六、高等教育服务概念

　　在遵循大学(高等教育)理念下，高校为了帮助学生获得未来之需的智能、理念和技能，为学生提供教学、生活便利的行为、过程，及这些行为和过程的结果产生的效果即绩效，使学生能够在校期间方便地利用这些行为、过程和绩效，获得高等教育对个人潜能和自身的超越性，激荡、开发和保护个人的创造精神。

　　七、高等教育服务的特点：

　　1，大学应是未来应许之地;

　　2，大学的教育旨在通过学习和研究来发展个人的智能《大学的理念重审》P160;

　　3，无形性：萧斯塔克认为无形性在服务产品里具有支配作用(SHOSTACK,1977);

　　4，不可分性:指生产和消费是同时进行的，教学过程和课堂讨论都需要学生参与，学生是教育服务的转化者和价值实现者，即顾客参与服务过程;

　　5，异质性：很难对高等教育服务的“顾客”接收内容标准化。(Zeithaml et al，2002)由于地方工科院校服务地方产生特色的办学优势，对其优势的保持也要相应的特色服务，从而保持地方工科院校的独特性、优良性、持久稳定性、社会公认性。

　　参考文献 (美)雅罗斯拉夫·帕利坎 著，杨德友 译《大学的理念重审》 (美)维斯特 著，蓝劲松 主编　　 出版社：北京大学出版社《大学校长视野中的大学教育》 作者：教育部高等教育司编 出版日期：2001年6月《挑战探索实践，第三集》 阳国亮:只有办出特色才能提升竞争力2010年04月02日广西新闻网-广西日报 贺立军：关于地方工科院校办学特色建设的思考--《河北工业大学成人教育学院学报》2005年01期 郭勇义 何云景 韩如成：特色和培养能力是地方高校持续发展的核心逻辑;中国高等教育学会2008年重点专项规划课题“新时期地方本科院校改革发展理论与实践研究”的研究成果(批准号:2008-03-L041) 李硕豪大学办学特色研究综述:西南交通大学学报(社会科学版)2005年 第01期

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