【分　 类】 信息科技
【关 键 词】 图书馆；核心价值；读者工作；创新
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正文：
摘要:进入知识经济时代，图书馆核心价值有了新的内容。本文从读者工作角度论述了读者服务工作始终是图书馆的龙头，带动图书馆各项工作的发展，图书馆的核心价值在于为读者服务。并从加大读者工作经费投入，重视图书馆员的培训，“以人为本”的读者服务，丰富读者服务工作的内容和形式几个方面阐述了创新读者服务工作的途径。
关键词: 图书馆；核心价值；读者工作；创新
The Exploration of the Readers Work Based on the Core Values of the Library

Abstract: Entering the era of knowledge economy, the core values of the library are granted new contents. The author discussed from the perspective of the readers work that the service for readers is of great importance in the whole library work, and can stimulate the development of all the other work; the core value of the library lies in its service for readers.furthermore, the author expounded several effective and practical ways to innovate and perfect the readers work from several aspects, Including increase fund input for the readers work, emphasize the librarians’ training, provide people-oriented service for readers, and enrich the contents and forms of the readers work
Key words: library  core value  the readers work  innovate
 
近年来图书馆界一项重要活动，就是研究与确立图书馆核心价值。历史上，图书馆界并非一开始就意识到图书馆核心价值的重要。这种忽略，很大程度上来源于图书馆员的优越的职业使命感和稳定的职业生活。此时，图书馆员只要具有爱岗敬业的精神，就能自然认同行业的基本理念，形成共识，推动图书馆事业的发展。90年代后信息技术和信息产业的蓬勃发展，使社会成员有了越来越便利的信息服务。图书馆也从历史上唯一的公共信息中心，退让为众多信息中心之一。图书馆即使没有被彻底边缘化，至少也是在走向边缘化的过程中。图书馆员作为社会中唯一的“信息专家”的地位也在改变。在这种大背景下，图书馆行业面临与社会其它行业争夺信息服务主导权的博弈，图书馆员则面临职业危机。图书馆人为了更好地面对信息时代的挑战，不但需要新的技能，也需要职业信念，并且通过确定图书馆核心价值，将图书馆仍是不可或缺的行业这种认识明白地告诉社会。
1 图书馆核心价值的表述
自上世纪90年代以来，国际图书馆界研究图书馆核心价值热情不减。国际图联、美国图书馆协会、澳大利亚图书馆协会等国际或国家图书馆协会已经公布了自己的核心价值。我国图书馆界有过“为人找书，为书找人”等价值观念。黄宗忠先生说：图书馆核心价值是指图书馆员通过收集、整理、存储、传播信息等劳动，实现知识自由存取，公正、平等服务于社会，满足每个读者的不同需求，为社会的进步与和谐发展作出应有贡献。其它还有宋显彪的保证用户自由、平等获取信息，蒋永福的知识自由等。可以看到，图书馆核心价值是读者服务工作。对文献信息的收集、整理、存储是以服务读者为目的的，知识自由、平等获取是读者服务的效果或形式。因此，图书馆的持续发展应秉承“为书找人，为人找书”的价值观念，创新思路，提高读者工作服务档次，推动图书馆事业的发展。
2 读者服务工作是图书馆的核心价值的集中体现
数字化、信息化、网络化的今天，图书馆的发展比建设更显重要。纵观全国各地的图书馆，从轩昂的外观，到内部硬件设施的逐步配备，可以说已初具规模，随着时代发展，图书馆现代化还将继续发展、加强。但是现代化只是一种手段，图书馆建设的目的是为了更好地服务于读者，不是为了现代化而现代化。读者服务工作始终是图书馆的龙头，带动图书馆各项工作的发展，并且是一个不断深化发展的过程。2002年中华人民共和国教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》规定：高等学校图书馆应以读者第一，服务育人为宗旨，健全服务体系，做好服务工作。美国图书馆人曾说，近二十年美国图书馆最大的变化是服务。拿纳税人的钱,就理所当然要为纳税人服务。
2.1文献信息资源的收集、积累、保存是图书馆服务的前提
没有人类记忆与文献信息资源的收集、保存就谈不上服务。数量充足、品种齐全、结构合理、系统性强的馆藏，才能吸引读者、满足读者不同需求。重视馆藏建设，经常补充新书，才能使馆藏处于常新状况，与时代进步、知识增长、社会发展同步发展，增加图书馆对读者的吸引力。
美国的哈佛大学图书馆是全美最受欢迎的一所大学图书馆，以丰富的文献收藏蜚声于世。它收藏有1500万册图书，550万卷缩微胶卷，650万份手稿，500万张（盒）照片、地图、磁带在内的各种研究资料。哈佛大学图书馆一贯坚持读者至上、服务优先、绝对保护读者利益。2001年，第68届国际图联大会在美国波士顿召开。大会组织者拟组织全体代表参观哈佛大学图书馆，却遭到校方的婉言谢绝。校方认为图书馆是为学校教师学习和研究服务的，会议代表参观，必然干扰、影响师生在图书馆的正常学习与研究。此外，哈佛大学图书馆鼓励国内外研究人员利用哈佛图书馆馆藏，凡到哈佛燕京图书馆从事研究3个月者，均可提出申请，获得400美元补助。2004年12月14日，美国网络搜索引擎巨头google公司经过谈判与英、美两国5个世界著名的图书馆达成协议、共同筹建全球最大的网络图书馆。通过合作，这些图书馆的馆藏图书扫描制成电子版，放到网上，使全世界用户可免费在线查询和使用这些文献。5个图书馆的馆藏将近6000万册，预计将有1500万册图书和文件可在2015年完工上网，耗资约15000万美元。google公司允许网上用户阅读所有无版权限制图书的全部内容，但剪切、复印、打印将被限制，而那些有版权限制的图书，用户仍只能在网上阅读目录及内容摘要，并可依靠这些信息做出决定是否到书店购买或到附近图书馆借阅印刷文献。哈佛大学校长说，通过互联网与世界各地的用户广泛分享图书馆馆藏是哈佛人的骄傲，哈佛图书馆的馆藏是属于全世界的资源。
2.2 信息知识的提供使用与服务
图书馆办馆的根本目的有两条：一是保存人类记忆，传承人类文明；二是服务于人，满足社会需求，推动社会发展与进步。保存人类记忆，最终还是服务于读者，因此，追根到底，为读者服务是图书馆永恒的主题。
图书馆是人类知识的宝库，信息资源的存储中心，它是人类社会长期积累起来的，是一个国家、一个民族的文明窗口和文化发展的标志，是社会的宝贵财富，属于公共财产，图书馆有义务服务于公众。
图书馆是公共组织，它收藏的图书资料是社会公有的，建立的目的是服务于一定社会、一定群体的。它具有公开性、开放性、教育性、服务性、保存性。它既要为人类保存这些资料，又要用这些资料服务于社会。它要面向社会，为全社会开放，高质量服务社会。
 “书是为了读的”。读者到馆人数、持证读者人数、文献外借量、门户网站访问量等人气指标是图书馆办馆效益的集中体现。如何创新读者服务，为读者提供全方位、深层次、高效率、个性化文献信息服务来实现图书馆最基本的义务，也是每一个图书馆人应该考虑的问题。
2.3 图书馆员对信息知识的收集、整理、保存、传递与服务的劳动过程
图书馆服务是一项系统工程，它由图书馆员对信息知识的收集、整理、保存、传递与服务的劳动过程组成。在这个过程中，为读者服务是图书馆整体链条中的一环，是最重要的一环，其它环节都是为它作铺垫的，为实现这一目标而存在。如期刊工作、古籍工作、参考工作、现代技术应用工作、非书资料服务工作及所有的情报工作都是图书馆的读者工作；采访、分编、典藏等工作也是间接为读者服务的工作，也离不开读者的需要，也要经过读者服务的检验。服务离开了其它环节，服务也无法实现。例如传统图书馆的图书采购、分类编目、图书典藏，数字图书馆的文献电子化、网络化都是服务的前提条件、基础，没有这些环节的存在，服务是不能实现的。
图书馆链条每一个环节都是环环相扣的，每一个环节出现差错，都会对图书馆工作产生不利的影响。只有做好以上每个环节，建立良好的读者关系，致力于培养具有“以读者为中心”服务理念的员工团体，不断改进图书馆形象，使信息产品更加适应读者的特殊需求和期望，不断给读者提供“惊喜”，经常与读者加强沟通和联系， 才能让读者对图书馆满意。
3 创新读者服务工作的途径
3.1 加大读者工作经费的投入
读者活动的开展好坏很大程度上取决于图书馆经费的多少。读者对图书馆的满意度是与图书馆丰富最新的文献资源、服务条件、服务形式等分不开的，这一切又和图书馆经费的投入多少分不开。没有经费购置新书、补充新的音像资料，甚至没有钱为阅览室安装一台空调，没有经费付给延长开馆时间的馆员的工资等等，都对读者服务工作产生了一定的制约。《中国青年报》2005年8月21日报道：文化部最近统计显示，占全国24%的700多个县级图书馆没有一分钱购书费。图书馆是公益事业，特别是公共图书馆，世界普遍实行免费服务，国家或地方从纳税人处获得税收后，应将获得的税收返还一部分为纳税人服务。图书馆负责人应不断向财政部门反映情况，争取提高拨款的比例，或者设法争取社会、企业、基金会、个人赞助、捐助等，图书馆经费保证服务、以信息资源购置为主，以全面服务读者工作为重心，用来丰富读者活动的内容和形式，而不能为装点门面、显示政绩随意挥霍。
3.2 重视图书馆员的培训，提高图书馆员的素质
图书馆的服务离不开图书馆员，必须有一批优秀的图书馆员，才能使优质服务工作得以实现。目前，图书馆专业人才普遍不多，官太太或以各种照顾关系成为图书管理人员的占相当一部分。低素质的人员过多，这些人无所作为，只能起守摊子、混日子的作用。各层次尤其高校师生对图书馆服务的大多数意见是这部分人员造成的，由于他（她）们的低素质、服务态度差，给图书馆整体形象起到不良影响。因此，引进专业技术人员，从源头上解决图书馆员素质问题是解决图书馆员专业化的途径之一，其次，加强对现有图书馆员的培训教育。图书馆必须重视和加强图书馆员在职教育和继续教育，并使终身学习的观念深入到每个馆员心里，只有不断地更新知识结构，才能跟上信息服务技术发展的步伐，才能适应读者需求多样化和业务管理现代化需求，最大限度地满足读者的需求。另外，还要对图书馆员进行综合素质的培训，使他（她）们具有一定的沟通能力和良好的心理素质，具有良好的职业精神。
图书馆管理者还要设法稳定图书馆员队伍，改善专业人员的待遇，在职称评定、改善发展条件等方面多给与方便,才能做到感情留人、事业留人，使他（她）们以良好的图书职业人身份做好本职工作，更热情、高品味地服务读者。
3.3 “以人为本”的读者服务
传统的图书管理理念中，图书馆更重视馆藏建设和管理，馆员承担的是图书馆理员的角色，现代图书馆要求馆员承担“读者服务者”的角色。图书馆可以考虑从以下几方面改进：
3.3.1以人文本的服务设施。几天前我去学校阅览室借了几本杂志，想复印了把杂志直接放回，问管理员有复印机吗？回答是没有。一点小事，却彰显了一种服务理念。图书馆没有从方便读者的角度考虑服务设施的配备。此外，服务大厅指示标牌是否醒目，阅览室是否都安装了空调等，细节之处可见图书馆的服务是否以人为本。一份名为《改进公共图书馆》的报告指出：“图书馆有可能成为城市起居室或每个人的俱乐部。图书馆越来越可能成为学生们可以长期停留的地方，孩子们的避风港，甚至是家外之家”。应当配备咖啡馆、沙发的休息区或讨论区及娱乐区。那么就不会有那么多的孩子长时间泡在网吧，与网络游戏为伍了。杜定友先生说，图书馆服务要旅馆化、家庭化、机械化、自动化，希望读者一进图书馆门，就舍不得出去，有足以留恋之处。
3.3.2信息资源自由获取。读者对图书馆有使用权、借阅权、检索权、知情权的自由运用，图书馆应该是一个可以充分感受和享用“自由”的场所，环境宽松，馆藏全部开放，图书馆应给读者提供各种自由选择的手段，凡是符合图书馆外借有关规定的就予以承认和办理手续，馆藏信息要上网，使读者坐在家里就可以知道自己要借的书该馆有没有、有多少。2005年6月15日，北京大学漆永祥《别把古籍整理活活掐死—从“苏图事件”再谈古籍收藏与利用的矛盾及建议》文章指出：“古籍的‘藏’而不用，或者‘可用’，而有高价，严重阻碍了古籍的利用、整理与刊布，使其成为物化了的古董，而失去了文化传播载体的作用。”
3.3.3尊重读者，保护读者隐私。高质量的读者服务工作，不仅仅是指为读者提供全方位、深层次、高效率、个性化文献信息服务，还应包含尊重读者，对读者的个人信息、个人隐私的安全和保密负责。尊重读者，是指在各种服务条款中避免使用罚款、禁止等霸王条款式的管理条例；保护读者隐私是读者在图书馆的个人信息及读者在利用图书馆的过程中所产生的各种信息、记录等应受到保护。
3.4 丰富读者服务工作的内容和形式
为读者服务是图书馆的核心价值，是图书馆工作的永恒主题。任何时候图书馆都要坚持面向读者，读者至上、服务第一。但有关资料显示，我们目前图书馆读者服务工作的开展滞后于硬件建设的发展，尤其是高校图书馆相对来说又滞后于公共图书馆。笔者认为高校图书馆应加大力度，彰显图书馆服务育人、知识服务的功能。首先，建立专门的读者工作服务部，保证各项活动的策划、组织和实施有专人负责。其次，划拨专项资金，专款专用。再次，制定可行的实施方案。如每年举行读书活动月、读书报告会、专题展览、新书推介、读书征文、建立外语阅览室并开设英语角等等。最后，延长开馆时间。对于高校图书馆来说，白天教师、学生上课时间和图书馆开馆时间冲突，图书馆应延长开馆时间，节假日、假期照常开馆,公共图书馆应设立24小时服务区。
 
参考文献：
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