4、对图书馆满意度的调查

　　4.1图书馆读者满意度的显现，直接影响流通率的高低

　　通过调查统计，认为图书馆阅览环境比较舒适的占78.9%，馆内标示表较清晰占86.0%，而78.1%的读者对于开馆时间较为满意。图书馆新馆始建于2004年，在馆貌建设方面充分考虑读者的需求，设置休闲区、新书推荐区、存包区、绿化区等在一定程度上满足了读者的需求。在开馆时间方面，为避免工作人员上班时间与学生的上课时间冲突，特调整延长开放时间，保证每天11小时开放制。同时针对大批回校专升本的同学,有的放失的开放和管理自习室及书库，受到广大读者的好评，事实证明该项措施合理得当。

　　4.2服务质量是高校图书馆评比的核心，检验图书馆服务质量高低的唯一标准“上帝”就是读者，图书馆的服务态度、服务水平和服务层次等可直接体现在读者身上5。

　　图书馆读者服务工作是图书馆与读者密度接触的工作，馆员的整体素质及服务态度的好坏直接影响着图书馆的整体形象，工作中面对不同专业不同类型的读者难免会出现矛盾与分歧，比如：借阅过程中的误操作以及读者的丢书、超期处理等等往往是引起矛盾的导火线，这些问题的长期积累会使馆员出现情绪压抑，脾气暴躁等现像，据本馆调查，认为馆员服务态度良好的占62.1%，认为馆员整体素质良好的占62.7%，这说明读者与馆员之间存在有待解决的矛盾，而解决此问题首先要从馆员自身考虑，其次要做好读者的交流及引导工作。

　　4.1.1图书馆从三方面对馆员进行全方位的培训，一是加强专业知识的学习，提高相关知识的广度和深度，单一的专业知识是不能适应读者服务工作需求，工作人员需在学习图书馆专业的基础上，拓展知识面，从而更好地为读者服务。二是提高馆员的服务态度和服务水平，工作中要摆正心态，要在言行举止、工作技能、服务态度、心理素质等方面进行培训，逐步提高馆员的积极性。设立咨询部负责解决读者在阅览过程中出现的种种问题，在一定程度上减轻了部分工作人员的劳动强度，从而变相的减轻了馆员的工作压力。

　　其次，要做好与读者的沟通工作，从群众中来，到群众中去。图书馆要定期与学生会及各社团保持紧密联系，充分调动馆内勤工俭学人员的积极性和能动性，携手做好图书馆的各项宣传工作，要急读者所急，想读者所想，努力解决好图书、读者、馆员之间的问题，

　　和读者沟通是图书馆人的真挚的愿望，为读者服务是图书馆人的永远追求，满足读者的需要是图书馆人的最大快乐。读者反馈的真诚心声，给了图书馆人最大的自信支撑。希望通过这次调查，能够建立起和读者沟通的桥梁，使图书馆成为您人生中最重要的一个驿站。

　　参考文献：

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　　[2]徐帆 ,黄清.高校图书馆读者满意度调查及对策分析[J]. 图书馆学研究,2005(7):

　　[3] 马冬莲. 高校读者需求的调查与分析[J]. 高校图书馆工作，2001 (6):63-64

　　[4]张红燕. 图书馆电子资源利用的策略[J].中国现代教育装备,2007(11):

　　[5]李幼华. 关于我校馆藏及读者服务情况的统计分析[J].安徽理工大学学报(社会科学版) ,2005(4):

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