触方式，“情、理、法”相结合，态度鲜明，有理有据；六是“控制节奏，稳妥善后”。在掌握事件发生来龙去脉的前提下，在事件处置前期、中期和后期，准确把握当事人的心理变化，分清轻重缓急，控制节奏，合理利用“冷处理”、“缓处理”等方式，稳妥善后。事件完结后要做到“三不放过”，即问题不搞清楚不放过，有关责任人不受到深刻教育不放过，不以此为戒教育一批人不放过。
在学生工作中，突发事件不可避免，只要学生工作者做到不断完善预防体系和工作机制，胸中有丘壑，遇事不怕事，提升应急能力，积极应对，妥善处置，最终达到当事人及家长满意、学校满意、社会满意的处理效果，确保学校教学、工作和生活的安全稳定，确保学生合法权益不受侵害，保障学生在校期间顺利成长成才。

参考文献:
[1]王诗堂，冷树青．高校突发事件的类型、特征及成因探析．湖北教育学院学报，2006，(12)．
[2]刘薇.高校学生工作中突发事件的处理方略.广东农工商职业技术学院学报，2010，（1）.
[3]黄克宇,兰茹,徐安娜.学生突发事件应急处理探讨.广东白云学院学刊，2005，（2）.

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